不要贈品，少點錢就行”這是我們在銷售中經常會遇到的顧客的非合理性的訴求。此時做為導購的你應該怎麼應對呢？讓我們一起來看一個實戰的話術！
母嬰店為了吸引客戶、促成銷售和有效吸引老客戶再次消費，很多門店都會採取贈品等優惠措施來吸引客戶。這些措施確實也能起到一定的促銷作用，但是也容易引來客戶的異議。那麼，如果客戶提出直接將贈品兌換成現金或者直接少價時，我們應當如何應對呢？
門店導購常見錯誤的應對方法
（1）不好意思，贈品是贈品，不可以兌換成現金使用。
（2）真的很抱歉，門店是有規定的這個是不行的。
（3）如果可以的話，我也想啊，不過這是不行。
情景解析
1、錯在哪兒？
第一種回答顯然太過直白，很容易讓客戶覺得不舒服。
第二種回答將責任推給門店，這樣很容易破壞門店的形象。
第三種回答更嚴重了，帶有明嘲暗諷意味，容易惹惱客戶。
2、如何轉變思路？
在客戶提出不合理的要求時，作為一名出色的銷售顧問，既不能直接拒絕，也不能對客戶加以抱怨，因為這不僅可能會導致銷售失敗，更重要的是還會破壞門店形象。
一名合格的銷售顧問，首先應該站在客戶的立場上，理解客戶的想法，從而拉近雙方的距離；然後再解釋贈品與產品價格之間的關係，並突出贈品的價值，在取得客戶理解的前提下促成銷售。
正確應對方法
1、應對話術一：
銷售顧問：“先生，您的這種心情我可以理解，如果能夠將贈品直接換成現金確實是一件很不錯的事情。只是這些贈品是購買奶粉後公司額外贈送的，與奶粉的價格沒有直接關係，就是您不要這個贈品，您所購買的這些奶粉也是這麼多錢。所以，不要白不要，是這樣吧？”（向客戶解釋清楚贈品與產品的價格無關）
2、應對話術二：
銷售顧問：真的很抱歉，先生。其實我們的這個奶瓶贈品，如果單賣的話也要100多塊錢的。您看，那邊奶瓶區就有這個贈品賣，您可以確認一下這個價格。由於這個奶瓶贈品是購買奶粉後額外免費的贈送給您的，所以不能換成現金使用。其實，這個奶粉贈品非常實用，也是您經常會用到的。“（突出贈品的價值）。
3、應對話術三：
銷售顧問：女士，這是我們公司免費贈送給您的哦，不要白不要啊！我們的這個贈品與奶粉的價格是沒有關係的，所以不能直接換成現金，這點實在很抱歉！不過， 您主要在乎的是奶粉的質量以及能否滿足您的需求，您看這款奶粉無論是從……還是……”（突出產品本身的價值，轉移客戶的焦點）
4、應對話術四：
銷售顧問：先生，真不好意思，由於這個贈品是我們公司額外贈送的，與奶粉本身的價格沒有關係，所以不能換成現金的。不過我想您在乎的也不是這點錢，最重要的是挑到適合您寶寶的奶粉才是最值得高興的。您說是不？”（適當地讚美客戶，隨後轉移到產品本身上來讓顧客不好意思再談贈品）
5、應對話術五：
銷售顧問：先生，真的很抱歉，贈品可能對於您來說的確沒有直接減去一部分奶粉的價格要更實惠，但是這個贈品是廠家支持的，所以我們門店這邊也沒有辦法，是在廠家的協助下做的這樣一個買贈活動，所以真的不好意思（用廠家贊助為藉口，讓消費者明白贈品是固定的額外的，門店對於此次活動也沒有太多話語權）
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