新的“亞馬遜四星”商店承認了過去的失誤，但也說這是一次值得一試的嘗試。
當我走進紐約SoHo區的新“亞馬遜四星”店時，首先注意到的是貨架——更具體地說，是它們有多擁擠。
亞馬遜(Amazon)將其新的零售理念標榜為精心挑選的亞馬遜最好、最受歡迎的產品——包括在亞馬遜(Amazon)上獲得四星或以上評級的大多數產品——但我的第一印象是，這家在線零售商仍難以擺脫其“一切商店”(everything store)的DNA。
對於第一次來這裡的人來說，這堵牆並沒有吸引你的注意，反而讓你更容易看到和通過，而不是停留和瀏覽。
在紐約市的亞馬遜四星級商店內陳列著一些高質量的產品
你就會發現這是一家正在改善的零售商店，它讓人感覺既承認了過去的失敗，同時也發出了一個信號:亞馬遜(Amazon)可能還會在哪裡找到運營的“綠色空間”(green room)？
讓我解釋一下：
不用說，亞馬遜在線購物去年僅在北美就建立了一項讓人激動人心的業務，銷售額超過1000億美元。亞馬遜為那些懷著明確購買意向來到該網站的購物者打造了最好的在線購物目的地。然而，亞馬遜一再失敗的地方是，它正在成為一個購物目的地，吸引人們尋找與“櫥窗購物”(window-shopping)類似的電子產品，要麼是為了娛樂，要麼是因為他們想發現自己沒有意識到自己想要或需要的商品。
這並不是由於缺乏努力！
在過去5年裡，亞馬遜在線網站發起了多項嘗試，旨在吸引龐大的零售消費群體。有“亞馬遜的收藏”，“新潮有趣的發現在亞馬遜”和最近的活動主題“亞馬遜火花”。到目前為止，還沒有一個是成功的。因此，亞馬遜做了一件只有在五年前才會被視為笑話的事情：試圖通過實體店(而非數字店)來激發“意外發現”或“驚喜發現”購物。
在紐約市新建的亞馬遜四星級商店裡，有一張陳列著“亞馬遜獨家”商品的桌子。
亞馬遜在自己的博客上宣佈了這家店的消息，並表示:“我們創建了亞馬遜四星(Amazon 4star)，目的是讓顧客在這裡發現他們會喜歡的產品。”“我特別強調。如果有一篇類似的關於亞馬遜的新聞文章，他們可能用“購買”這個詞取代了“發現”。
在實體店購物發現意外之喜，分享意外喜悅是未來實體店發展的重要組成部分！
當然，作為世界上最大的在線零售商，亞馬遜四星店顯然還沒有做到！
除了擁擠的貨架之外，亞馬遜新體驗的其他部分在發佈第2天仍然需要工作。例如，我在嘗試使用Amazon應用程序在收銀臺付款時遇到了一大堆麻煩，而且這種體驗仍然很笨拙，即使它會起作用。
還有一些細節讓你覺得亞馬遜可能在做些什麼努力：
數字定價顯示，在亞馬遜網站(Amazon.com)上顯示的當前價格，店內Prime會員也會支付，這是一種不錯的體驗。在“趨勢”部分的物品可以作為禮物贈送者的首選展示品，因為他們正在為說到的禮物而苦苦掙扎。
但最重要的是，亞馬遜四星公司(Amazon 4star)似乎意識到，亞馬遜還沒有辦法複製消費者因為在店內購物時的意外收穫而獲得意外和驚喜的體驗感。
在互聯網時代，我認為這恰恰是實體店無法被線上店取代的部分！
因此，亞馬遜回顧了零售行業的歷史，試圖創造未來的零售體驗，但顯然新“亞馬遜四星”店還有很長的路要走。
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