一本書 Outliers 講述全球成功人士具備的共同特質，我喜歡書中講到的有關掌握一項技能，需要重複訓練這一技能所要求1萬個小時，方可說明你會這一項技能。比如，喬丹投籃，要訓練1萬個小時。我準備演唱“我要向高山舉目”，需要1萬個小時的演練。酒店服務亦如此，我會開紅酒，標準設定後，我需要訓練1萬個小時的同樣動作，我會了。酒店行業的服務要做到精緻或精品。1個服務鏈需1萬個小時的培訓是必須的，我稱之為酒店中的“clinic”。 分享到: 閱讀更多 邢志廣堅持 的文章 關鍵字: 酒店管理 健康 臨床
