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中國電信寬帶業務經常沒網絡，電視無法觀看，投訴得不到及時處理怎麼辦？
電信的服務質量雖然沒有移動的重視，但是其售後體系也是相當完善的；
投訴沒有得到及時的處理，說明投訴的方式使用的不是很有效。
故障投訴，一般是從下至上，逐級提升，重視程度逐漸提升，看看究竟該如何有效的投訴吧。
投訴流程建議
1.寬帶維護人員
在開通寬帶的同時，一般會將寬帶維護人員的電話進行留存。
一般故障，電話通知寬帶維護人員上門處理即可；
此投訴環節是沒有經過電信投訴系統的，也就是電信端並不知道客戶投訴；
一般此舉是地市公司為了降低投訴率所採用的辦法，對寬帶維護人員也沒有具體故障處理時限要求。因此，當代維人員故障較多時，處理時限較長，不會得到及時處理。
2.10000號投訴電話
通過10000號進行的投訴，在電信故障系統會進行登記。
對於故障系統的處理時限，是有考核規定要求的；
寬帶維護人員同時接到系統投訴和用戶投訴，肯定是優先處理系統投訴。
當然，每月系統投訴率也對運維人員有考核，一般運維人員都希望你能夠直接聯繫他進行處理，採用哪種投訴方式自行判斷。
3.工信部投訴
當然，經過電信內部的投訴，處理結果仍然無法滿足你的要求。
可以向電信的上級工信部進行投訴，一般運營商接到工信部的投反饋，會高度重視；
可以通過工信部的網站，上傳相關的資料、語音、截圖等相關證據。
能夠通過運營商解決，儘量不要使用此種方式。
4.12315投訴
除了工信部進行投訴外，還可以通過12315網站進行投訴；
特別是每年的315消費者權益這一天，運營商對投訴問題必定會高度重視。
對運營商的投訴，是否還有更好的處理方法？
歡迎大家留言討論，喜歡的點點關注。
網絡極客
是新裝嗎？還是用過一段時刻出現的故障。如果是故障，維修人員上門測試過嗎？有些故障確實屬於疑難問題，需要幾個部門進行查修.維護人員可進行更換線路和設備進行初步診斷嘗試是否可行。其次看所佔IP是否有重的造成掉線，其三看OLT上聯是否有問題。這些都不是用戶和線路維護人員能處理的。如果投訴10000沒人管的話，可向更高一級的部門進行投訴解決。實在無法忍受了，就拆機換運營商吧！
A老馬3
沒有網絡有好幾種情況，簡單的鑑別方法可以看下光纖線入戶後連接的第一個設備（光貓），看是否有異常燈亮或閃爍。如果有可基本判定是電信的光纖問題，如果沒有則可能是路由器的問題，路由器長時間不關閉可能會出現故障。關閉路由器幾分鐘重啟一般就好了
