Steam 退款說明

Steam 退款說明

您可以幾乎為自己在 Steam 上的所有購買要求退款—無需理由。也許您的電腦未達到硬件需求;也許您不小心購買了遊戲;也許您在遊玩了一小時後發現遊戲實在不符合您的口味。

都沒關係。對於通過 help.steampowered.com 提交的退款申請,只要是在購買後 14 天之內且遊戲時間不超過 2 個小時的情況下提交的,Valve 都將提供無理由退款。詳情參見下文,但即使超過了上述的退款時限,您也依然可以提交退款申請,我們將會酌情考慮。

您將在申請通過後的一週內收到您消費的全額退款。您將會以 Steam 錢包餘額或您消費時使用的相同支付手段來接收退款。若 Steam 由於任何原因無非通過您最初的支付方式進行退款,您將會在 Steam 錢包中收到全額退款。

某些 Steam 支持的支付方式並不支持退款至原支付方式的帳戶。對於這些消費,退款將只能退款至用戶的 Steam 錢包。

在您的國家/地區中,以下的付款方式支持退款:

  • Visa
  • 萬事達卡
  • 美國運通卡
  • 支付寶
  • 微信支付
  • 銀聯

退款適用條件

對於自 Steam 商店購買於兩週之內,且使用時間不超過 2 小時的遊戲或軟件,都可提供 Steam 退款。以下是一些其他形式消費的退款要求。

可下載內容退款

(在另一款遊戲或軟件中可用的 Steam 商店內容,簡稱“DLC”)

通過 Steam 商店購買的 DLC 自購買之日起 14 天內可退款,要求其所依賴的產品自 DLC 購買之時起運行時間不超過 2 小時,且該 DLC 並未被消耗、修改或轉讓。請注意在某些情況下,Steam 無法提供某些第三方 DLC 的退款(例如,當該 DLC 會不可逆的升級一個遊戲角色時)。這些例外將在購買前的 Steam 商店頁面上顯著表明為概不退款。

遊戲內購買退款

Steam 將給任何由 Valve 開發的遊戲中所進行的遊戲內交易提供退款服務,要求在交易發生的 48 小時內,遊戲內物品並未被消耗、修改或轉讓。第三方開發者也將獲得是否啟用遊戲內物品退款的選項。Steam 將在交易時提醒您該遊戲的開發者是否提供了您欲購買的遊戲內物品的退款。否則,非 Valve 遊戲將無法通過 Steam 對遊戲內交易進行退款。

預購遊戲退款

當您在 Steam 預購一個產品時(且已事先付清時),您可以在該產品發售前的任意時間請求退款。標準的 14 天/2 小時退款期也可適用,自遊戲發售之日起計時。

Steam 錢包退款

您可以在 Steam 錢包充值的 14 天之內請求退款,要求您是在 Steam 上交易且尚未使用這些餘額。

Steam 硬件

在交付後的三十(30)天內無論任何理由,您都將能為通過 Steam 購買的 Steam 硬件和配件申請退款。在申請退款後,您必須遵循我們提供給您的指示,於十四(14)天內將 Steam 硬件退還給我們。請閱讀《Steam 硬件訂購條款》以獲得f關於 Steam 硬件和配件退貨和取消流程的詳細指引。

捆綁包退款

對於在 Steam 商店購買的任意捆綁包您都可以收到全額退款,只要捆綁包中的所有物品都未轉讓且所有內容的累計使用時間未超過 2 小時。若捆綁包中包含概不退款的遊戲內物品或 DLC,Steam 將會在結算時告訴您整個捆綁包是否接受退款。

非 Steam 購買

Valve 無法提供非 Steam 購買的退款(比如從第三方購買的遊戲序列號或 Steam 錢包充值卡)。

VAC 封禁

如果您在一款遊戲中被 VAC(Valve 反作弊系統)封禁,您會失去退款該遊戲的權利。

視頻內容

我們無法在 Steam 上對視頻提供退款(比如電影、短片、系列片、劇集和教程),在捆綁包裡與其它(非視頻)可退款內容一起的視頻除外。

禮物退款

未兌換的禮物可以在標準的 14 天/2 小時退款期內退款。如果已兌換的禮物由禮物接收者發起退款,那麼即可相同的條件下進行退款。用於購買禮物的資金將被退還給原先的購買用戶。

歐盟撤回權

欲查看歐盟撤回權如何在 Steam 消費者身上生效的解釋,點擊此處。

濫用

退款是為了降低在 Steam 購買產品的風險而設計的,而非獲得免費遊戲的一個方式。如果在我們看來您正在濫用退款,我們將可能會停止給您提供退款。若您因在一個折扣前全價購買了產品而申請退款並立即以特價重新購買該產品,此行為並不視為濫用退款服務。

如何請求退款

您可以在 help.steampowered.com 請求退款或獲得您的 Steam 購買的其他協助。

最後更新於2016年12月6日


分享到:


相關文章: