文章圍繞產品經理如何與運營進行高效的配合這個問題展開，分享給各位PM們，希望大家有所收穫。
在整個過去的2016年，關於互聯網有這麼幾個論調非常值得產品經理們注意：
比如王興和李豐這一年裡先後公開表達過，說互聯網的上半場已經結束了，下半場即將開啟
李彥宏在世界互聯網大會上也公開說：移動互聯網時代已經結束了
一些運營自媒體也宣稱“以“流量”為中心的運營時代已經結束了”，即將迎來的是以用戶為中心進行運營的時代，用戶運營這樣的崗位在互聯網的下半場將會越來越重要。
再比如邏輯思維的年度演講《時間的朋友》裡也提到，流量的獲取越來越難，時間會成為商業的終極戰場。
至於為什麼得出上述的原因，別人也總結出了自己的理由，2016最重要的不可逆變化，就是互聯網人口紅利結束了，說我們現在的產品創新空間已經越來越少了，比如現在做一個社交App或者O2O的產品，有很多東西比如登錄流程、註冊流程這些東西你基本不用創新也不用設計了，直接抄現有的成熟產品就可以，之前大量產品已經把這個東西摸索、探索、嘗試的很成熟。所以類似在產品層面可以創新的東西事實上是越來越少的，於是，大家競爭的維度必然轉向運營這個事情。
當然，產品經理最重要的特質就是在於獨立思考，不是上面的所謂誰誰誰說了什麼觀點，我們就照盤全部接受，這可不是一個優秀產品經理的體現。
就我而言，我的觀點是如果一個產品經理僅僅做的是一些執行層面的工作，比如說做做功能，畫畫交互，那麼他的競爭力的確得不到太大的體現，因為現有的產品模塊基本都有成熟的解決方案可以去抄襲和借鑑。但一個產品經理可以去制定整個產品的架構和產品模型的時候，這個時候毫無疑問是非常具有競爭力的，也是少數產品汪具備的能力。
另外一方面，在互聯網、移動互聯網領域，產品創新的空間自然是越來越少了，往後一段時間更是創新零星地可憐，但是接下來的下一場技術革命——人工智能、VR、AR 等技術的成熟，是一輪新的產品創新機會，在這樣浩浩湯湯的人類技術革命中，必將伴隨著一系列新的產品形態和大量的產品創新，產品經理在這個階段將大有可為。一不小心，興許也能創造個改變世界的產品出來，成為後人傳頌的佳話（嗯，暫時就不YY了，還是好好做好當下的事吧）。
但不管怎麼樣，就大佬們的那些信息而言，還是透露出的一個信號：通過運營來實現產品和產品之間的差異化競爭，將會是越來越重要的一件事情。
在一定程度上，產品和運營是不分家的，所以，產品經理如何與運營進行高效的配合，也會是一家互聯網公司競爭力的體現，具體來說，也是分為兩個方面來闡述，一方面是產品經理需要了解的運營知識；另一方面，則是一些與運營的溝通技巧。
產品經理需要掌握的基礎運營知識
關於運營的定義和理解，互聯網上已經有大量的相關文章進行過闡述，無外乎是這麼定義的：所謂運營，就是拉新、促活、留存。
產品經理這麼理解運營的定義和概念，當然不會有什麼大的問題，只是就我個人而言，這種定義看待問題的方式還不夠本質。我理解的運營是這樣的：
“運營，其實就是三步走，1、瞭解你的產品 ；2、瞭解你的用戶 ；3、連接好你的產品和你的用戶”
從這種表述可以看出來，其實我對運營理解的關鍵詞是“連接”，他們做的是連接互聯網產品和用戶的工作，當然如何連接就要涉及到下面的內容了：
1、內容運營
簡單來說，就是通過創造、編輯、組織、呈現網站或產品的內容，從而提高互聯網產品的內容價值，製造出對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的內容。
內容運營的工作至少包括5個部分：
- 創作內容（採集或原創，包括各種類型資源）
- 編輯審核（文本的校正及潤色等）
- 推薦和專題製作（這個通常是週期性的工作）
- 找到需要這些內容的人，並且想辦法呈現給他們（內容的推送渠道）
- 根據數據和用戶反饋，進行內容調整和優化（這一部分，恐怕是大多數運營忽略的工作）
比較常見的內容類產品，如今日頭條、即刻、好奇心日報、貼吧、微博等；也包括視頻類產品，如騰訊視頻、愛奇藝、樂視、B站等；對於這些產品來說，內容運營就是他們的生命，如果沒有符合用戶需求的內容，那麼產品和平臺本身都會變得沒有價值。
而純交易或工具產品涉及內容運營則較少，如淘寶天貓、美圖秀秀、墨跡天氣、美團外賣，這樣的產品即使有內容運營的分工，也不會很重要。
