催收恩仇錄,快意江湖行

蛇打七寸,一擊必殺

現在回想起來,那應該是我催收生涯中最光輝的一戰,記得是一個做中央空調的客戶,當時在公司批了十萬塊,應該是第二期就開始逾期了。

客戶的生意場所人去樓空,家裡也敲不開門,無奈就先回公司彙報情況,期間審核人員告訴我們如果沒記錯的話客戶老丈人是某個局的退休的局長,客戶應該很害怕他老丈人。得知這個消息之後我們就調出了客戶的資料,很遺憾上邊並沒有涉及客戶岳父家的信息。

催收恩仇錄,快意江湖行

後又調出了客戶的通話記錄(信貸潛規則,客戶簽約時都會抄寫客戶短期內的通話記錄,那時候還不流行直接用91調取),其中一個座機只備註了一個姓,跟客戶對象的姓氏符合,然後我按照慣例以快遞公司的名義撥通了那個座機,詢問是馬##家嗎,對方問我有什麼事,我就說這裡有你一個快遞,昨天下雨給弄髒了,現在看不清住址,只能看見這個座機號,現在想去給你們派送,能不能把地址留一下,對方也許年紀大了完全沒有懷疑就告訴我了住址,最後還抱怨孩子亂花錢。

催收恩仇錄,快意江湖行

簡單敷衍了幾句,我就掛了電話很激動的對我們主管說搞定了,然後編輯了一條短信發給客戶,大意是你今天再不還錢,我們就去某某小區某單元找你岳父拿錢了,沒過十分鐘客戶就回了電話說錢存好了,劃扣吧。

有些界限不能越過,一旦越過你就再也把控不了客戶

現如今很多網貸其實催收沒什麼技術含量,客戶一逾期,就爆通訊率,你要記住你做的是網貸隔著客戶十萬八千里,唯一能讓客戶畏懼的就是通訊錄了,一旦開爆,客戶就真的無所畏懼了。

後來這個客戶每一期都拖欠好長時間,我們從來沒有撥打過客戶通訊錄,因為手裡握著客戶岳父家住址這張王牌,客戶也基本不敢玩失聯,大概在第5.6期的時候,客戶拖欠了有20多天,眼看就要過月了(過月有扣罰),我們多次聯繫客戶客戶只是哭窮,多次承諾第二天還款後跳票,一直拖到29號,我們也有些慌了,最可氣的是客戶當天也不接電話了。

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我就查了下客戶岳父家的大體位置,讓附近的同事幫忙在小區門口拍了張照片回來,當天晚上給客戶發了條他岳父小區門口的彩信,同時又給客戶發了條短信,大意是你這邊拖得時間太長了,今天幾個催收的就在你岳父家門口等著呢,這次給足你面子了,一直沒去找你岳父,但你這邊也承諾多次到現在未兌現,還玩失聯,我們我們也是靠業績吃飯的,最後再給你倆鐘頭時間(本來寫的一個鐘頭,後來我怕客戶時間太短籌不到我們會騎虎難下,改成了倆鐘頭),要不然就不好意思了。

催收恩仇錄,快意江湖行

結果完全顛覆了我的想象,也就有半個小時客戶就回了電話,說兄弟們辛苦了,錢存好了,回去吧,今天出門忘帶手機了,都是誤會。

紙上談兵,勝過千軍萬馬

客戶逾期之後,能溝通的千完不要爆通訊錄,能電催的千萬不要上門,你每越過一條線,客戶就少了一份畏懼。

應該是最後一兩期的時候,這個客戶可能是真的沒錢了,每次都拖很長時間,我在同行業打聽了一下,其他公司逾期都超過3個月,都放棄了,只有我們一家還在堅持。

催收恩仇錄,快意江湖行

最後一期尤其困難,我記得客戶一直拖到30號,上午還了5000塊錢,剩下的承諾下午結清,但一直等到下午5點,客戶又要跳票,陳述自己的各種困難,想再拖延幾天,我們多次拿手裡的王牌威脅客戶,但似乎失去了威力。

就在我們一籌莫展的時候,我突然靈光一現,又給客戶打了通電話很淡定的跟客戶陳述了下他在其他公司的貸款逾期情況,然後告訴客戶,其他公司找不到他現在已經停催了,如果今天晚上九點之前你要是能湊齊剩下的幾千塊錢咱們就兩清了,但要是九點之前我看不到錢,那不好意思九點整的時候我會把你岳父家的地址發給這幾個公司的催收,明天一早可能就會有幾十萬的債在等著你,你自己考慮清楚吧。

催收恩仇錄,快意江湖行

掛了電話之後我們沒有再跟客戶聯繫,畢竟話說到這個份上剩下的就是心理博弈了,我們必須沉得住氣,期間等待的時間非常漫長,我們沒有下班都在公司等客戶回電,要是九點之前他回電話我們就贏了。

隨著時間一分一秒的流走,我內心也變得忐忑起來,開始對自己的判斷產生懷疑,不早不晚,就在時鐘馬上到達9點的時候電話響起來了……


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