家居315網於9月12日發表《新購傢俱異味大 北歐e家讓消費者再付4萬元除味》後，陸續有多位消費者向家居315網反映北歐e家家居異味大、售後服務差等問題。
例如，王女士於今年6月中旬在上海市浦東新區紅星美凱龍（滬南店）內的北歐e家門店花費1萬元買了一張床。本是為了解決生活難題，但新床的到來卻令王女士一家陷入了更大的困境，刺鼻的氣味、滿是黴斑和蟲洞的床體沖淡了王女士換新床的喜悅之情。經過與北歐e家售後的溝通，北歐e家給出了3個解決方案，但王女士並不滿意北歐e家提出的方案，無奈之下向家居315網投訴。
床體附近空氣甲醛超標
今年6月中旬，王女士一家來到上海市浦東新區紅星美凱龍（滬南店）內的北歐e家，經過多方比對與挑選，王女士選擇了一款床架是黃檀木、床箱底是梧桐木的箱體床，再加一個床頭櫃總花費1萬元。
“我家的舊床已經很多年了，翻個身吱吱響，現在，終於換上了新床。”王女士興高采烈的說到。
購買新床使王女士的心情十分愉悅，家裡的房子是老房子，已經很多年沒有添置過新的傢俱了，她希望新床的到來可以讓生活煥然一新。然而事與願違，實木床安裝後，散發出了刺鼻的味道。“尤其在七八月份，正是夏天，氣溫高的時候這個味道聞的頭疼。”自從發現新床有味道後，王女士的心情跌倒了谷底。進入9月份後，雖然味道小了一些，但對王女士一家的日常生活還是造成了嚴重的影響。
隨後，王女士購買了一個空氣質量檢測儀，對床體附近空氣進行檢測。檢測後數據顯示：甲醛為0.345mg/m³，TVOC為1.460mg/m³。而《國家室內空氣質量標準（GB/T18883—2016）》規定甲醛限值為0.1 mg/m³、TVOC限值為0.6 mg/m³。
佈滿黴斑和疑似蟲洞
“現在這個床肯定是沒辦法使用的，我們把床拆了每天開著窗戶通風散味，拿電風扇對著床吹，我家只有這麼一張床，現在我和我老公孩子都是在家打地鋪的。”家居315網看到一家人睡覺使用的被褥，都在地上攤著，本來就不大的客廳，顯得更擁擠了。
“我當時買的時候就明確告訴銷售說我要樣品床，要味道散的差不多的，買回家就可以直接用的。結果買回來，味道太刺鼻了。”王女士告訴家居315網，她兒子今年5歲，從去年10月份開始出現慢性蕁麻疹的症狀，為了避免刺激性氣味加重兒子的病情，王女士在購買箱體床時就明確提出了要求。
同時，王女士還發現床體的木板上滿是黴斑，看到黴斑，王女士憂心忡忡：“木板上的黴斑都是肉眼可見的，我兒子就是對黴菌斑過敏，現在，我已經不讓我兒子去有床的那個臥室了，怕對我兒子的身體產生更大的影響。”
除此之外，王女士還告訴家居315網，床體的木板上還出現了疑似蟲洞的小洞。
因質量問題退貨要交3000元手續費
今年8月中旬，已經打了2個月地鋪的王女士實在捱不住了，她聯繫了北歐e家負責售後的工作人員，反應了家中的情況。北歐e家的售後服務人員上門查看，在確定了王女士家中的氣味確實很大且床體存在質量問題後，工作人員給出了三個解決方案。一是有味道的床架和木板換新的，二是退貨收30%的手續費，三是換成其他商品但要高於一萬塊補差價。
“也就是說，我要是退貨，我花了1萬但我只能退7000元。發現我家床這個問題之後，我上網搜了一下關於北歐e家的評價，發現很多消費者都在反映他家的傢俱味道大。雖然北歐e家給出了可以換新床的建議，但就我目前的瞭解，我覺得就算換新的也沒什麼用，我現在已經不想再用北歐e家的任何商品了，所以就沒有同意北歐e家的解決方案。”在發現北歐e家的網評並不好後，王女士很後悔：“當時要是買床前先了解一下，根本就不會選擇北歐e家。”
