最近
團妹在後臺收到了車主朋友林師傅的反饋
他最近跑單的時候遇上了些煩心事
讓我們來聽聽他是怎麼說的
像這種
乘客還沒上車
卻已經開始產生費用的情況
不僅影響了乘客的出行體驗
也很容易導致車主自己被投訴
得不償失
而像這種乘客未上車產生費用的場景
還有這些...
車主接錯乘客
有時
車主朋友們會因為一時著急
沒有確認上車乘客是否為下單乘客
在林師傅的例子中
耽誤了乘客的時間不說
乘客未上車卻產生了費用
也給乘客帶來了極差的體驗
最終影響到車主自身的接單跑單
那麼
如何才能避免接錯乘客的發生呢？
請在行程開始前核實接到的乘客是否為下單乘客
如下單乘客代人叫車，更要仔細核實
推薦話術：
- 您好！請問您下單手機尾號是xxxx嗎？
或
- 請問您的目的地是xxxx嗎？
- 請問您叫的車的車牌尾號是xxxx嗎？
為避免取消訂單而操作完成訂單
有些車主朋友
在遇到聯繫不上乘客
或者乘客需要取消訂單卻忘記取消
或乘客超載等其他特殊情況時
容易選擇在乘客未上車的情況下完成訂單
導致
乘客未上車而產生費用那麼
發生類似的情況時
我們該怎樣做呢？
推薦方案：
- 請車主自行取消訂單（若系統判責錯誤，車主朋友可進行申訴，我們會及時幫您處理）
或
- 請提前進行異常報備，操作流程如下圖
車主主觀挑單
有些車主朋友在接到訂單後
認為派單不合理
在乘客未上車的情況下點擊完成訂單
去接下一單
這種行為同樣會導致乘客未上車而產生費用
如何車主朋友們認為派單不合理
應該怎麼辦呢？
推薦方案：
- 與乘客先行溝通，說明原因，自行取消訂單。（若系統判責錯誤，車主朋友可進行申訴，我們會及時幫您處理）
或
- 進行異常報備
上面提到的三種情況
都屬於乘客未上車卻產生了費用
將影響到車主朋友們的自身接單跑單
團妹希望
車主朋友們都能遵守平臺規定
不進行違規操作
為乘客提供安全、文明的出行服務
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