東風7666

不過，在特殊時段，也是有可能三開一的。比如，早上開門營業時，有時涉及輪休交接班，新上崗的員工還要清點前手賬款，這需要一定時間，沒有對外營業只是暫時的；其次，中午吃飯時段。由於銀行的特殊性，不能全部關門同時吃飯，需要一直保持營業狀態，所以也就只有輪班吃飯，關閉一些窗口；第三，每天下午營業時間結束之前，由於內部事務較多，包括賬款清點和交接等，但也不能同時終止營業，這時也是陸續關閉窗口。當然，無論什麼時段，銀行作為服務窗口行業，因為內部原因隨意關閉窗口都不能成為理由。如果一個銀行真正為客戶著想，這些問題都是可以改進的。當然，說人多也許是泛指大概，究竟有多少？在有的銀行服務質量考核中，有客戶等候時間考核，也有排隊人數考核，其中當等候人數超過15人時，一般需要加開窗口。所以，有的人很聰明，他會選擇銀行空閒時段去辦理業務，也會節約時間。

實際上，在當今無現金支付已經成為潮流和趨勢下，去銀行的基本屬於中老年客戶群體，尤其是老年朋友。由於他們受到文化水平，思維習慣，金融知識和操作技能等諸多因素影響，使用存單和存摺是他們最大特點，而這些業務都是無法自助辦理的，只有到窗口或排隊等候。除非異常特殊的業務，現在銀行90%以上的業務都可以依託手機銀行，網銀，自助設備，客服電話以及ATM 辦理。所以，年輕人都很少去銀行，他們更喜歡遠程自助化。就目前存款和理財產類產品而言，自助辦理與人工辦理利息和收益沒有任何區別，有時還真想不通為啥還有人非得去銀行辦理。

在日常工作中，我也調查過很多老年朋友，為啥不開銀行卡卻堅持用存摺取退休金？大多數人說不會用，不放心，還有的說反正我們有時間，願意等！這也許是最真實的現狀反映。但是，銀行作為一個企業，成本與效益是一個始終繞不開的話題。隨著金融科技的發展，人力資源成本的上升，通過智能科技代替人力將是必然趨勢。在不遠的將來，銀行通過裁員來減少人工櫃檯將會變得很普遍。

龍門山財經

客觀地講，銀行現在的業務也越來越難做。表現在窗口上，就是到底開幾個窗口合適，開幾個窗口才能達到既滿足顧客需要，又不增加運行成本。

銀行設計三個服務窗口，顯然是根據銀行正常的業務需要設立的，是經過調查、設定的最大服務量。正常情況下，可能不需要全部都開。在這樣的情況下，員工的安排就成了非常重要的問題。如果按照三個窗口滿員來安排，必須會在運行過程中，有一半左右的時間是不滿負荷的，是存在人力浪費現象的。如果中安排兩個窗口，甚至一個窗口，又會造成排隊嚴重的現象。

基於目前銀行排除的實際情況，多數情況下是在剛剛上班的那段時間顧客比較多，能否設定一些機動人員，在窗口比較擁擠時，多開窗口。不忙時，少開窗口，避免引發矛盾，也避免出現人力浪費。同時，通過導引更好地發揮智能化服務的作用，讓更多的人到智能設備處辦理業務，減輕銀行櫃檯壓力。

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銀行櫃檯的窗口本來沒有規定要全部開放，一般都會預留出幾個窗口。比如有8個窗口，可能只開3-4個，預留的窗口什麼時候開呢？比如老百姓兌換紀念幣的時候，有幾天人特別多，就會額外多開1-2個窗口辦理。

但大部分時候，銀行都不會開滿所有的窗口，主要有兩方面的原因：一是從成本方面考慮；二是近年來受互聯網金融衝擊，前去銀行網點辦理業務的人越來越少了。

一、成本

在銀行普通櫃檯辦理業務的人，對於銀行來說，大多都是相對低端的客戶，也就是沒多少錢，辦理個開卡、轉賬匯款、繳費等，其中有好多都是老年人，他們不會從ATM機操作，甚至取款都在櫃檯。

