我和快遞員吵了一架,老公非但不幫我還罵我傻,我做錯了什麼?

我和快遞員吵了一架,老公非但不幫我還罵我傻,我做錯了什麼?

每到寒風陡峭的冬天,我就會想起小時候經常吃的醬油肉以及久違了的熱鬧年味。冬天的風寒冷乾燥、呼嘯如刀,是醃製晾涼醬油肉的天然爐灶。即便天生愛犯懶的我,也不忍錯過這難得的好時節。

今年冬至前後,我如約又醃製晾曬了180斤醬油肉,從挑選到擦拭,從調製醬料到晾涼醬料,從醃製到按摩,從翻面到再按摩,從打孔晾曬到打包貼標,幾批下來讓我累到不想動彈。


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生活中往往就是這樣,看似簡單的事情做起來並沒有想象中那麼容易,哪怕外人看起來覺得你做什麼都輕輕鬆鬆。

包括快遞發貨這件事。

之前我一直有用SF快遞的習慣,但自從熟悉的快遞員不是被調走就是被調去送快遞之後,讓我不得不想起,多年來一直在我們小區收發快遞的都是YD快遞的小L。小夥子應該是90後,經常看到他騎著助動車穿梭在我們小區周圍,一頭黃髮被風吹過,柔軟蓬鬆地搭在臉上,像極了風一樣的男子。

問了問小L他們公司的運費價格,發現基礎運費還比SF快遞便宜5元。我和他也有微信,基本可以隨叫隨到,我只要把快遞信息發給他,他就能幫我下單和打單。

基於這份熟悉、性價比和方便,關鍵還有信任,我選擇了YD快遞和小L作為此次醬油肉的快遞合作方。

原本以為一切都會順理成章地進行,沒想到還是出了么蛾子。


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第一次,快遞代金券(給公眾號讀者發的福利),收件方叫麗雲,地址在閔行區的淞虹路,小L那天有事過不來,叫了同事過來取件,但是並沒有當場打單和打包,當天很晚小L才發給我快遞底單。過了好幾天,麗雲來投訴說第二天就該收到的快遞,好多天了都沒收到。我第一反應去找快遞單號查詢,仔細一看,收件方地址不知道怎麼變成了雲南麗江,再一查物流記錄,已經在派送途中,我趕緊電話小L詢問情況,小L輕描淡寫地說了一句:“估計是輸入地址時系統識別有誤,我同事沒有注意。”我說:“這也太誇張了吧,現在怎麼辦?”小L還很無辜地說:“誰讓你不核對底單的?現在只有改寄了。”好吧,這個鍋我背。


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第二次,快遞醬油肉,收件方的地址就在我家附近,小L說就不走公司流程了,十來分鐘的事情自己直接解決,否則還要中轉浪費時間。我想想道理也對,就直接把運費給了他個人。結果,第二天客人來投訴說沒有收到快遞,我電話小L,小L查詢了之後說漏送了,一會就去送。

第三次,還是快遞醬油肉,那天有近50包醬油肉要發貨,我微信小L來取件,並且告訴他我一會要出門,讓他早點來取。不一會小L就來了,和我當面清點數量,說要拿回公司慢慢打包,我也正好趕時間就答應了。當晚,小L還和我確認了哪些人發1包醬油肉哪些人發2包醬油肉。當時我還心想,這麼晚了他還在核對統計,真的是挺負責的。沒想到,第二天又收到了客人的投訴說沒有收到快遞,我電話小L,他這才告訴我昨天並沒有發貨,我說客人要投訴了,他說就這點東西晚一天沒關係。更可氣的還在後面,小L告訴我,有2包醬油肉不見了,有可能打包錯了。回頭他自己打電話問問收件方,如果有錯,他再安排對方寄回來。我在電話這頭都著急出了汗,而他卻在電話那頭淡定得不得了。我只能親自再給客人把醬油肉送過去。

接二連三的事情,讓我不得不開始懷疑自己的選擇和判斷。我還把事情的來龍去脈告訴了老公,他非但沒有幫我,還說這樣的結果很正常,要怪只能怪我自己傻,相信一個騙了我N次的人,最終的結果只能是一次又一次地受騙上當。而我,只能默默地把苦水往心裡咽,夜深人靜的時候開始總結和反思白天發生的事情。

1 尊重規則 也是保護自己

我查了“規則”在百度上的解釋:規則是規定出來供大家共同遵守的制度或章程。

規則,雖然不起眼,但它卻無處不在,時刻影響著我們的生活。比如用在交通上,大家都知道交通規則的重要性;用在商業上,大家都知道信守合同的重要性;用在軍隊裡,都知道服從命令聽指揮的重要性等等。

而在打包快遞這件事情上,我就忽視了規則的重要性。為了圖方便,讓頂班的快遞員下單,也沒有仔細核對快遞底單,結果快遞信息錯了也沒發現;為了讓收件方早點收到醬油肉,默許快遞員不通過公司平臺幹私活,結果醬油肉被快遞員遺漏在公司;為了趕時間,把醬油肉直接交給了快遞員而沒有打包,結果辛辛苦苦做的醬油肉不翼而飛。


