便利店常見的幾種維護熟客的招數,千萬不要當臉盲了

顧客忠誠是一家便利店的重大財富,如果一家便利店有一大批忠誠的客戶,那麼這家便利店經營就十分成功了。既然開發新顧客的遠高於維護老顧客,怎樣維護新老客戶群體?

便利店常見的幾種維護熟客的招數,千萬不要當臉盲了

便利店。

這要求便利店老闆或者營業員不斷提升自己的記憶力,如果能夠認出店鋪的顧客,並給予熟客的待遇,例如稱呼姓名、聊聊家常、提供更加貼切的購物建議等,顧客的滿意程度將會提高,甚至介紹自己的親朋好友來店鋪消費。便利店掌櫃認為臉盲的便利店從業人員更要在這一塊加強,人家來買了十幾次東西,你還不能一眼認出來,更記不住他經常買的那幾樣東西。

1、保持經常聯絡

既然已經開認識了一些熟客,就要保持與顧客的經常聯繫,這也是維護老顧客的重要手段,可在節假日或者在顧客的生日時送上一些祝福。

2、針對熟客的活動

一些問候雖然有效,但是對於顧客來說,都想得到實惠。如果便利店特意為熟客舉行一些特賣活動,將會取得事半功倍的效果,遠比漫天撒網好。熟客的心裡也得到了極大的滿足,畢竟他認為他自己得到了特殊的對待,因為這些活動並不是對外公開的活動,而是隻對特殊的顧客開放的活動。

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便利店

3、不定期禮券

當這些熟客來領取這些的禮品時,幾乎都會購買一些其他商品,商家也會因此而提高營業額。不過,每一次做這樣的活動都需要深思熟慮,讓活動一舉成功。

4、充分利用便民服務

便利店的便民服務就是拉動便利店與顧客關係的利器。雖然有些便民服務基本上沒有什麼錢賺,但是可以拉動人與人之間的關係,達到吸引人流的作用。

5、顧客辦VIP卡

辦理會員卡也是一種有效的措施,就是給予特定顧客的優惠卡,顧客可以憑藉VIP卡獲得優惠。例如,全家便利店的會員卡之前就有分集享卡和尊享卡兩種,最主要的區別就是前者免費辦,後者要100元/年的費用。

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便利店。

提升便利店的營業額,就要充分發揮老熟客的價值。


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