一款產品，從開始的概念期，到上線發佈後，再到衰退期都需要產品運營全程參與……
產品運營是一項從內容建設、用戶維護、活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶職業。
運維業務流程
主要在產品不同階段進行——
1、產品概念期——產品運營規劃，通過渠道運營和活動運營去識別用戶，留住用戶，找準產品定位;通過核心用戶體系和品牌欄目去提升留存率，根據不同時期的運營策略制定措施，分解KPI，針對性的解決問題。
2、產品開發期——上線前，首先要根據產品經理的需求分析結論，弄清楚產品定位及目標用戶
3、產品種子期——產品內測，主要收集用戶行為數據和相關問題反饋，和產品策劃一起討論優化方案。
4、產品成長期——進行一系列的產品策劃活動，根據節假日、特定的節日進行活動推廣。
5、產品成熟期——穩定對於產品意義重大，這就需要不斷的幾次小迭代，做好產品策劃與用戶之間的橋樑，及時處理用戶反饋問題。
6、產品衰退期—這個階段，用戶流失率大，用戶活躍度減低，營收貢獻也開始下滑，減少技術的投入，開始退出新的產品。
運營基礎數據
有時大家容易混淆概念，營銷和運營。認為產品運營就是產品營銷，其實，運營和營銷是有根本性區別，產品營銷的目的就是售賣軟件產品，利用不同形式進行產品推廣，具有業績目標;使產品產生可持續性收益，本質就是抓住用戶需求，並快速把需求商業化;產品運營的目的是針對與用戶，留住用戶，提升產品體驗，具有一定的KPI指標;目的就是拉來用戶，留住用戶，持續提升用戶需求。
產品營銷具有四個環節支撐——產品、盈利方式、銷售渠道、傳播渠道。
中國式營銷:
1、中國式營銷三件事:一是找賣點，二是鋪渠道，三是打廣告;
2、廣告三要素: 說什麼:只說一個賣點; 怎麼說: 找代言;到哪裡說:CCTV+微博+微信，
3、5000萬預算千萬不要一年花，3天花完的暴力營銷最有效，
4、廣告投入越大風險越小。
運營數據
常見產品營銷方式包括——
1、搜索引擎營銷
2、病毒式營銷
3、電子郵件營銷
4、個性化營銷
5、論壇營銷
6、微博營銷
8、電話營銷
活動運營核心
產品運營主要是三個層面
1、內容建設——需要運營的產品多數是內容型產品，無論是網站還是APP，受到馬太效應的影響，必須建立內容標準，首先是審核，簡歷關鍵詞庫，將不合適的內容過濾掉，其次是推薦，通過人工篩選將優質內容呈現在重要位置，增加曝光率，目的就是讓傳播的內容實現價值。運營追求的不僅是流量，還有產品內容價值觀普及，通過內容篩選用戶群。
內容又分為兩種，一種是UGC，微博、論壇、SNS等，另一種媒體型，傳統門戶網站，不管是那種類型，都是需要內容把控，UGC是引導用戶產生內容，並讓用戶得到利益，在得到利益的同事逐步完善內容價值，使內容找到共鳴者，常見的方式主要為，為用戶建立等級限制，例如，加V，等級顯示，根據不同等級開放不同功能，然後再根據等級和產生的內容進行質量來分成廣告費，產生內容的質量可分為：閱讀量、轉發量、收藏量、點贊量等等……
媒體型產品，運營需要儘量滿足大部分用戶群口味就好了，基本就是用戶需要什麼，我們就提供什麼，只要不超出界限範圍。
如果沒有運營，內容就會形成馬太餓，差的變得很差，劣質的內容驅逐優質用戶，目標用戶難以在產品中找到歸宿感和成就感，垃圾內容氾濫，產品就失去應有控制。
2、用戶維護
因產品性質不同，用戶維護手段也不一樣，基本原則：建立完善QA機制，解決用戶投訴和困難，為用戶提供人性化服務，二是邀請有價值的用戶來體驗產品。
種子用戶對任何產品都是很重要的，他們覺定產品價值觀，這批用戶在某個領域具有一定的影響力，因為這個有利於口碑傳播，對社區化產品，用戶維護包括調解用戶群矛盾、獎懲、等級分配、氛圍等。對社交產品用戶的隱私、身份審核、用戶關係、投訴等。
用戶維護是個很繁瑣的工作，很難做量化考核，但是對於產品運營策略來說，不同的用戶群需要不同的策略進行維護，用戶維護是用戶與產品之間的公共關係管理，以管理員的角色直接面對運營人員，響應的提出產品服務，提高用戶對產品的忠誠度。
3、活動策劃
產品活動有三種……一種是內容導向，引導用戶產出符合要求的內容，藉此傳播產品的內容價值觀。
一種是社群導向，通過煽動用戶互動來推動社群關係的擴展，活躍社群氛圍。
一種是產品本位導向，通過大眾化的參與來普及產品特色，加錢產品品牌。
不管是那種活動，都需要方案策劃，頁面設計，組織實施，需要了解產品，瞭解用戶，結合產品特點策劃產品活動，能很好的控制活動氛圍和節奏，為產品帶來計劃內的促進效果。
產品運營策略，最終的目的就是拉進用戶與產品的距離，讓用戶開開心心用，舒舒服服的用好像玩遊戲一樣，用遊戲化的思維運營產品，也會收到不一樣的效果。
活動數據檢測
遊戲化運營，是指利用遊戲化的方式來運營產品，以達到產品快速推廣的效果。
遊戲化運營……
1、明確業務目標，根據產品不同時期制定策略，細化到指標，不為了運營而運營。
2、用戶畫像，根據用戶畫像抓住精準的目標用戶，去做灰度，多次放量，不斷反饋，從而對產品進行針對性的調優。
3、制定有趣的遊戲規則
4、超越參與感，即時反饋，利用BPI工具箱滿足用戶虛榮心。B是每個人都有的點數，如110，88等，P是個人成就，如白金用戶，黃金會員等，I是榜單 積分榜單，活躍榜單等。
產品定位決定產品成敗，產品運營也是一樣，產品在研發前要找到目標用戶群並進行產品定位，產品定位不僅僅是產品研發的起點，從而制定運營策略的前提。
為用戶解決場景痛點，你的客戶才會買單。產品和運營是一體的，不能脫離產品談運營，運營策略可分為自動化運營和突發事件運營，自動化運營就是根據特定的節假日，用流程、機制或自動化工具配置。;突發事件運營，需要臨時戰鬥小組，根據新聞熱點，事件熱點做活動策劃。
活動風險管控
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