刘亦鑫
1.效率提高：人工智能AI电呼，多线程同步进行，可以快速筛选出接通电话，转接人工销售或智能机器话术交流，效率是人工的几十倍2.表现稳定：机器只会按照话术与客户交流，且话术是N年来沉淀的各种疑问解答及心理引导的集合体，不用培训直接上台，且不会有情绪不稳定之说。3.快速迭代：机器学习的速度基于历史经验的沉淀及实际情况中遇到的问题通过某种算法可以自我迭代，解答客户问题完成指标比人工稳定。当然，现在的机器对话还无法比人工更灵活和专业，但这个趋势是可以看到，在联络销售这块，机器会代替掉90%以上的人工，留下的10%，除了个别少数销售精英，需要与模型人员配合调整优化话术及解决一些机器暂不能完成的事情外，剩下的基本都是技术及模型人员。
大数据猎人
联络中心业务革新在人工智能的参与中正在发生日新月异的变化，从传统语音到机器人线上自动应答及主动外呼等。业内从事此类业务的专业厂商也很多，诸如科大讯飞、小i机器人、来也等，robot chat正在逐渐替代人工操作。在效率及准确性方面随着算法及算力的提升也将越来越好。很多场景化的落地应用也率先在联络中心得以验证。精准营销的收益更是在人工智能技术的加持下从传统人工推荐走向科技引领业务。RPA机器人流程自动化也为联络中心业务自动化办理提供了智能化手段，为客户联络中心的降本增效起到了助推剂作用。相信ai技术在联络中心的效用会越来越大，而且这也是客户联络中心的特质所带来的必然趋势。
立军胡
现在用的企业不多，毕竟性价比不高。以后AI壮大的话可能会取代电销人员吧！
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