2、活動運營
所謂活動運營，是通過開展獨立活動、聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升的運營工作。
拿我們最熟悉的天貓雙11舉例，這就是一個超級經典的活動運營案例，由阿里集團打造了一個全民購物狂歡的節日；再比如朋友圈有太多病毒營銷，今天萌寶大賽，明日最美辣媽，還有集贊送好禮等等，這些也都是藉助社交媒體傳播的活動運營案例。
活動運營的工作至少包含如下幾個部分：
- 活動文案撰寫（通過活動主題、目標、針對的用戶人群來寫）
- 活動流程設計（要自然、簡單，不要複雜）
- 活動規則制定（也是要簡單）
- 活動成本預估（成本太高公司負擔不起，太低用戶不願參與）
- 活動預期收益（會有哪些數據的提升）
- 活動執行（好的執行才是關鍵，針對緊急事件和特殊事件，必須要有方案）
- 活動效果統計（線上比線下更好統計）
基本上，所有的互聯網產品都會涉及到活動運營，而且活動運營也是一種非常好的運營手段，每個活動都有明確的目的，圍繞對應的目標，而活動運營人員要做的事情就是為了達成這個目標。
關於活動運營這一塊，產品經理需要和運營經常討論的事情是，能不能做到“系統複用”。所謂的系統複用，其實就是一套系統可以被用於多個場景，已經開發過一次了，對於其他場景來說，就不需要進行二次開發了。這樣的好處在於大大節省了公司的開發成本，也能夠更有效地提升活動運營的效率。對於產品經理來說，在設計活動運營相關的管理後臺的時候，就需要考慮到相關的擴展性和開放性，讓自己的設計能夠兼容多個活動運營方案，可配置性高。
3、用戶運營
用戶運營這個詞其實比較抽象，什麼是用戶？所有使用網站及產品的人都是我們的用戶。所以，所謂用戶運營，其實就是指：以產品的用戶活躍、留存、付費為目標，依據用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制。
其實按照這種理解來說，好像內容運營和活動運營也是屬於用戶運營的範疇，但由於內容運營和活動運營的工作內容及頻度的確較高，單獨拎出來也是可以理解的。所以說，用戶運營是每個產品的核心工作，因為其他所有的運營最後的指標都會落實到產品的運營效益上來，而這個產品效益則基本上就是用戶數或者是用戶產生的交易額、利潤等。
大體來說，在用戶運營這個層面，我們需要關注如下幾件事情：
- 一是拉新；
- 二是活躍；
- 三是轉化；
- 拉新這個環節主要是兩個點，一是註冊渠道的挑選和打開，二是需要提升註冊轉化率；
- 活躍這個環節一是要做很多的用戶活躍工作，另一個是要建立相關的用戶流失預警機制；
- 轉化這個環節是要抓住高價值的用戶，讓他們為產品付費，並且持續地付費；
每一個環節拆解開來，都會是非常大的一個研究課題，我在這裡只是起到一個拋磚引玉的作用（比如還有非常著名的AARRR模型），就暫時不增加論述了，有興趣的朋友可以自己去找相關的書籍、資料進行閱讀學習。
4、其他運營，如新媒體運營、社群運營、渠道運營、品牌運營等等
運營崗是一個包羅萬象的崗位，有句話叫做“運營是個筐，什麼都能往裡裝”。從寫文案到陪用戶聊天到做活動到填充審核內容，各種無所不包的雜事，都可以丟進到“運營”的範疇內，以至於行業裡大家都在說，運營就是個打雜的（這點倒是和產品經理有幾分相似之處）。運營的“雜”和“廣”帶來的現實情況就是互聯網行業的“運營人員”從業門檻相對較低和從業基數巨大，細分崗位也就多了起來，比如微信、微博等新媒體運營、專門管理QQ群、微信群的社群運營等等，都是互聯網發展過程中不斷誕生的新的崗位事物。
產品經理只有多和運營人員溝通，平時注意閱讀相關的運營資訊和文章，就能大體瞭解其崗位的工作內容和職責了。
5、冷啟動
說到產品經理要懂運營，就不能不說到冷啟動，因為任何一個互聯網產品都需要經過冷啟動獲得第一批種子用戶才能開始自己的生命週期之旅。
所謂冷啟動，其實就是用有效的方法引進高質量的種子用戶。種子用戶，顧名思義，就是能“發芽”的用戶，具備成長為參天大樹的潛力。種子用戶可以憑藉自己的影響力，能吸引更多目標用戶，是有利於培養產品氛圍的第一批用戶。
