顧客到店率低，很多美容師第一反應都是產品功效和價格方面有問題，總是要求搞打折促銷活動來吸引顧客到店。往往一次活動結束，免費的，打折的產品顧客一個不落的體驗了，但活動結束依然不到店。
其實，有一點你們要清楚：顧客到店體驗的不僅僅是產品，還有服務。顧客不到店，很大程度上都是“服務”的鍋——你的顧客對你們的服務不滿意了！
出現這樣的情況，很多時候都因為美容師沒有設身處地的站在被顧客的立場上考慮問題，服務與被服務之間很容易存在著期望值落差。所以，想要自己的服務讓顧客滿意，美容師一定要注意以下幾個方面：
注重細節
1、 為顧客提供免費的拖鞋，並溫馨提示“已消毒，請放心使用”
2、 顧客護理結束後給顧客提供免費的洗頭，讓顧客可以妝容整潔的離開；
3、 顧客到店之前，將美容床鋪好，護理產品準備充分；
4、 為顧客提供免費的熨燙衣物服務，使顧客能夠保持義務整潔。
注重服務
1、 美容師不留長指甲，不塗指甲，保持個人衛生整潔；
2、 對顧客進行服務時，主動交流，緩解顧客壓力；
3、 杜絕強買強賣，注重顧客的服務體驗度和滿意度；
4、 工作期間，不吃刺激性食物，保持口氣清新；
5、 瞭解顧客需求，依照需求服務；
6、 根據顧客情況制定合理的服務流程和計劃。
衛生和消毒
1、 衛生間總容易藏汙納垢，死角的衛生清潔要格外注重；
2、 每日早晚兩次定時打掃門店衛生；
3、 為顧客護理結束後，及時清理床位和房間內的垃圾；
4、任何使用過的物品，及時消毒，預防傳染性疾病的發生。
個性化服務
1、謹記顧客的生日，生日當天為顧客送祝福和禮物；
2、將顧客檔案管理進行細分，瞭解顧客喜好，投其所好；
3、記住顧客的生理期，準備好“衛生巾”，以備不時之需；
4、下雨天可提供上門服務。
優質的服務不僅能帶給顧客良好的服務體驗，還能提升美容院的競爭力，彰顯行業優勢：
1、標準化服務是美容院競爭的最有力的武器；
2、 標準化服務流程的統一性和用心度讓顧客感到物超所值；
3、 標準化服務流程會產生附加價值，因此帶來更多收益；
4、 標準化服務流程會提升員工、團隊素質；
5、 企業標準化服務流程是企業管理運行較為完備的制度體系，為企業步入良性發展軌道奠定了堅實的基礎；
6、 標準化服務流程是門店預防顧客流失的關鍵因素；
服務能力是美容院運營的軟實力，想要在激烈的行業競爭中脫穎而出，就必須建立自己的標準化服務體系和流程，用服務贏得顧客的口碑，從而穩固美容院的客源，再也不用擔心顧客的到店率問題了！
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