全國郵政系統先進個人風採錄之二
要讓用戶記住我們
記者 任希榮
“只要我們有困難，找到白局長都能解決。”用戶說。
“工作上有問題幫我們溝通協調，生活中有問題幫我們減壓調節。”員工說。
“思路清晰，善於學習，各項工作都走在前面，茅坪支局的發展讓人放心。”縣分公司領導說。
這個在大家眼中近乎完美的人是安康市白河縣茅坪郵政支局的支局長白濤。他在支局長崗位有18年了，用他自己的話說“什麼時節種什麼菜，什麼季節開什麼花”，每到一個支局都將工作安排得井井有條，多次被評為市、縣先進個人和先進標兵，今年被中國郵政集團公司評為“雙先”先進個人。
用戶第一：用戶的事就是我的事
到白河縣磨坪小區宋家鎮採訪時，鎮村支部副書記柴正偉講了這樣一件事。“前幾天焦贊村有一位用戶到支局取了包裹放在車上丟了，包裹裡是剛買的手機，用戶很是著急，到村上要求調監控查找，同時打電話到郵局詢問。因為當時村裡工作比較忙，騰不出人手調監控，白濤得知後開車趕到村裡幫忙查看，從10點多一直查到2點多，終於找到線索，用戶很是感動。”
在採訪中發現，這樣的事對白濤來說不勝枚舉。前兩天快下班時有個用戶取了個大包裹沒趕上班車，用戶打算租輛車回家，白濤看見問清了情況後說“算了，我送你回家吧。”開著自己的車將用戶送回家。“用戶的事就是我的事。”白濤說出了這樣做的原因，“這麼做其實也有自私的一面，那就是想讓用戶記住我，這樣他們在辦理業務時首先會想到我。”經過這樣的事後，用戶也真的記住他了，沒過多久，那位焦贊村的用戶知道一位朋友要存錢，第一個就想到了白濤，介紹到郵局。
為了讓用戶記住，白濤在日常工作中堅持做到“五不放過”，即片區走訪不放過、活動不放過、窗口不放過、廳堂微沙不放過、客管系統不放過，堅持四個到位，接待用戶到位，邀約到位、廳堂氛圍到位、服務到位，不管什麼時候都把用戶放在第一位。春節剛過，很多外出務工的人在車站看到了白濤的身影，他帶著員工給這些即將離開家鄉的人送去了暈車藥、方便麵等，這些人很過意不去：“我們出去掙錢，卻讓你們為我們花這麼多錢。”白濤安慰他們說：“你們也是為地方經濟做貢獻，支持你們是應該的。
為了讓用戶記住他，白濤組織了針對各種用戶群、形式多樣的用戶維護活動，週週有安排，月月有亮點，季季有總結，他組織的保險產說會還被總結為“白濤模式”在全市推廣。每次組織活動前，他都會提前做好各項準備工作，根據主題做好詳盡的策劃，至少提前一個月就開始邀約用戶，營造氛圍，一個禮拜前再打電話逐個確認。他善於調動氣氛，每次活動都能收到預期效果。為了讓用戶維護活動常辦常新，不讓用戶覺得沒意思，白濤想了不少辦法，經常是看電視的時候在想，出去玩也在想，很多廳堂遊戲比如套圈等都是借鑑這樣想出來的，下一步他還準備組織大範圍的撲克牌、象棋比賽海選活動。
為了讓用戶記住他，白濤經常帶領員工開展用戶走訪。支局的幾名員工基本都住在單位，下班後白濤他們經常走出去幫助街上的商戶們搬東西收貨。今年4、5月份他們組織了一次大範圍的用戶走訪活動，分成兩組對他們轄區的兩個鎮進行走訪，通過和村民們拉家常的方式蒐集用戶信息，宣傳郵政業務。
白濤維護用戶不計較一時的得失，他抓住一切機會走近用戶。磨坪小區宋家鎮村支部副書記柴正偉介紹說，白濤經常主動聯繫他們開展送金融知識下鄉活動，現在他們村開會時也會想到給白濤打電話，讓他來給村民們講解郵政惠民政策、防止電信詐騙等知識，每次村民們都聽得津津有味。上半年磨坪村召開村民大會，要求10戶不符合貧困戶條件的家庭退出，3個人不願意退，村委會幹部講了半天也沒用，參加會議的白濤當即上臺，深入淺出地給村民們講當貧困戶不光榮的道理，最後3名村民很痛快地答應退出，參加會議的陳鎮長開玩笑說：“以後脫貧攻堅工作把你帶上。”鎮政府辦公室主任和原經濟辦主任也說，白濤對政府的工作非常支持，協助鎮政府開展外出務工人員服務、關愛留守兒童、農村電商等工作，在當地口碑很好。