在種子用戶的理解這件事情上，首先，種子用戶要有選擇標準，儘量選擇影響力高的，活躍度高的用戶作為產品使用者；其次，種子用戶的質量比數量重要，這個時候，少而精的用戶並不是壞事，相反，低質量的用戶引進的越多，不僅不利於產品性格的塑造，還會影響真正的種子用戶對產品的認知，形成偏見；最後，種子用戶要能夠反饋產品建議，據說，豆瓣的創始人阿北招聘的最初5名員工均來自豆瓣的種子用戶，相信這幾個種子用戶一定是互動活躍併為阿北提供了許多中肯建議的人。
因為只有這幾點做好了，產品種子期的重要性才能凸顯出來，如下圖所示：
產品經理如何正確地與運營進行溝通
產品經理和運營的關係，是非常微妙的一種關係，很多產品經理不瞭解運營的工作，以為運營不像自己，要做很多需求分析、產品需求文檔寫作以及項目溝通、資源協調、把控進度等，每天就是發發文章、搞搞活動什麼的。
這在很大程度上是對運營工作的一種誤解。
事實上，運營的工作一點也不輕鬆，運營人員雖然不用寫幾十頁、上百頁的需求文檔，但是需要絞盡腦汁去想下一個活動怎麼做才能提高註冊指標；雖然不用像產品一樣去跟蹤項目進度，但是需要去好好策劃如何才能打造下一篇10萬➕的文章；雖然不用和設計師討論太多的佈局、設計規範、風格、像素問題，但也需要把自己活動的主題、目的這些信息傳遞給設計，讓其更好的理解自己的運營目標是什麼。
所以，某種程度上來說，產品經理和運營其實是一對不可分割的孿生兄弟，離開了彼此，產品都不能獲得長久的發展和價值。舉個例子：產品規劃了一個利於運營去宣傳的功能，但是運營並不知情的話，便會無法充分發揮運營推廣引流的作用，也不能讓運營體會到產品經理的良苦用心。這樣一來，就會讓產品的價值不能充分地被用戶認知和傳播。
那麼，產品經理在日常工作中，應該如何和運營人員進行溝通呢？
1、明確產品定位和產品價值
很多時候產品和運營進行的爭吵，就在於對產品定位和產品價值的理解上有分歧，比如說產品經理反對運營人員做某一個活動，是因為產品經理覺得這項運營活動是違背了產品的定位和相關價值的，而運營人員則不覺得如此。
所以，很多問題的原點可以回到產品定位，如果一個需求或者活動、內容與產品的定位不符，則大家可以回到產品定位去繼續思考、討論，以避免更多無意義的爭吵。產品經理如果想讓運營更好理解產品和用戶，可以把產品介紹文檔、需求文檔、競品分析報告等相關的文件給到運營去學習瞭解。
2、運營流程需要明確
運營人員經常會在線上做一些運營活動，那麼對於這個活動來說，就有自己的活動規則和活動流程，好的運營是能夠將規則和流程用非常清晰的文檔展現出來的，這個時候的產品經理則省事很多，僅僅需要對其文檔進行相關解讀就好了；而碰到不是那麼靠譜的運營，光是活動的流程、規則文檔都沒有，而且還動不動常常臨時修改活動流程和規則，這個時候，就給產品團隊及開發團隊造成了很大的干擾。
所以，產品經理務必與運營人員溝通清楚活動流程和相關規則，否則不靠譜的名頭就會落在產品經理自己身上。
3、產品需求決策權需明確
產品經理作為產品整體功能設計的負責人，決策權是必須有的，也無可厚非，當然這裡可以指產品部門。如果你的公司不是一家純粹的互聯網公司，而是傳統行業轉型過來的，會有這樣的問題：運營人員經常隨意提需求，要求你務必完成，你又沒辦法拒絕，又擔心被人投訴。
這些涉及到跨部門權責的，應該由部門主管進行領導推進，確立產品經理在需求決策權的地位。注意，這個時候，運營人員往往會認為你在剝奪權利，所以應該在老闆的認同下，與對方進行有理有據的溝通，明確讓運營知道：你的需求可以提，但是需要經過產品經理的調查研究確定是否需要做。
4、加強產品溝通
這種溝通是指平時就要多和運營進行溝通，比如產品更新迭代了，務必要告知運營團隊，讓他們在第一時間瞭解到產品新的功能特性，這樣他們才好在第一時間將新的功能推廣給產品的用戶，讓用戶及早地瞭解相關情況。
溝通的目的是為了讓信息對稱，讓運營人員能更好理解產品經理的想法和理念，對於日常合作非常有利。另外，需要注意的一點是，需要形成文檔的溝通還是不要偷懶，儘量以文檔的形式進行，這樣才能換取各自的信任，而不至於到了出現問題互相扯皮的情況。
#專欄作家#
壹百度，微信公眾號：倒退集，人人都是產品經理專欄作家。在線教育企業服務領域產品經理，創業公司Team Leader。曾主導多款重量級產品的產品策劃和設計工作。
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