王女士告訴家居315網：“因為擔心異味，我在購床時，特意要求購買樣品床，北歐e家的銷售當時很明確的告訴該床是去年9月份的樣品床，沒有任何味道。我認為北歐e家涉嫌欺騙消費者，賣給我的床根本就不是樣品床，如果是真的樣品床，怎麼會到現在味道還有這麼大。”說起還在家中散味的新床，王女士氣憤不已。
隨後，家居315網致電北歐e家售後服務處，售後表示，王女士家所使用的空氣質量檢測儀屬於自行購買，準確率不好判斷，如王女士想確認，可以通過專門的甲醛測試機構做測試後再判斷具體情況，如甲醛確超標，可以退貨甚至賠償。而關於床體木板出現黴斑和疑似蟲洞的小洞而退貨需要30%手續費的問題，售後表示還需要再核實具體情況，目前無法給家居315網答覆。
律師說法：價款30%的退貨手續費不合理
王女士現在百思不得其解，確定是北歐e家的實木床存在質量問題且甲醛超標，為什麼退貨的時候還要收取30%的手續費？為此，家居315網採訪了北京市律師協會物業管理法律專業委員會副秘書長、中國民協家居消費專委會律師團成員、北京金訴律師事務所首席律師王佳紅。
王佳紅表示，消費者要求退貨，是因為商家提供的商品存在嚴重的質量問題，即不僅是味道刺鼻，而且床體的木板上滿是黴斑，這明顯屬於不合格產品，商家應該退貨，不應該扣除所謂的手續費。根據合同法的規定，當一方履行的合同義務存在瑕疵、或者違反合同約定履行義務的，守約方有權要求對方退貨，並支付違約金或賠償金。所以，商家不僅不能扣除手續費，還應該為此給消費者帶來的損失承擔賠償責任。
同時，就王女士所描述的情況，王佳紅認為北歐e家涉嫌欺詐：“在消費者明確提出要求提供樣品床的情況下，商家未交付樣品床或者謊稱提供的是樣品床，涉嫌欺詐行為。《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。”
王佳紅建議，在這種情況下，若是合同中有約定違約金額的，消費者可以依據合同主張違約金。若是沒有書面合同，或者合同中沒有約定的，則消費者可以提供自己損失的證據，要求商家承擔賠償責任。比如，為此發生的誤工費、搬運費等等。並依據《消費者權益保護法》等相關法規依法索賠。
北歐e家曾被消費者組團投訴
家居315網通過網上搜索，發現北歐e家的黑歷史還真不少。從2014年到現在，北歐e家因異味重被多位消費者投訴。
家居315發現，北歐e家為廣大消費者所詬病的是傢俱的味道太重了。很多消費者表示用盡很多辦法也無法消除味道，身體不適、頭疼、咳嗽更是常有的事兒。
網友giftcard說：“前年年底買了一整套的榆木傢俱，去年3月北歐e家送的貨，到現在一年4個月了，一直在散味道。現在把抽屜打開還是一股濃濃的味道。前些天實在忍受不了，把除了床之外的所有傢俱都搬到小房間裡面去了，換成了松木的傢俱。馬上小寶寶就要出來了，很是擔心。我們家南北通透，前面無任何遮擋，風很大，窗戶，抽屜一直開著，現在還這麼大的味道。有辦法維權嗎？”
網友hotmail200說：“我今年買的，也是榆木系列。吹了近3個月，味道很沖鼻，準備退貨。商家說要檢測機構檢測，如果檢測出來超標就退，如果檢測出來正常就無法退，而且檢測是破壞性的，我問了下價格檢測費用大概2500到3000左右，準備去做檢測。”他還表示，北歐E家的榆木櫃子內部的板材都是齒接，而且是很短的木料，用的粘合劑有味道，不是什麼木材本身的味道。
多位網友反映北歐e家的實木傢俱異味重，非常後悔。
閱讀更多 中國家居 的文章