很多人都認為銀行是服務機構，實際上並不是，銀行是典型的商業性營利機構，也就是說，他們的目的是為了賺錢。但是這些低端的客戶給他們帶來不了太多的效益。

所以，開放的窗口不會太多，肯定是需要等待的。

當然，如果你是金卡客戶、高端卡客戶，會提前叫到號。如果是高淨值客戶，直接給你請到貴賓室了。

二、去網點辦理業務的人越來越少

早些年的時候去銀行網點辦理業務的人還很多，比如10年前還沒有叫號系統，都是直接排成隊等候，後來有了叫號系統，就直接取號，等著電子叫號。

但是近幾年，由於互聯網金融發展非常迅速，銀行也得跟上步伐。比如，我們現在轉賬，很多人都通過手機銀行直接轉了，而且全部免費；現在互聯網理財非常多，也沒必要專門跑到銀行去買。繳各種生活費用，支付寶、微信直接就可以交，不一定非得去銀行交。

我現在一年也就去銀行辦兩三次業務。銀行的櫃檯人員比例也在逐漸下調，不需要這麼多人在櫃檯工作了。

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這種情況經常會碰到，不光是銀行，高速路收費站、電信營業廳、鐵路取票窗口都存在這種情況。

有一次，我陪老人去銀行營業廳取退休金，就出現單窗口開放的情況，等的人非常多，銀行裡也有工作人員閒著，問了一下為什麼不加開窗口，他們說其他人現在不是在上班狀態。

真的讓人很不解，不應該上班最好別在客戶面前來回走動，或者不要穿制服，否則就會讓大家感覺不舒服，關鍵是銀行營業廳還沒有衛生間，這點非常令人討厭。

很多情況下單窗口開放是正常的，通常單窗口開放有以下原因：

1、有備用窗口。銀行在設計窗口的時候，一般都會預留備用窗口，有些營業廳雖然有三個服務窗口，人員配置可能只是按兩個或者一個配備的，另外的是備用，所以只有一個窗口開放。

2、銀行工作人員有其他業務需要處理。正常情況下，服務窗口全部開放，但是，有時候營業人員被安排了其他任務，由於工作衝突，只能臨時開放一個窗口。

3、節假日值班。在節假日期間，銀行一般安排大家輪流值班，值班人員比較少，往往只能保持一個窗口營業。

4、其他特殊原因。其他特殊原因也可能會出現單窗口營業的情況，比如午間替班等等。

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有些銀行明明有三個服務窗口，等候的人較多時，卻只開了一個窗口，這在很多銀行網點都是較普遍的現象，尤其是在春節的時候更為嚴重，這種情況是由多方面因素造成的。作為一名自身的銀行從業者，下面我來為大家答疑解惑：

第一，銀行網點在設計時就會多預留幾個服務窗口。除了極小的金融服務點以及社區銀行以外，普通的銀行網點會在建造時就至少留存三個服務窗口，甚至有些大的銀行網點要涉及5到8個服務窗口，但是在正常使用以後會不會每個窗口都利用上，那還要根據實際情況來看。

第二，銀行正在由服務型向營銷型轉變。以前的時候，銀行員工在家乾等著就會有業務上門，不管是桂圓還是信貸員都是如此，不愁客戶來存款或者貸款。但是，近些年受互聯網金融以及經濟形勢下行的衝擊，銀行逐漸意識到危機，把員工都撒出去進行營銷，留在家裡辦業務的人自然就少了。

第三，電子銀行替代率正在逐步增強。原來的時候，客戶只能到銀行櫃面才能辦理業務，而現在隨著電子銀行的普及，絕大多數的業務客戶都能足不出戶就能辦理，來銀行的客戶明顯減少，再加上銀行自助機具較多，簡單的存取款也不需要上櫃臺辦理，所以銀行也會相應的減少服務窗口開放量。

