2018年全國高級導遊等級考試大綱
全國高級導遊等級考試分為中文（普通話）和英語兩個語種。考試科目為《導遊綜合知識》和《導遊能力測試》。中文（普通話）高級導遊等級考試以中文命題，並以中文作答；英語高級導遊等級考試以英語命題，並以英語作答。
一、考試目的
（一）導遊綜合知識
本科目主要考查考生對2017年10月以來的國內外政治、經濟、文化等方面重要的時事政策，黨和國家的重大方針政策，與旅遊發展相關的法律法規和相關政策，導遊業務、旅遊文化等專業知識的瞭解、熟悉和掌握程度。
（二）導遊能力測試
本科目主要考查考生綜合運用政策與法律法規和導遊相關知識的能力。能夠運用相關知識對導遊過程中遇到的各種問題進行深入分析，依法依規處理在導遊過程中發生的突發事件，依據相關材料創作出具有一定語言藝術水平和較高文化內涵的導遊辭作品。
二、考試形式與題型題量
（一）導遊綜合知識
考試形式為閉卷筆試，考試時間120分鐘，滿分100分。考試題型包括填空題、判斷題、單項選擇題和多項選擇題四種。其中，填空題30題（每題1分，共30分）、判斷題30題（每題0.5分，共15分）、單項選擇題25題（每題1分，共25分）、多項選擇題20題（每題1.5分，共30分）。
（二）導遊能力測試
考試形式為閉卷筆試，考試時間150分鐘，滿分100分。考試題型包括案例分析題和導遊辭創作題兩種。
1.案例分析題
（1）導遊規範與應變題2題，每題10分，共20分。
（2）旅遊糾紛處理題3題，每題10分，共30分。
2.導遊辭創作題1題，50分。
三、考試內容
（一）時事政策與法律法規
1.2017年10月以來的國內外政治、經濟、文化等方面重要的時事政策。
2.《決勝全面建成小康社會奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利》。
3.《國務院辦公廳關於促進全域旅遊發展的指導意見》（國辦發〔2018〕15號）。
4.《中共中央國務院關於實施鄉村振興戰略的意見》。
5.《中共中央關於全面推進依法治國若干重大問題的決定》。
6.《中華人民共和國“十三五”旅遊業發展規劃》。
7.《國民旅遊休閒綱要（2013-2020）》。
8.《旅行社國內旅遊服務規範》（LB/T 004-2013）《旅行社入境旅遊服務規範》（LB/T 009-2011）《旅行社出境旅遊服務規範》（GB/T 31386-2015）《導遊服務規範》（GB/T 15971-2010）。
9.《中國公民國內旅遊文明行為公約》《中國公民出境旅遊文明行為指南》《導遊領隊引導文明旅遊規範》（LB/T 039-2015）。
10.《中華人民共和國旅遊法》以及關於執行旅遊法的相關文件精神。
11.《中華人民共和國合同法》。
12.《中華人民共和國消費者權益保護法》。
13.《中華人民共和國侵權責任法》。
14.《中華人民共和國民事訴訟法》。
15.《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》。
16.《導遊人員管理條例》和《導遊管理辦法》。
17.《旅遊行政處罰辦法》。
18.《旅遊安全管理辦法》。
19.《旅遊投訴處理辦法》。
20.《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》（法釋〔2010〕13號）。
（二）導遊專業知識
1.掌握社會主義核心價值觀和旅遊行業從業素質和職業道德。
2.瞭解我國及國際旅遊業發展狀況和發展趨勢，熟悉我國基本國情、國策，以及我國民族、外交、環保等政策。
3.掌握旅遊資源知識：中國旅遊資源的分類、評價和區域特徵，中國主要地貌景觀的審美特徵和科學成因，中國被列入《世界遺產名錄》的遺產和國家AAAAA級旅遊景區的基本概況。
4.熟悉旅遊者的類型及消費需求特點等。
5.掌握中國古代思想流派、中國戲劇戲曲、中國書法、中國繪畫、中國武術、中國陶瓷、中國傳統醫學的文化內涵、特質和價值。
6.掌握我國宗教旅遊的基本概況，能從教義、儀式、建築、藝術等方面比較分析不同宗教的文化內涵與價值取向。
7.掌握我國古代建築的基本概況、地域特徵，能比較分析中西建築文化的發展歷史與不同風格。
8.掌握中國古典園林的造園理念與手法，熟悉中國、西亞和歐洲三種不同風格園林的特點與文化內涵。
9.熟悉中國歷史上著名的旅遊文學藝術（旅遊詩詞、楹聯、遊記等）的名家名作，能對其做比較深入的美學鑑賞。
10.掌握中國飲食文化的特點、內涵以及中西飲食文化的差異。
11.熟悉導遊服務規範和業務流程，掌握遊客個別要求和旅遊突發事件的應對及處理方法。
12.掌握旅遊市場運行規律和分析旅遊市場的基本方法。
13.熟悉旅行社產品的類型、設計原則，以及旅行社運營、管理的相關知識。
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