2019 年 2 月 19 日，美國權威消費雜誌《Consumer Reports》（消費者報告，以下簡稱 CR）發文說：
正將戴森的產品從手持式真空吸塵器推薦名單中移除，原因是它的耐用性不盡如人意。
Consumer Reports 原文鏈接：https://www.consumerreports.org/stick-vacuums/dyson-stick-vacuums-lose-cr-recommendation-over-reliability-issues/
CR 是全球最有影響力的測評機構之一，已經有 80 多年的歷史。它們收集了 51275 臺立式、筒式和手持式吸塵器的使用情況，調研和測試結果顯示：將近一半的戴森手持式真空吸塵器會在 5 年內損壞，無法再使用。
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這個比例遠高於他們調查測試的其他吸塵器品牌。甚至在一項可靠性測試中，戴森只得到了 10 分中的 2 分，處在可靠性評級的最底層。目前，CR 已經下調了對戴森吸塵器的評價，戴森 V8 Absolute 這個曾經被 CR 列為“我們測試過最好的吸塵器”，也不再排名榜首。
看到這則消息時，我們的第一反應是驚訝。熟悉清單的朋友們應該知道，戴森是我們非常喜歡和信賴的品牌，從 DC62 到 V10 Absolute，產品上線的第一時間我們都會買來測評，並不止一次滿懷熱情地向大家推薦它。幾乎所有編輯部同事家裡，用的也都是戴森的吸塵器。
但與此同時，我們在測試中也一直忽略了一個問題：在使用了一段時間後，戴森吸塵器的性能表現依然優秀嗎？
在看到了 CR 這則消息後，我們立刻重啟了對戴森吸塵器技術的研究。在這個過程中，我們發現了一個重要的概念事實：戴森吸塵器產品詳情頁上強調的“吸力無損耗”，其實跟耐久性完全沒有關係。
戴森天貓旗艦店產品頁關於“吸力無耗損”的介紹
當你看到這樣的描述時，是否會認為：吸力無損耗應該就是指，用了一段時間以後吸力不會下降吧？
然而在下方的註釋裡清楚地寫到，這句話的意思是：第三方實驗室測試出來的吸力數據和產品明示的吸力數據，兩者之間相差在 3% 以內。
戴森天貓旗艦店產品頁關於“吸力無耗損”的註釋
而到底如何定義吸力？即使是國標也沒有提供一個統一的標準。你會發現戴森強調它馬達的超高轉速，而其他吸塵器品牌有的用真空泵風壓數據，有的用吸入功率，還有的甚至用風量來衡量。
就實際體驗而言，吸塵器的吸力表現不僅會受到馬達性能的影響，還會受到吸塵原理、風道設計、刷頭設計、過濾方式等多方面因素的影響，它是一個綜合表現的結果，並不是一個簡單的“吸力損耗”概念就可以代表的。
在這裡，我們認為戴森在描述產品性能時有偷換概念的嫌疑：它試圖用“吸力無損耗”這個概念，讓消費者誤以為它的耐久性很高。
在 CR 的調查中，用戶反饋最多的問題集中在這兩點：
1、電池耗電快，但 CR 也指出，這可能是所有手持吸塵器普遍存在的問題。
2、刷頭損耗快，超過 1/10 的消費者說，自家吸塵器在使用 3 年內刷頭不能正常工作，或者根本就不能用了。
我們也實際採訪了兩位家裡使用戴森吸塵器的同事，她們對戴森耐久性的評價是這樣的：
“我買 V8 不到一年，前幾天徹底用不了了，按下開關後，機器的運轉是斷斷續續的，實際就是不工作了，當時問了客服，也沒告訴我該怎麼辦。後來請教了我們家電編輯，才知道可能是因為刷頭的問題，如果有異物卡住可能就會出現這種情況，所以我徹底清理了一次，斷斷續續的問題確實解決了。但距離上一次刷頭清理，也只有一個月不到的時間，如果真的要這麼頻繁地清理，也太辛苦了。除了這次故障之外，還有一個最明顯的感受，就是電量真的越來越快用完了。”
刷頭和吸塵杆的連接處積了很多灰塵和毛髮，容易堵塞風道
“我用的是戴森 V10，家裡有一條大狗狗，所以經常要用它來吸沙發、地毯。剛買回來的時候，覺得特別給力，吸得又快又幹淨。那時候逢人就推薦，如果家裡養寵物一定要買戴森。但是最近我發現，如果沙發上有一些毛，它並不能一下子就吸乾淨了，有時我不得不再用粘毛卷處理一遍。也因為感覺吸力下降，所以我總是開 MAX 模式，這樣子真的很快就沒電了，噪音也很大，但這臺機器我也才用了不到一年啊。 ”
刷頭轉軸各處纏繞的毛髮，清理起來很費勁
雖然這只是兩個個例，不能代表所有用戶的情況。但和 CR 的調查結果一樣，集中反映了兩個戴森手持吸塵器在使用一段時間後高發的性能問題：
1、電池損耗問題明顯。
2、刷頭和濾網的清潔保養對吸力效果影響較大。如果不及時清理刷頭，或長期不更換後置濾網，都有可能導致機器無法正常使用。
我們不想草率地對戴森手持吸塵器耐久性問題下一個定論，所以，清單編輯部在此鄭重地向所有購買過戴森手持吸塵器的用戶發起一個徵集：你購買戴森吸塵器多久了？它現在的使用情況如何？
你可以戳這裡的藍色字填寫問卷，或在留言裡告訴我們實際的使用感受。如果你願意將自己的機器交給我們做測試，也非常希望你在後臺留下電話或微信，方便我們聯繫。我們在進一步測試和調研之後，會在微信公眾號上發佈後續的結論。
這個決定，對清單編輯部而言是有點難為情的。因為它可能意味著我們曾經的一些產品推薦，變得不那麼有信服力了。但在事實面前，我們選擇開誠佈公、實事求是，哪怕這意味著糾正我們的立場、改變我們的判斷。
最後，感謝所有願意參與這次調研的朋友們，和隨手轉發給身邊買過戴森手持吸塵器的小夥伴。也感謝你願意繼續信任清單，讓我們一起來見證這次調研的最終結果。
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