您好，這裡是南昌市心理援助熱線
江西省精神病院有這麼一群人，他們常常下了班不回家，即使是休息時間也要從家裡趕到醫院，來到一個叫“心理熱線室”的地方，每天輪番守候在電話機旁，為電話另一端求助的人們提供心理諮詢公益服務。
專業心理援助熱線免費服務
近年來，人們對心理健康越來越重視，除了當面諮詢，通過熱線電話尋求幫助的人也越來越多。2010年12月，在社會需求的推動下，南昌市心理援助熱線——88330120在江西省精神病院正式開通。這是全省首條面向社會的公益性專業心理援助熱線。
志願者小王是該院的精神科臨床醫生。他曾經接到過一個高中女生的來電，女孩痛苦地控訴父母、親人、同學、老師對她做出的一件件“傷害”她的事情。小王在耐心傾聽之後，從各個方面開導她、啟發她，與她貼心交流，最終幫助女孩疏解了負面情緒，贏得了女孩的信任。“當聽到她發自內心地說出了‘謝謝’時，我感到無比高興。”小王說。
據介紹，與面對面的心理諮詢相比較，熱線服務具有方便、快捷、隱匿的特點，如果想尋求熱線服務，沒有地域限制，不需要提前預約，也可以不暴露真實身份，只要在熱線服務時間撥通電話就可獲得服務。
心理援助熱線志願者心懷大愛
佩佩是一位年輕護士，也是一位哺乳期媽媽，她也常在工作之餘全身心投入到熱線志願者的工作中。每當佩佩在熱線室值班，到了餵奶的時間，孩子奶奶從家裡把孩子抱過來，等孩子餵飽了，孩子奶奶再把孩子抱回家去。佩佩說，熱線工作不僅需要志願者本人的犧牲和付出，親人的支持和理解也是至關重要的。
為了能提供更加高效便利的諮詢服務，從2015年8月起，援助熱線的開放時間由原先的每週二、四下午改為全年每天8:00-22:00開放。為此，南昌市心理援助熱線招募了一批志願者，這些志願者大都是來自江西省精神病院的專業醫護人員，他們不僅具備相關的專業知識，而且心懷大愛，都是利用自己的業餘時間為社會提供無償的援助行為。
江西省精神病院負責人表示，通過熱線服務能解決的問題，通常只是一般性的心理困擾，解決問題的程度相對錶淺。如果問題比較嚴重，已經達到心理障礙的程度，則需要及時前往專業的機構治療。
“你好，這裡是南昌市心理援助熱線……”每天，心理熱線都響起很多次，江西省精神病院的志願者們與求助者開啟一次次的“心靈之旅”。 （過江凡）
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