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不尊重規則的結果,就是付出代價為自己的錯誤買單。

慶幸的是,快遞的代金券和醬油肉金額都不大,沒有危及到社會甚至是生命。

之前看過一則新聞報道,說是一名男子為了逃票,翻越動物園的圍牆,但他並不知道圍牆後邊是老虎,他原本以為只是逃個票,沒想到主動跳進了老虎活動的區域,老虎很自然地把他當成了獵物,兇殘地撲向了他,工作人員趕來用了很多辦法驅趕老虎,但是老虎還是咬傷了這位遊客,最後沒辦法,只好擊斃了攻擊遊客的這隻老虎,而遊客被救出來之後送往醫院救治,依然是搶救無效死亡了。


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這能怪這隻動物嗎?它只是一個野獸,有著動物的天性,而這個人卻破壞規則,進入了動物的世界,被動物咬傷獵殺,老虎反而因為他的逃票而被殺了。這是多麼令人心寒的事情,因為他的違反規則,導致了兩條生命離開了這個世界。

更令人唏噓的,還有重慶萬州公交車墜江事故,一人破壞規則,結果搭上了十幾條人命。

規則是需要被我們尊重和敬畏的。或許無視規則的確能在某種場合提高效率,但僥倖的好運氣終有一天會被用盡。正如,常在河邊走,哪有不溼鞋。

如果我按照正常流程下單核對,快遞就不會輾轉到雲南再折回到收件方手中;如果堅持通過快遞公司的平臺發貨,即便快遞有延誤也是有跡可查;如果我按照正常規則一手交接一手打包,就能有更多的人品嚐到我的手藝。

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看似規則是一種約束,其實更是一種保障。

2 付費就是撿便宜,注意力才是最寶貴的

當初選擇YD快遞作為合作伙伴,原因之一就是性價比。每一單看似便宜了5元,積少成多100單就便宜了500元甚至更多。但事後細想,我虧大了。

如果我每單多支付5元,我可以省下很多的時間和精力,也不會有那麼多煩惱和擔憂。就像李笑來老師說的:付費就是撿便宜,你所擁有的最高貴的財富是你的注意力。


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我們要允許別人賺錢,只要他能夠提供好的服務和經驗。為人靠譜、做事認真的人,值得我們付費。

比如我去菜場買菜,經常會去一對夫妻那裡買肉,除了他家豬肉本身質地很好以外,更是對夫妻倆的服務產生了依賴。買五花肉,他們會幫忙剃毛;買筒骨,他們會幫忙剁塊;買裡脊肉,他們會幫忙切成肉絲;甚至買豬板油,他們也會幫忙熬成豬油。總之,只要上帝客人開口,這對夫妻能夠做到的就一定盡力去做。所以,即便他家的豬肉比別家貴不少,每天的生意永遠是菜場裡最好的。

買菜購物也好,吃飯旅行也好,服務永遠是決定消費體驗的終極因素。

我花錢,買的不僅只是快遞服務,還有我的消費體驗。

3 謹言慎行 愛惜自己的羽毛

這次經歷過接二連三的事故以後,我再一次選擇了SF快遞。每次發快遞少則幾十,多則幾百甚至上千。雖然心疼快遞費,但是我認為我的產品值得匹配快遞行業的標杆。而且這也是對產品的一種態度,畢竟合作伙伴的服務水準也代表了我的水平。我不能因為最後一個環節快遞出了問題,而影響到我的產品,甚至是我的個人品牌。

其實,在我們生活中也是,即便是再小的個體,也有個人的品牌。就像朋友圈,有人整天曬自己開豪車買好包戴名錶,有人整天發一些不知道從哪裡copy來的產品,有人整天發一些自己莫名的小情緒,甚至還有人會一對一私發消息,要求你給他的朋友圈點贊。雖然這些都是小事,但是你的一言一行,網絡是有記憶的,有可能就是這麼一件小事,讓朋友對你的印象大打折扣,甚至是影響到個人信譽。

鳥兒愛惜羽毛,不僅要保護羽毛的完整不被損壞,而且要保持它們的清潔,因為羽毛不僅是華麗外表的基礎,還是飛翔的必備。我們每一個人都有自己的羽毛,雖然有大有小、有厚有薄,然而那都是人身上最寶貴的東西,也是高價值的無形資產。我們要愛惜自己的羽毛,也就是自己的名聲,名聲不好的人很孤獨,註定是走不遠的,更別說大富大貴了。

犯了錯誤並不可怕,可怕的是不懂得從錯誤中總結和反思。老公說:“千萬不要因為幾元錢,而把你辛辛苦苦做的醬油肉掉了價,甚至是毀了你的名聲。有時候,好與壞就在你的一念之間。

是呢,我的認知決定了我的選擇,我的選擇決定了我的成敗。雖然過程有些坎坎坷坷,但是看到大家品嚐醬油肉後的反饋,我還是很開心的,畢竟手作產品飽含了滿滿的心意。

部分反饋截圖

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我希望,每一位吃到我親手醃製晾曬的醬油肉的朋友,能夠一邊吃得滿嘴是油一邊陶醉地感嘆:“媽呀,這麼好吃的東西為什麼不早點讓我吃到?”


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