海爾 行業首推中央空調安裝全程可視服務

海爾 行業首推中央空調安裝全程可視服務

如何避免中央空調隱蔽安裝過程中的各種隱患?

5月30日,海爾中央空調發布行業首個可視化安裝服務平臺,平臺囊括了中央空調、地暖、衛浴、瓷磚等前期裝修工程,通過現場圖片的實時上傳,用戶可直接手機實時查看、遠程操控。

家用中央空調的安裝對安裝材料和安裝水準很有講究。但是,在用戶最終驗收時,由於中央空調隱藏於吊頂,驗收報告中內部環節很難核對。

“三分產品,七分安裝”,產品質量固然重要,但是如果不採取合規的安裝流程、使用合規的安裝輔材,那麼產品在後期使用過程中將會漏洞百出,使產品質量大打折扣,同時隱蔽工程的質量可靠性,也是用戶最為擔心的重要環節。

所以真正意義上的產品質量應該歸結為從研發製造到產出成品再到售後安裝及後期維修的一整套流程。

安裝過程全程可視將逐一排除4大隱患

據統計,產品質量問題多發於安裝過程,比例高達85%,而單品所發生的質量問題僅在15%。家用中央空調屬於前置家裝,安裝時需要與水電同步,安裝週期2-3天。安裝工藝則決定後期的使用的效果。

海爾推出的的安裝過程全程可視服務將從四個方面入手,排除隱患。

海爾 行業首推中央空調安裝全程可視服務

一、嚴把輔材質量關,使輔材壽命期長於裝修壽命;二、施工現場全程可監控,將隱蔽安裝工程全程暴露於“空氣中”,讓用戶實時感知安裝進度與質量;三、用戶可通過安裝全程可視服務平臺提前瞭解上門維保費用,做到心中有數,有據可依;四、出現問題,無需破壞裝修,可直接通過檢修口精準鎖定處理,使維修過程簡單、方便、快捷。

安裝過程實時可控

依託於海爾大規模定製的工業互聯網平臺COSMOPlat,海爾中央空調目前在研發、製造已率先實現全流程可視,此次通過發佈首個透明服務生態平臺,進一步打通售後服務環節,實現了從研發、到製造,再到服務的用戶全流程可視化。

對於用戶來說,相當於有了一個可以實時查看的監控器。無論是上班還是度假,都能看到家中的安裝進度,對安裝過程中使用的管道、電線等材料,會通過拍照方式上傳後臺,用戶通過手機實時查看。如果一旦發現問題,也可以聯繫到現場工作人員,進行調整。

目前,除了中央空調的安裝和售後服務,該平臺也同步納入地暖、瓷磚和衛浴等前置裝修環節,共同為用戶家居裝修提供透明服務。在“人單合一”模式引領下,海爾立足於用戶需求,搭建行業生態圈,進一步推動了家電行業的智能化發展趨勢。

海爾 行業首推中央空調安裝全程可視服務

同時,海爾此次推出的可視化安裝服務平臺,是基於海爾在“人單合一”模式下對用戶的又一項“貼心服務”,可實時監控、透明化的安裝服務,也體現了其對自身產品質量的充分底氣。

不過在此基礎上還應該更加細化可視化安裝服務,例如多數用戶即使能夠監控全程但也並不能明確判斷輔材質量是否過關、怎樣的安裝流程才算合規。換言之用戶對產品的安裝過程並不全是行家裡手,所以在這一服務的基礎上或前提下對用戶專業性科普很有必要,應列入可視化安裝服務平臺之中,讓透明化服務不僅是從企業的角度做起,更能讓用戶看的見、看的清、看的懂。


分享到:


相關文章: