人犯錯大致分為兩種：<strong>無知之錯和<strong>無能之錯。
<strong>無知之錯：因為沒有掌握正確的知識，或沒有相關的知識而犯的錯。
比如，沒學過電氣知識，搗鼓家電結果弄壞了。
<strong>無能之錯：是掌握了正確的知識，但沒有正確的使用知識而犯的錯。
比如，知道汽車起步，要拉起手剎，但我們忘記拉起，而導致汽車熄火。
人在壓力的情況下，大腦的記憶能力其實是非常不靠譜的。有個說法叫“<strong>神奇數字七”，說的就是大腦最多能夠同時記住7件事，超過了以後就記不住了。
我們遇到的問題大概分為三類：<strong>簡單問題、複雜問題、極端複雜問題。
<strong>簡單問題：使用執行清單，比如做蛋糕，按照食譜上一步一步的做，就不會出錯。
<strong>複雜問題：除了使用執行清單，還要用到核查清單。比如舉辦專場活動，在制策劃活動的執行清單後，在活動執行過程中，使用核查清單對活動執行進度進行核查。
<strong>極端複雜問題：除執行清單和核查清單外，還要用到溝通清單。比如蓋大樓，在蓋樓的過程，會出現很多問題，比如指定型號鋼筋缺貨了。這時使用溝通清單，讓專業人員知道並處理。
三種清單：執行清單、核查清單、溝通清單。在工作過程總，三個清單配合使用，不再範無能之錯。
製作清單注意的幾點：
1、執行清單設計要簡單、可執行。簡單是說，清單不用面面俱到，只需記錄關鍵內容。可執行是說，可以按照清單進行執行。
2、核查清單要有具體到檢查點。比如舉辦活動，將舞臺搭建完畢設為檢查點。
3、不斷更新清單。在進行項目時，必須不斷更新以符合實際情況。
分享到:
閱讀更多 比特佳 的文章
