我進行了一項可用性測試，目的是想發現 Airbnb 租房預訂過程中的痛點。

目的

找出 Airbnb 租房預訂過程中的痛點。

Airbnb 主頁

目標用戶

24-35 歲工作的職場人士經常為了娛樂和/或商業去旅行。用戶以前使用過Airbnb 服務，或者會去考慮使用 Airbnb 預訂房間。

我這麼定義目標用戶，因為我假設這些人是 Airbnb 的主要目標用戶：1）Airbnb 主頁中圖片上的預期年齡，因為這是公司常用的目標用戶的照片/視頻，2）與 Airbnb 合作的企業的員工的平均年齡。Airbnb 正在嘗試通過與其他技術公司——如：Lyft 和 Evernote——合作來正式確定商務旅行。假設 Airbnb 將目標公司與基於員工人口統計的合作伙伴進行合作，並且將這些科技公司員工的平均年齡範圍從二十左右擴展到到三十左右。

想要回答的問題

我想要回答著兩個問題：

1. 用戶是否能夠輕鬆搜索和預訂住宿？
2. 用戶是否能夠識別和使用願望清單功能，以便將來能夠節省租金？

任務

我向用戶提供了預定義的方案後，要求用戶執行以下任務：

1. 搜索特定日期範圍內的房屋。
2. 把一個房屋保存到願望清單。
3. 選擇另一個房屋並完成預訂。

一個示例場景如下：

“想象一下，今年 12 月 23 日至 25 日，你要去舊金山，並打算在那裡找房住。去找找看並確定一個房子。“重要的是，在解釋場景的時候，不要在網站上提及關鍵字來影響用戶的行為（例如，和用戶說”試著搜索住宿地點“，這種方式就不是很妥當，因為這給了用戶一個額外的提示）。

用戶反饋

我收集並按照以下評論類型的頻率級別對用戶反饋進行了排序。我將這些問題分為四個不同的類別。

按類別和頻率組織 Airbnb 網站可用性問題

在收集用戶反饋後，根據自己對用戶期望以及 Airbnb 底線兩個角度的重要性思考，給這些問題進行優先級排序。

給網站可用性問題進行優先級排序

一些常見的發現

預訂

用戶希望在點擊“馬上預訂”時，預定按鈕就出現在那。

“我害怕點擊那個按鈕。因為並不知道會發生什麼？“

從搜索結果選擇一個房子後，大多數用戶害怕點擊“馬上預訂”

幾乎每個不熟悉 Airbnb “馬上預訂”功能的用戶都對按下此按鈕感到緊張。他們不知道否點擊了“馬上”預訂就算是完成了，又或者是之後還需要其他的步驟再次確認。

但我不認為這是一件壞事。在我的可用性測試中，顯然用戶實際上並不想預訂房間。對於希望預訂的 Airbnb 用戶，如果他們想要這樣做，我不認為他們厭惡“馬上預訂”。過濾掉那些不是想馬上預訂房間的人，這很可能是 Airbnb 想要的結果。

用戶不知道如何保存房子，以便在搜索結果頁中查看。

“心形圖標是做什麼的？如果我了，這是否像在 Facebook 上那樣，意味著我喜歡它？“

心形圖標允許用戶保存房屋信息，以便未來從搜索結果頁中展示的願望清單中查看房屋信息，但用戶沒有弄清楚。

幾乎每個用戶在看到一個明確表示“保存到願望清單”的按鈕之前，都必須先選擇一個房子。沒有點擊的話，他們無法弄清楚如何保存特定的列表。

在知道如何保存以供之後查看之前，用戶必須選擇一個房子。

建議：在用戶從搜索結果頁面選擇某個房屋之前，當用戶將鼠標懸停在心形圖標上時，應在心形圖標旁邊有一個標籤，註明“加入願望清單”。

設計建議

如果用戶將房屋保存到他/她的願望清單中以便稍後查看的話，則用戶將少點一次房屋信息上的心形圖標。

當鼠標懸停在心形圖標上時，標籤應該提示應有的信息。

實施上述設計可以針對頻繁旅行者，特別改善他們的用戶體驗。例如，如果用戶預訂前往舊金山的航班，她可以輕鬆地將多個心怡的房屋保存到願望清單中，以便在下次需要時更方便地預定房子。

Airbnb 的網站設計得非常好。我喜歡這家公司，以及 Airbnb 造就的用戶體驗。我希望未來會變的更加有趣，更直觀地使用它！*雖然我在測試中發現了一些可用性問題，但我認為願望清單功能的設計建議會對 Airbnb 起作用。

這讓我想起來，我的朋友經常使用餓了麼的“再來一單”功能。感興趣的話，大家也可以思考下，自己負責的產品以及經常使用的產品是不是也有類似的功能或者可用性問題。如果是你，你會如何調整或者重新設計？

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關鍵字: Evernote 設計 旅行