員工第一：為他們增動力減壓力
“去年冬天有一天下大雪路特別滑，我下午發了張照片到群裡說雪大不能按時回來了，沒想到不到半個小時白局長就開著車過來接我，我非常感動。”茅坪郵政支局的投遞員王紹來說。“企業發展要靠員工，要做好用戶服務首先得帶好團隊。面對越來越大的發展壓力，我堅持員工第一，想方設法減輕員工思想上的負擔，在發展中以身作則，帶頭示範，幫助員工解決工作中、生活中的困難，把大家聚在一起。上班時間嚴肅認真，下班後打成一片。”白濤在帶隊伍方面處處為用工著想，將員工放在首位。
“我7月份輪崗過來，因為對情況不太熟悉，工作開展的不理想。白局長就鼓勵我，我很快適應了這裡的工作節奏，也學到了很多新的方法，並順利打開了工作局面”櫃員付亞敏說。
對每一項業務計劃，白濤都採取分組發展的方式，每組兩三個人強弱搭配，互相比拼，有困難時互相幫助。有員工剛來時對營銷工作心懷畏懼，白濤就鼓勵他卸下心理包袱，能做多少做多少，讓這個員工樹立信心，隨後再教他進一步的營銷方法，慢慢越做越好。在白濤的帶動下，這個9人小團隊形成了很強的戰鬥力，發展業績在全縣支局中名列第一，在全市網點位列第五。
“上禮拜三牛新星過生日，白局長準備了蛋糕，讓食堂做了十幾個菜，大家一起給她過生日。”“昨天中午炊事員請假，白局長下廚給我們做飯。”“人手不夠時白局長就是大堂經理。”李寶旭是2017年通過校招分配到茅坪工作的大學生，是延安人，3月15日生日當天下班後，白濤親自下廚做了6個小菜為他過生日，李寶旭感動地說：“在我的眼裡，白濤就是我們的家長。”
員工們基本上都住在支局，這幾年隨著職工小家建設的開展，支局的環境越來越好，離家遠的每個人都有一間宿舍，配有桌子櫃子等基本用具，縣分公司連床單被罩都統一配備。院子裡還建有休憩室，有檯球室、員工食堂，採訪時看到當天中午吃的是米飯，有6個菜。為了給員工減壓，白濤給每個員工都集體過生日，有時候還把員工家屬也請過來參加，在相處中、在飯桌上化解工作中的矛盾和壓力。有時間了，他們還自編舞蹈，在院子裡自娛自樂，在笑聲中增加發展的動力。“多的時候有七、八千元，平時五、六千元，在當地收入算是比較高的。”投遞員王紹來說自己對單位、對工作都很滿意，也對郵政未來的發展充滿信心。
“郵政的人好，男孩兒女孩兒個個上得廳堂，下得廚房，我經常想去他們那兒上一個禮拜班，也學學他們的經驗。”郵政支局斜對面的鴻源超市老闆張新平快人快語。她是郵政的用戶也是合作伙伴，郵政員工下班後經常來給她幫忙，並與她建立起不是親人勝似親人的感情。
“茅坪支局全體員工不畏困難，齊心協力，截至7月底超額完成三季度計劃，餘額規模突破4億元，又用5天時間完成了三季度餘額奮鬥目標，創造了茅坪支局在儲蓄餘額發展中的新輝煌，同時僅用時25天就完成三季度保費計劃……”白河縣分公司見習經理陳新亮介紹說，8月1日縣分公司為此給茅坪支局發來了賀電。“剛開始跟不上他的節奏，他總是快別人一步，人家還沒開始他已經完成了，不過等完成了回過頭再看，就感覺提前完成的感覺真好。”員工們這樣說，也逐漸適應了他事事走在前面的風格，事事爭先。
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