第四，沒有對外辦理業務的服務窗口也許正在忙別的業務。尤其是臨近春節的時候，很多單位都要給工人發工資或者財政上發放補償款等，這類代發業務也很急，因為很多人等著拿錢置辦年貨過個好年，所以一部分的銀行員工要被安排去處理此類業務，從而導致對外辦理業務的服務窗口減少。

綜上所述，銀行服務窗口減少是未來發展的必然趨勢，物理網點也會慢慢的逐步減少。從目前的現實情況來看，絕大多數的業務都可以通過自助機具或者電子渠道辦理，大家都要學會接受新事物，一味地在櫃面辦理既浪費時間又浪費精力，可以說是非常的不划算！

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三個窗口都算少，有的銀行甚至會出現五個服務窗口只開一個窗口的現象。

主要有以下幾個原因：

1窗口很多，可是人沒配備那麼多。

隨著手機銀行、網銀的普及，極大的緩解了窗口的壓力，特別是年輕人一年可能去兩次網點就不錯了，基本全能在手機完成。銀行如果五個窗口全開一個是資源浪費，一方面也是人力浪費。大趨勢銀行的會員會越來越少，很多業務大堂經理、理財經理通過銀行機器設備就幫你完成了，以後銀行將不斷去網點化，甚至不斷減少櫃檯人力配備。

2可能下櫃有其他的業務。

銀行櫃檯很多不止是窗口簡單的儲蓄業務，有的還要兼庫管、ATM機加鈔、反洗錢業務、上門開戶、去對賬等等，在業務壓力不大的情況下，可能會下來一到二名員工去ATM機加鈔，去報賬、去挑殘損幣、去分行學習人民銀行新規、去人民銀行報送材料等等，就把窗口空下來了。當然了，他們下櫃吃飯、接電話、上廁所正好趕上你來了，窗口高掛“免戰牌“都是有可能。

3銀行的網點辦公地方都是租的，租賃的空間和設備肯定會留出餘量。

因為國家不允許銀行投資房地產，銀行的網點都是租的，比如當人們習慣在一個網點辦業務，銀行也不會輕易挪動網點，除非人滿為患可能會加設網點或者改遷網點，當網點人流量變的非常少、業務也很少又沒有增長空間時，可能才會改動網點。所以你去窗口看到很多空窗口、甚至空辦公區、空房間都是正常的。

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銀行開設窗口的多少根據業務量和業務的種類有關，我們平時看到銀行有三個服務窗口，那是因為普通業務現在需要櫃檯辦理的越來越少，現在就連開卡都可以在自助機上進行，那麼還有什麼業務需要在櫃檯上辦理呢，所以銀行普通窗口的規模縮小是大勢所趨。

相反的是，在後臺其他業務類銀行的對外窗口確實增加的，比如說信貸、比如說理財市場，現在銀行對普通員工的需求正在慢慢降低，需要的是一些全能性的工作崗位，在銀行內部，這些業務的窗口在持續增加。

當然，普通窗口的增加和減少是根據人流量進行動態調整的，銀行也不是鐵板一塊，開設窗口一定是建立在業務量活躍度的基礎上，不管銀行開設的窗口多還是少，只要客戶過去會想盡辦法解決一切問題的，這個和開設的窗口多少沒有太直接的關係。

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正常我們到銀行的網點時，看到有少則三五個窗口，多則八九個窗口，但是常常對外營業的窗口還不到三分之一，更甚者，只有一個窗口在對外服務，那為什麼銀行要開設那麼多窗口，卻只有少數窗口在對外服務呢？

為什麼有多個窗口？

在銀行佈局網點時，因為要考慮到未來發展的可能情況，所以常常會多預留出幾個窗口以防萬一（這就好比城市新區建設馬路時，一上就是八車道十車道的），畢竟這些佈局完之後要在更改不容易，所以要提前預留。

