“服務設計日”是零點有數服務設計事業部在公司內部的服務設計傳播推廣活動，通過服務設計案例分享和服務設計體驗工坊演練，與各部門小夥伴共同學習服務設計理念、方法與工具，讓服務設計逐步融入到實際項目中。
2018年6月13日，第二屆“服務設計日”順利開展。活動分為“服務設計實戰案例分享”和“服務設計體驗工坊” 兩大板塊，讓小夥伴們在互動分享中領略服務設計的魅力，體驗服務設計核心工具與實操方法。
零點有數副總裁、服務設計事業部總經理李國良出席本次活動，並做開場致辭。他強調作為零點的小夥伴，需要具備 “發現問題—分析問題—定義問題—解決問題”全鏈條的思維方式，同時需要建立從客戶的視角思考問題的工作方式。此外，建議大家在工作生活中，要有一雙善於觀察的眼睛，樂於思考的大腦，進行服務設計思維訓練。
在服務設計實戰案例分享板塊，服務設計事業團隊小夥伴們分別做了主題分享，與大家共同探討服務設計在政務服務、電力服務、地產、銀行、新零售等領域中的應用。
在服務設計體驗工坊板塊，有來自政府治理、城市創新、消費品、房地產與餐飲、快遞物流等部門小夥伴參與，圍繞“如何實現健康生活”主題進行互動討論。各小組結合日常生活工作場景，分別從“如何堅持運動”、“手機依賴症”、“規律作息”、“如何利用工作碎片化時間鍛鍊”四個方向出發，運用人物角色、顧客旅程圖、問題定義、How Might We、思維導圖、故事版等工具，分析典型用戶，挖掘用戶在各場景中的需求與痛點，洞察用戶核心訴求，探索尋找解決方案。
最後，零點有數公共事務事業群總經理兼城市創新事業部總經理閆晶、公共服務事業群政府治理事業部副總經理張欣亮等，為各小組的成果展示進行了點評和頒獎。
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