人民法治網訊（記者 王瑞平 王清平 通訊員 郭歌 單積盛）“ 能拿到9月份的“戶籍崗位流動紅旗”，是轄區群眾對我們服務工作的肯定，10月份爭取讓流動紅旗還掛在我們戶籍室。”河南省新鄉縣公安局黎明戶籍室民警王運霞如是說。
據悉，在今年開展的“紀律作風建設年”活動中，新鄉縣公安局大力夯實戶籍窗口紀律作風建設，以服務群眾為工作中心，規範戶籍民警服務細則，於今年6月份在全縣各派出所推行“戶籍崗位流動紅旗”評選制度。
怎樣讓群眾評選出真心為群眾服務的戶籍室，拿到流動紅旗，新鄉縣公安局戶政科制定出可操作性強的評選細則。服務群眾窗口建設的“基礎分”。戶籍民警必須在每個工作日的工作時間提前10分鐘到崗，保持警容嚴整，熱情為群眾提供服務，耐心解答群眾提出的問題。對下班時前來辦事的群眾提供延時服務，堅持接待最後一名群眾，辦理完畢群眾的手續。對孤寡老人、殘疾人等特殊群體實行上門、預約等服務，開闢綠色通道，嚴格落實已公佈的各項便民利民措施。戶籍窗口硬件按照公安部頒佈的戶籍室建設規範標準，配備坐椅、茶水、身高儀、老花鏡、辦理戶口和居民身份證明白卡等便民設施。為群眾辦理戶籍業務的“提優分”。凡群眾辦理戶籍業務，手續齊全的，必須當場辦理；因手續不齊全，不能當場辦理的，要向群眾明確告知應當完備的手續併發給“辦理須知和警民聯繫卡”，確保群眾第二次辦結；凡需經調查核實、上報上級公安機關審批的戶口事項，對證明材料齊全的，戶籍民警應當場受理並填寫《辦理戶口回執》；對依法不能辦理的，耐心向群眾說明原因，做好政策解釋工作，爭取群眾理解。服務群眾態度的“附加分”。該局將不定時暗訪戶籍室、電話回訪辦事群眾，加強群眾意見、訴求收集辦理工作。對暗訪、回訪收到的冷橫硬推、亂收費用、刁難群眾、違規辦理業務以及“話好聽、臉好看，但事難辦”等問題，以意見交辦書的形式對各戶籍窗口進行督辦整改，要求各戶籍室做到即知即改、立行立改，完成率達到100%。
一位前來黎明派出所戶籍室辦理戶籍業務的大媽說：“我年齡大了，會囉嗦一些，可是咱的戶籍民警一點都不嫌煩，耐心給我講解辦理業務的具體流程，熱情服務在每一個細節。我感到很暖心很貼心，流動紅旗真是實至名歸啊！”
自“戶籍崗位流動紅旗”評選活動開展以來，全縣各戶籍室共累計辦理各類戶籍業務31000餘項，接待辦理業務、諮詢群眾39500餘人次，群眾滿意率顯著提升，八、九兩個月連續達到100%，七里營派出所戶籍室、小冀派出所戶籍室、古固寨派出所戶籍室、朗公廟派出所戶籍室、黎明派出所戶籍室先後摘得流動紅旗的桂冠。該局戶籍窗口作風建設取得了新突破，群眾安全感、滿意率進一步鞏固提升。
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