記者從12345熱線瞭解到，10月15日至21日，熱線市縣兩級共受理群眾各類訴求8769件。其中，熱線電話8519件，手機短信5條，微信平臺118條，APP平臺1條，市民來信2封，電子郵件124封；即時答覆6621件，即時答覆率75.5%;立案交辦2148件，交辦率24.5%；抽查回訪滿意率64.6%；收到群眾感謝信函5件。
群眾反映較為集中的訴求中，物業管理、供暖問題、供水問題三類訴求的數量列前三位，其中物業管理有410件，涉及電梯維修、收費管理、衛生環境；供暖問題有357件，主要問題是熱費收繳、暖氣注水、熱網改造；供水問題有280件，涉及鷺港18區19區、祥榮裡、和泰裡區域。其他較為集中的訴求還有“三農”問題、車輛管理、社區管理、節能改造、供電問題、交通秩序、房屋維修。其中，車輛管理問題232件，群眾訴求主要有諮詢限行、超限治理、非法營運；社區管理208件，問題集中在流動商販、私裝地鎖、繳納醫保；節能改造類訴求有207件，涉及到的小區有祥富里、草場街、紅星樓和幸福花園；供電問題有205件，群眾反映較多的小區為逸品園、碧玉華府、古冶華瑞、紫荊花苑；交通秩序問題有149件，主要涉及古冶水峪路、路南吉祥路與南新東道交口、人民醫院門前等；房屋維修問題有115件，群眾反映較多小區的是祥富里、德源裡、惠民園和文南樓。
典型訴求
1、市民反映：近日路北區國稅大廳內自助機出現故障無法正常使用，希望儘快修復。
答：接到群眾反映後，熱線將此事交辦市稅務局處理。經核實，近日因省局增值稅防偽稅控服務器故障造成我市辦稅自助廳內部分自助機出現故障，工作人員當即上報相關科室，同時也聯繫了自助機研發生產的服務公司，要求對方立刻派維修人員到場，經現場處理後，自助機故障已排除。
2、群眾反映：興泰裡小區401樓某單元電梯出現故障，群眾出行不便。
答覆：接到群眾反映後，熱線立即責成路南區政府處理。經查，電梯確實出現故障。對此，該小區物業公司馬上聯繫專業人員現場維修，電梯已經恢復使用。
3、群眾反映：樂亭縣新大東方購物廣場東側，發展大道上部分路燈不亮，群眾夜間出行存在安全隱患。
答覆：接到群眾反映後，熱線將此事交辦樂亭縣政府理。經查，群眾反映屬實。對此，樂亭縣級人員對損壞的路燈設施變壓器零件進行更換，修復受損線路，恢復正常照明。
4、路北區祥泰園居民諮詢：家中只有一位老人居住，原來水費每月10元，近期費用明顯增加，是什麼原因造成的？
答覆：接到群眾諮詢後，熱線責成市自來水公司妥善處理。經查，用戶供水設施正常工作。自來水公司服務人員及時與用戶溝通，幫助用戶分析用水量，提醒用戶水費已上調，費用較之前有所增加屬正常現象。經回訪，群眾表示對相關政策理解。（記者齊欣 通訊員唐宏偉）
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