18夏亞洲產品安全總結

1.安全意識養成

國際研學相對國內研學最大的不同在於研學旅行的地點,無論是鄰近的日本與新加坡,或是遠在太平洋彼端的美國,不同的制度、社會環境、文化與生活方式,都會讓家長有所擔心,再者,相對於國內研學乘坐高鐵與火車,國際航班存在不確定因素與風險,小到學生在機場走失,大到發生意外都是潛在風險點,因此家長本身對國際研學的安全就可能存在疑慮,更需要花費心力進行安全預防的準備,我認為安全的根本在於心中是否有所想,有所念,也就是安全意識是否深植在所有參與研學旅行的厲害關係人,首先,身為產品經理,提供一個安全零風險的產品是最大的目標,從前期設計方案時即需要排除任何可能造成危險的課程,而許多時候必要的課程安排必定存在一定風險,比如日本特色溫泉體驗勢必存在同學進出浴場跌倒或泡溫泉時的身體狀態等,這些都必須事前規劃安全注意事項,並在產品落地時隨時關注,另外,接待的資質與應對風險能力都是最基礎的標準,唯有之前準備與事後監控才能有效應對風險;而研學旅行的核心是營員,往往因難得的出國體驗而衝昏頭,對自己的安全不慎注意,對於不同年齡層的安全把控需要有所區別,小學屬於可以自理生活,但不熟悉安全管理制度,因此研學導師在出行前與活動過程中,耳提面命是必要的措施,而中學生的認知能力強,組織力度大,可以善用小組長進行安全環境,上下車集合與出入人多擁擠場所等,通過組織快速清點人數,隨時掌握團隊狀況,將安全風險降到最低;除了核心營員外,家長的安全意識養成尤其重要,如何將家長應有適當的安全意識是需要我們引導溝通,今年寶雞高新一小新加坡研學其中一位同學出行前發燒,家長給予服藥後,並沒有告知研學導師,甚至將藥品放入托運行李,差點導致高燒無法入境新加坡,很明顯的家長安全意識不足導致被動的情況發生,再者,今年帶團常碰到家長沒給同學攜帶隨身藥品,由於個人用藥情況各異,行前說明會都會再三強調家長務必為同學準備自己的藥品,但往往發生當下都是沒準備的,研學導師也不敢任意用藥,因此家長對於安全的意識都需要提升;但過度擔憂其實也是安全知識不足導致,例如今年臨時退團的海門能仁中學因韓國轉機而導致全團退團,就是對於韓國環境的安全過度擔憂,又或是日本地震頻繁,除因位處環太平洋火山地震帶外,因日本地震預防的計劃落實到位,因此事發當下的反應與應對都是充足的,但我國較少地震,家長、老師,學生本身對地震的意識與防範不甚熟悉,因而會有過度的反應,影響研學出行,縱觀而言,所有的厲害關係人都是研學旅行安全成敗的關鍵人物,唯有將這事放在心上才是最核心關鍵。

2.風險預防與危機處理

夏季為日本、新加坡的旅遊旺季,但因氣候關係,太平洋大氣環境不穩定,每年七八月都是颱風好發季節,日本位於太平洋西側,遭遇颱風侵襲十分平常,但卻可能影響國際研學出行,尤其國內許多信息並非一手消息,甚至多數使用誇大的言辭傳遞消息,更重要的事客戶對於信息掌握度不足,片面單一的信息導致誤判,例如七月初日本東京地震與福岡地區遭逢暴雨,官方媒體報導災情不斷,家長對於出行充滿不安與擔憂,但經過日本團隊第一時間反饋的信息,我們研學旅行走訪的地點都是安全無害的,如果沒有即時有效的傳遞正確的信息,這些安全疑慮是很難化解的,唯有團隊時刻掌握研學地點第一手消息,才能有如此快速的反應,更通過此次案例梳理安全預防的標準流程,即時反饋信息,消除疑慮。

最後,安全兩字看似容易理解,但背後的意義是責任的承擔,明德服務的不僅是營員,更是整個家庭與社會,唯有將安全放在心中第一位,才能持續避免安全隱患發生。

文:蕭家曜

18夏亞洲產品安全總結


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