全面推行網上受理信訪制度已經5年，全國信訪系統認真貫徹落實中央決策部署，創新完善網上信訪制度，全力打造“陽光信訪”，在實踐中探索形成了一批各具特色、管用有效的經驗做法，推動網上信訪公信力不斷提升，受到社會廣泛關注、群眾普遍歡迎。我們選擇了一些地方的經驗做法進行系列刊載，把更生動、更鮮活、更有成效的網上信訪工作展現給大家。
今天，我們來看看北京市的網上信訪取得了哪些新突破吧！
近年來，北京市以網上信訪延伸覆蓋為主線，以基礎業務規範化建設為抓手，創新開展信訪大數據深度挖掘應用，“陽光信訪”建設步入快車道，網上信訪更加快捷、便利、高效、智慧，群眾信訪“主渠道”和信訪工作制度改革“排頭兵”作用得到進一步發揮。
網上信訪全面覆蓋
暢通渠道
北京市依託“首都之窗”政務網站開通市、區“1+16”網上信訪統一平臺；將“市長信箱”接入信訪信息系統；上線運行“北京信訪”手機APP和微信公眾號；整合網上信訪和非緊急救助服務中心信訪資源，推動“電網融合、資源共享”，實現了全市網上信訪渠道“一網通”。
目前，北京市、區、街鄉三級共2604家單位接入使用網上信訪信息系統，基本形成了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的“陽光信訪”工作模式。
快捷高效解決問題
規範業務
出臺《北京市網上信訪工作規則》《北京市市長信箱管理辦法》等10多個規範性文件並嚴格落實，狠抓網上信訪事項規範辦理，確保環環相扣、一盯到底，做到“件件有迴音”。
堅持網上信訪“當日接、當日轉、當日辦”，推廣網上信訪事項簡易辦理和依法分類處理工作機制，確保及時、高效、精準解決群眾合理訴求。
加大領導包案、帶案下訪、督查督辦力度，在全市深入開展網上信訪矛盾化解攻堅工作，推動解決了一批覆雜疑難問題。
“智慧信訪”服務民生
開拓創新
北京市建設網上信訪大數據應用平臺，開展大數據、人工智能在信訪工作領域應用相關研究，預測信訪問題、預判信訪形勢，著力實現“深度挖掘”和“態勢感知”，掌握工作主動權，下好改善民生“先手棋”。
在全市“開牆打洞”整治專項行動中，通過平臺對339件相關網上信訪事項進行綜合分析，及時發現群眾反映集中的問題，推動成批解決民生訴求；關注信訪內容中群眾對整治行動的主觀態度和情感傾向，瞭解政策效果和社情民意，為黨委政府提供決策參考。
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