第25期
導語
性格好態度就好嗎？態度好就決定一切？這期我們對教練服務態度認知來個大反轉。
我們經常看到教練的搞笑視頻，幽默之餘一般教練都會標配幾句#O@$O。這手法我很鄙視，教練整個群體都被貼上粗鄙、暴躁的標籤了，大家先入為主就認為教練態度普遍都很差。還有更多的人覺得現在學車最主要的問題就是教練態度差，管住了態度投訴自然沒有了。曾Sir今天可要告訴大家，這都並非全對，這期我將重新給大家樹立關於教練態度的新認識。
不是性格
事實上粗口滿嘴的只是一小部分教練而已，而且這更多是說話習慣，他很可能是笑著對學員說的，並不代表態度不好對吧？再有，有些教練沒多少笑容，讓你覺得不太友善。可如果他們一到教學就滔滔不絕，見解獨到，難道就要定性為態度不好？
我覺得先要區分個人性格和服務態度，才能對服務態度有更深的認識。個人性格多數是先天造就的，而服務態度則是訓練出來的職業修養，我把它歸納為語氣、耐心、意識3個層次：
1、說話語氣
如果說話溫柔、委婉，嘴裡總能說出讓人舒服的話，這反映態度的表層，但有可能內心是完全不同想法。說話語氣更多是性格影響的，不過能訓練出來，大家都有過這樣的經歷，你私下跟家人朋友表達可能是直來直去的，但對著客戶你會變成另一種感覺。
2、耐心程度
在遇到挫折時，能冷靜下來處理問題，就需要很好的情緒調節能力，屬於中層次的態度。例如一個學員老教不會，很多教練就會發脾氣痛罵學員，就是情緒失控了。耐心是比語氣更難做到的一種層次。
3、服務意識
這是最深入的一層，是最高級的。假如教練從內心為學員著想，不計暫時的個人得失，就是有服務意識了。一般人要修煉很久才達到這種層次，比如一個學員多次沒考過，教練雖然很心急，但他還是首先安慰學員，再吃點虧幫學員額外補課。
那可見語氣好不一定耐心，性格討喜也不一定為學員著想。我就寧願找一個有服務意識的教練，而不是僅僅嘴皮耍得漂亮的。
不決定一切
美國西點軍校有一句名言：“態度決定一切。”可我要說服務態度不決定一切，因為這不是一個概念。我們在23期也講過，好的教練需要在能力、態度、信用3方面都是高水平的，綜合素質看來比單方面更重要。
我就接觸過幾位態度不怎麼的教練，他們有個共同特徵就是對教學很投入，發自內心喜愛這行，設法教好學員，他們的教學方法我前所未聞的，有些學員就是他們的鐵桿粉絲。可也有部分學員不喜歡他們，甚至給差評，出現明顯的兩極分化。我能理解為什麼，他們雖然不是最優秀的教練，但起碼是中位線以上的教練！
我的觀點你可能很認同，但還是會對態度有特別偏好。最新的大腦科學研究很明確知道，人做決策都是不理性的，感情才是根本影響決策的。所以態度好決定了學員對教練有好感，這種教練的確更容易被接受。
可惜，上期說過最終能不能通過，靠的是教學能力啦，不是靠態度好就可以的。同樣，表面說得很好聽讓你報名了，後面不斷加錢的也是大有人在。所以我覺得大家還是慎重點，全面考察教練絕對沒錯！
判斷
那我們回到這期重點：服務態度。這個方面怎麼判斷會比較準確呢？建議從教練本身和周邊渠道去了解。
1、試聽
我強烈建議瞭解教練本身最好的方法是試聽，這樣最接近學車的實際情形。作為旁聽者，你能觀察到教練能達到哪個層面的態度，還能知道教練的教學能不能一聽就懂。最後問問自己願不願意以後在這樣的環境學習，內心是不會跟你說謊的。
2、周邊
當然我們也不能排除試聽時教練是裝的，那就要看更長期的信息了。比如問以前的學員，比如看教練放大鏡的數據。開始能花這樣的時間瞭解，也一定能讓你以後學習更省心！
劃重點
1、服務態度是訓練出來的職業修養，由表到裡分別為語氣、耐心、意識3個層次。
2、好的教練需要在能力、態度、信用3方面都有高水平，綜合素質比只是態度好更重要。
3、判斷服務態度好不好可以通過試聽和周邊渠道去了解。
你判斷教練的教學態度還有其他絕招嗎？我在留言區等你。
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