為何僅開立少數窗口？

雖然網點有N個窗口，但是銀行並不會全部開放，因為分行也沒有給網點配置那麼多的櫃員。那具體開設幾個窗口是如何確定的呢？很簡單——業務量！分行會對各個網點的業務量進行統計，當業務量增多時，則增設窗口；反之當業務量減少時，則減少窗口布置。

舉個例子：A銀行規定每個櫃員日均的業務量流水為100筆，當M網點每日的平均業務流水為300筆時，則會開設三個窗口對外營業；則流水增加到400筆時會在新開一個窗口；反之當流水減少到200筆時，則會減少一個窗口。所以出現一個窗口的原因最深層次的根源在於該網點業務量少。當然業務量少，並非永遠不會排隊，因為客戶辦理的時間點並非固定的，存在同一時間剛好到銀行辦理業務的現象，這就會導致出現排隊的可能性。

總結

銀行網點窗口的開設量是有嚴格的科學依據的，並非盲目的增加或減少，對於網點而言，他們也喜歡開越多越好，方便客戶，但是因為分行不給予配置足夠的櫃員，所以網點往往也是有心無力，無法增設。

鯉行者

銀行有著三個服務窗口，但是卻只是開了一個服務窗口來辦理業務，讓很多的銀行客戶來排隊等待，極大浪費了客戶的時間，效率低下，銀行沒有做好服務工作。小財認為主要是以下的原因導致了銀行只開通一個服務窗口。

一，成本方面的考量

銀行開著越多的窗口，就需要更多的銀行工作人員來服務，而如果只開著一個窗口，那麼銀行的其他工作人員可以做其他的業務，從成本的方面和角度來考慮，銀行只開一個服務窗口的成本是最低的，其他的銀行工作人員可以完全去做其他任務，為銀行創造出更大的作用和價值。

二，可能是偶然情況

如果銀行估算今天的客戶數量比較少，那麼就會安排一個員工開設一個窗口來辦理業務，但是突然可能來了更多的銀行客戶辦理業務，結果銀行方面因為人手不夠，所以就導致這樣的情況發生。

也可能是其他幾個窗口的銀行工作人員請假或者還沒有及時上班，出現這樣的情況的可能性也是存在的，而且還是比較大，在銀行遇到三個窗口卻是隻開設了一個窗口，這樣的情況可能是偶然情況。

三，促進使用ATM，電子銀行等自助辦理業務

在銀行窗口辦理業務的人可能是辦理取款，也可能是辦理存款，有些業務是完全可以在ATM機上面自助辦理取款或者在電子銀行上面直接辦理，不需要去銀行網點的窗口，所以關閉多餘的窗口可以促進銀行客戶在ATM機，電子銀行辦理業務，減輕銀行網點負擔。

小財說一說

銀行應該促進客戶逐漸使用電子銀行等直接辦理業務，這樣對於銀行來說可以節省人工成本，但是對於年紀較大而且不會使用自助辦理服務的人，銀行方面還是應該多開放銀行窗口來助力他們辦理業務。

小車說理財

我來回答您的問題。關於為什麼有3個櫃檯卻只開一個窗口。

首先，銀行業的智能機具已很齊全，幾乎大部分櫃檯可辦理的業務都可以在智能機具上辦理，所以在您著急的時候，可以詢問工作人員，自己的業務是否可以在機具辦理，如果可以，業務可以幫您省不少時間。

其次，有時候銀行開的不止一個窗口，但您感覺只有一個窗口，可能是有些櫃檯辦理對公業務，優先叫對公號。

第三，由於有些人雖然可以在機具辦理，可是對人工櫃檯仍有親切感，或者有問題要諮詢，所以依然選擇在櫃檯排隊，造成客戶等待時間比較長。

第四，遇到特殊日子，比如發行紀念幣、領取養老金、過年等，銀行都會盡最大的力量保證服務客戶，減少客戶的等待時間。

最後，快過年了，希望我的回答可以對您有所幫助，祝新年快樂🎉

關鍵字: 財經 窗口 銀行