晚報新聞熱線7956666 這幾天，巴彥淖爾晚報新聞熱線“熱”得很，每天都要接聽幾十位市民的來電，反映家裡暖氣冰涼、報修電話打不進去、維修工遲遲不上門維修等問題。10月18日，記者走訪多家住戶，並向陽光能源集團公司（以下簡稱陽光能源）和富源熱力公司瞭解情況。
住戶：我家為啥還沒暖，供熱客服電話咋打不通？
10月18日一早，數碼小區B1號樓4單元4樓住戶韓女士反映家中暖氣不熱。記者隨後來到她家，暖氣片是冰涼的。韓女士說，前兩天家裡暖氣片還有點溫度，10月17日下午兩點多，樓道管道井裡的供暖管開始漏水，漏了3個多小時，暖氣就一直是冰涼的。陽光能源的維修工也來檢查過了，還是沒有改觀。
記者又走訪了同單元的兩三戶人家，都沒暖。小區B3號樓1單元也是如此。二樓管道井裡的暖氣閥門在漏水，物業人員已用自行車內胎和塑料袋將管子包住。
陽光能源相關負責人表示，這兩個單元都存在入戶供暖閥門損壞的情況，只有等住戶更換了入戶閥門才能恢復供暖。
盟醫院家屬樓4號樓1單元的賈女士家暖氣片也是冰涼的，她母親已年過八旬，為了不凍著老人，賈女士家裡開著電暖氣。賈女士說：“前幾年我們這兒供暖一直都不錯，不知道今年怎麼回事，到現在沒暖，多次打供熱公司電話，咋也打不通。”
該單元3樓的郭大爺和李大爺家暖氣片也是冰涼的。
陽光能源相關負責人說，盟醫院家屬樓今年新建了一個臨時供熱站，剛完工，設備正在調試中，不暖的另外一個原因是頂樓出現了積氣和管道堵塞，需要排氣和清除堵塞物。
另有朝陽園、山河墅、海貝爾、泰和園等小區的個別住戶也來電反映暖氣不熱。
記者從臨河供熱辦瞭解到，臨河所有住戶現已全部供暖，一些住戶家裡暖氣不熱，有可能是濾網堵塞或者積氣，需要排氣或清洗濾網。
熱力公司：報修電話集中，導致客服電話佔線，所有維修工都在入戶維修
富源熱力公司工作人員說，這幾天客服每天得接200多個電話，有部分市民在反映情況後，還多次撥打電話催促，導致佔線。有時候維修工到了住戶家，可家中沒人，影響維修效率。建議市民最好在家時再撥打報修電話，以便維修工能及時上門處理問題。
陽光能源相關負責人介紹，公司客服中心有8名接線員，24小時輪班接聽電話，供暖初期客服中心一天最多能接聽5000多個電話，這幾日的上午8點到10點、中午和下午下班後是用戶撥打客服電話的高峰期，所以熱線總處於佔線狀態。
有的市民還反映，熱力公司客服電話打通了，但是遲遲不見維修人員上門維修。對此，該負責人說，公司有12個供熱站，300多名維修工，每人負責的供熱面積為5到7萬平方米，每天至少得入戶近20戶。按照公司要求，用戶如報有漏水問題，就屬於緊急情況，維修工必須在20分鐘左右到達用戶家，其他問題則要求維修工在24小時內處理完畢。
“這幾天供暖問題比較集中，如果是個別單元暖氣不熱，多數是因為頂樓管道積氣，排了氣後，熱水就能循環了；要是個別住戶家暖氣不熱，多是因為排氣不暢，或是濾網生鏽、雜質堵塞，導致水流不暢；漏水是因為管道內一個夏天沒水沒壓，供熱後一加壓，就容易漏水；如果是入戶閥門壞了，需要住戶自己更換閥門，然後才能恢復供暖。”該負責人說。
巴彥淖爾日報社全媒體記者 賈君蓮 袁雅芹
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