隨著科技的不斷進步，對我們的生活也造成了很大的改變，讓我們的生活變得越來越便捷。購物只需要在手機上動動手，就可以買到心儀的商品，餓了通過手機就可以點外賣，而出行的話我們可以在手機上呼叫網約車。生活變得如此便捷，相信大家都深有體會，不過在使用這些服務的同時，多少都會遇到一些問題。下面發生的這件事就是網約車司機與乘客之間的矛盾，先不說誰對誰錯，大家看完後可以評判一下。
杭州的小龔姑娘日前通過手機叫了一輛曹操專車，沒想到在快要到達目的地的時候，小龔發現司機師傅繞了路，於是產生不滿與司機產生了爭執。在爭執過程中小龔表示要向平臺進行投訴，隨後雙方矛盾升級，小龔被司機拉下車，雙方為此發生肢體衝突，小龔被司機拖拽到地上打了幾巴掌，事後小龔選擇報警，但是司機沒有受到處罰，於是怒找媒體曝光。
“快到達目的地的時候，我發現司機繞路，我就問司機為什麼繞路？當時司機的態度就是覺得是我的責任，完全沒有任何解釋，還說你為什麼沒有提醒我？”小龔告訴記者，當時就在車上和司機發生了爭執，隨後司機沒到地點就停車讓她下車滾，雙方下車後動起了手。那麼司機當時到底有沒有繞路呢？記者對此聯繫了曹操公關部，準備瞭解一下情況。
曹操公關部陳經理表示，事情發生後找司機瞭解了相關情況，司機反饋的情況是，當時因為前面有一段路比較擁堵，司機的確是沒有按照規劃路線，繞到了另外一條路，在里程方面確實是多出了700米左右。對於小龔說的司機讓她下車，陳經理表示，當時由於小龔先對司機人身進行了侮辱的行為，所以司機才會要求小龔下車，至於有沒有說滾，這個並不清楚。
由於曹操專車上並沒有配備監控和錄音設備，當時車上雙方具體都說了什麼也無法落實。不過小龔表示，司機當時停車後先下車，然後拽著她的衣服讓她下車，還指著她的鼻子罵。小龔告訴記者，當時她很害怕，也很生氣，下車後她感覺司機想要打她，所以她進行了防衛，雙方產生肢體衝突。小龔直言：我根本就打不過他，臉上被他打了好幾巴掌，腿上也有點淤青。
對於小孔的說法，曹操公關部的陳經理進行了反駁，表示小龔在車上對司機有動手及辱罵的行為，而雙方下車後，司機確實有對小龔有拖拽的行為，但是根據當時監控錄像來看，明顯是小龔下車後先動的手。陳經理表示，事後已經對司機進行了處罰，要求司機停運反省，罰款300元，再次培訓後才可以上崗。不過對於這樣的處罰結果，小龔並不滿意。
小龔表示，當時與司機動手後被打就報了警，但是民警經過查看監控，說當時她也有還手的行為，所以只能算是互相鬥毆事件，最後是予以調解處理，但是司機始終也沒有給她道歉。記者在派出所也查看了錄像，雙方當時確實發生了激烈的肢體衝突，不過監控中看起來小龔處於弱勢，被司機打倒在地。事後曹操專車方面聯繫了記者，表示經過再次研究錄像，已經將這名司機進行了清退。
小編想說，司機繞路的話，應該提前跟顧客溝通清楚比較好，對方要是不願意就繼續堵著咯，畢竟是服務行業，現在搞成這樣，大家心裡都不痛快。另外，小編覺得繞路如果節省時間未嘗不可，何況只有短短700米，和司機協商一下就可以，如此斤斤計較何必呢？對此，大家對這件事有什麼看法呢？大家認為這件事誰對誰錯呢
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