雙十一的腳步已經越來越近，各大品牌也已經開始陸陸續續公佈了優惠策略。在這些優惠策略中，營銷君發現了一個近乎半折的“跳樓價甩賣”，國美將原價為11799元的索尼電視，給出6988元的特價優惠，短短几天就吸引了很多消費者前去買買買。
結果大部分消費者付款之後，國美卻遲遲不發貨，最後直接不認賬，在消費者毫不知情的情況下，將他們的訂單以“拒收”的名義取消掉了。
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國美陷“砍單”風波
所謂“砍單”，是指消費者下單付款後，被電商平臺單方面取消訂單拒不發貨的現象。
自這款“跳樓價”電視發佈以來，已經有上百名消費者下單了，現在過去大半個月，電視卻至始至終都沒有發貨，最後直接被平臺取消掉了訂單。
對此，國美對外回覆是“標錯價格”，他們將對每一個取消訂單的顧客，補償1000元無任何條件的購物抵用券。可是，消費者們似乎並不滿足於這樣的處理方式，他們更希望國美能履行合約制度的承諾。
然而，營銷君發現，在國美的平臺制度裡，在貨物沒有出庫的情況下，訂單被商家單方取消是不包含在合同保護的範圍內，消費者完全拿商家沒有辦法。
這還不是國美髮生的第一起“砍單”事件了。早在三年前，國美進行過一次彩電團購，當時的團購價為7499元(原價9499元)，預估11月3日到貨，但消費者在當日卻收到國美通知：要求取消訂單，理由是該商品“屬於超賣，沒有庫存”。
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“砍單”成業界常態
電商在特定日期進行促銷活動，是吸引人氣的慣用手段，每逢遇上像雙11這樣的促銷日，砍單事件就出現得更是頻繁。
商家從砍單中獲得的利益太多了，品牌曝光率、消費者個人信息等等。那麼消費者面臨砍單，又是如何應對的呢？營銷君發現，大部分的消費者在獲得小額度的賠償後，都選擇不追究。有投訴的嗎？當然有，但是成本太高，很多人還沒有投訴成功，就因為程序繁複而放棄了。
營銷君認為，這些砍單事件也並不全是電商平臺的鍋，它們更像是一箇中介，把賣家和買家聯繫在一起，賣家砍單，全部由平臺背鍋，也不是一件完全公平的事。
可無論如何，頻繁的砍單事件，只會給電商平臺的行業口碑造成很大的影響。雖然每一次砍單事件都被平臺後期的補償給安撫下去了，但若頻繁出現這樣的情況，消費者又怎麼可能會對該平臺產生信任感呢？
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品牌信譽比業績更重要
砍單雖然已經成了電商平臺的常態，但大部分消費者還是覺得這樣的行為屬於欺詐，而且也有損平臺的品牌形象。
一個平臺，如果想要更好地發展下去，其品牌信譽比什麼都重要。
營銷君有個朋友，曾經在飛豬上訂飛機票，結果後來因為航班信息更改的問題，平臺擅自把原本是下午兩點的飛機改成了早上八點的飛機，而且就連航空公司都換掉了。接著她就開始辦理退票換票，欣慰的是，平時退票都需要高額的手續費，而這次退票就免除了所有費用，在購買其他航班的時候，還給予了相應優惠。
曾有一名英國小夥意外收到一個來自亞馬遜網上商城的快遞包裹，包裹裡有一個55英寸3D電視、一臺電腦和其他一些商品，總價值5600美元。小夥發現自己從未下過該訂單，他將此事告知亞馬遜後，亞馬遜竟然把這些東西送給了他，該消息甚至上了中國微博的熱搜。
在平臺商家擅自砍單後，如果平臺能為消費者給予一定的賠償，將負面新聞轉化成為平臺宣傳的案例，難道不是比獲取短暫利益更好的營銷手段麼？
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