瑞典公然侮辱反華,宜家家居是不是該退出中國市場了?你怎麼看?

叢中笑27833076


大材研究的gong眾號上有一篇專門的評論《對華傲慢、瑞典無禮,宜家家居還能囂張多久?》

凡是宜家家居開店的那些城市,如果還有人沒逛過宜家,很大的可能就是手上無房。

大材研究援引其財報數據,2015財年,宜家中國的銷售額105億,增長超過18%。2016財年125億元,同比增長還是超過了18%。2017財年,132億元,同比增長還是超過了13%。

另外有一個數據是,2015年時,已營業的18家商場,吸引的客流量高達7500萬人次,官網的訪問量高達5300萬,增長52.5%。宜傢俱樂部的會員增長42%,多達1350萬人。

到2017年時,他們商場的訪客量已超過9000萬,同比增長11%;網站訪問量已有7500萬人次,同比增長24%;宜家會員俱樂部的人數超過1800萬,同比增長12%,另外還有將近900萬粉絲關注了宜家的自媒體號。

這是它風光的一面。

這份成績,擱誰身上,都會躊躇滿志、笑傲群雄。會讓人覺得,業績這麼好的公司,它還有什麼值得挑剔的嗎,它還長了什麼明顯的軟肋嗎?

但是,各位,不要被業績矇蔽雙眼,翻開宜家家居的另一面,也是寫滿了各種控訴的,它的傲慢,還有它俯視中國顧客的做法,估計沒人能夠淡定。

隨便在一個搜索引擎上,搜索“宜家投訴”,能找上百條的投訴信息,百度貼吧、19樓、德意生活、知乎、豆瓣、籬笆、重慶購物狂、媽媽網等等,少說有幾十家社交媒體上,都有網友在披露宜家的霸道與無禮。

針對這些問題,宜家貌似沒有想著如何去改進,也沒有給投訴客戶合理的解決,至少在部分公開投訴裡,有網友已經向律師諮詢:

如果投訴沒有妥善解決、對結果不滿意,還能找誰?

更可怕的是,宜家居然是瑞典的品牌,而作為一個早年以海盜起家的國家,近年也是上竄下跳,要麼跟藏 獨牽聯,要麼外交大臣支持臺灣加入國際組織,做了很多破壞中瑞關係的事情。

而且,剛剛瑞典電視臺又發生嚴重辱華事件,而我國依慣例還是強烈抗議,官媒表示譴責與批判,也沒有更多的反制措施,國內輿論已是強烈反彈。

其中,一些網民發起了抵制宜家、H&M、絕對伏特加、哈蘇相機等瑞典品牌的提議。客觀來講,針對瑞典品牌的問題,並不需要出於愛國義憤而出手抵制,為什麼呢?

他們自己的東西很多就不過硬,公開渠道查詢到的問題就不少。只要國內能夠出現模式相似的同類品牌,實力強一點,就足以讓消費者用腳投票。

日本東芝、鈴木、三菱等公司在中國市場走過的下坡路,像瑞典等國家的品牌完全有可能再去重複。

01 | 宜家家居的傲慢會氣死你!

大公司總是陶醉於自己的強大,逐漸養成傲慢無禮、居高臨下的臭習慣。

這時候,他們對普通消費者的呼聲往往不屑一顧,從來不會主動改變,在這一問題上,全世界幾乎所有的公司難得地走上了同一條路,宜家家居表現得同樣可惡。

大材研究查詢公開資料發現,宜家曾在美國、加拿大等地區召回某些產品,但經常是將中國排除在外,只有到了非召回不可的時候,才會站出來表態。這樣的例子已經有很多起。

比如早年的時候,宜家窗簾出問題,他們只在北美地區召回。後來燈軌又做砸了,還是將中國市場排除在外。

再後來,召回馬爾姆抽屜櫃時,遭遇監管部門出面約談並且網絡輿情洶湧之後,才開始召回。

最近這次斯米拉壁燈的召回,又是同樣的套路。

早在2013年的時候,宜家就在國外部分地區召回這個斯米拉壁燈,2014年還擴大過召回範圍。

據美國消費者產品安全委員會的數據,該燈的召回數量大概在2300萬件。但還是沒有包括中國區域,直到有兒童觸電後,才開始啟動,不過區區5萬件。

邏輯已經非常清晰,大夥兒別裝著看不見,宜家家居用它的行動,赤裸裸地告訴我們,這裡人傻、錢多、速來。

其中馬爾姆抽屜櫃召回事,還曾引發軒然大波。這個櫃子,有“奪命抽屜櫃”之稱,在美國和加拿大造成300多次意外傾倒,後果是8個兒童死亡,144名兒童受傷。

隨後,宜家在北美啟動召回,但強硬表示在中國不召回同款產品,聲稱符合中國的檢測標準,也就是符合中國國家標準(GB/T 10357.4-2013)中傢俱力學性能試驗第4部分:櫃類穩定性的標準。

一時間引發眾多媒體批評,社交媒體上網民批評之聲如潮,隨後上海市質量技術監督局、上海出入境檢驗檢疫局、深圳市消費者委員會等相關部門介入,約談宜家,直到這個時候,宜家才認識到問題的嚴重,向國家質檢總局提交召回計劃。

當時公佈的數據是,在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜櫃,受影響的產品(包括進口產品)數量共166萬件。

但事後的報道顯示,雖然召回通知在各地門店掛出,但這個系列的產品仍在銷售,可見宜家的管理層深諳中國式臨管與中國式消費的特徵,大家過於寬容、太好商量,以致於沒了底線的堅守。

同類區別對待的事件多次發生後,即使那些健忘症最為嚴重的顧客,對宜家的信任感想必也遭遇了極大的摧殘。

另外,還有網友透露,在宜家的一些宣傳材料裡,將臺灣與其他國家並列,已遭遇多名網友投訴。

一個經常被口誅筆伐的品牌,它還能走多遠,這個答案不用我來得出。

傲慢的開始,意味著衰落的揭幕,這種衰落有可能不會馬上到來,但認可度被吞食,將會在積累到一定程度後發生轟然坍塌。

這是必然的,就看能不能及時糾正,能不能從頂層觀念與機制入手,予以自我重塑。

02 | 自毀信任基石

在一些召回事件裡,大材研究反映出一個問題,那就是宜家家居強調自己符合國家標準,比如馬爾姆抽屜櫃召回事,宜家就曾公開表態符合國標,還搬出了具體的標準條款。

無疑,很有可能國家標準裡面對安全性的要求條款,已經過時了,這是我們自己要反思與整改的問題,在質量標準上能不能再升級,不要隨便讓一些公司鑽空子,將消費者置於危險之地。

而對於包括宜家在內的公司來講,在滿足國家標準的基礎上,責任心能不能多一點,以消費者的權益作為核心,而不是拿標準來說事。

客觀來講,申請到國標,只是一個基本的市場入圍資格,並不是產品存在隱患的藉口。

再者,長期以來,大量顧客湧進宜家的賣場,本質上來講,並不是認可某項國家標準,而是認可宜家的購物體驗,認可它的品牌實力。

還有為數不少的人誤以為,在宜家買的東西,是按歐美標準生產的,質量可能比國內的更好。

即使宜家4件產品中有1件都是中國產,但人們寧願相信,有宜家的監管,這些國產的傢俱也會比其他市場的更好。

想象很美好,結果很殘酷,被啪啪地打臉!

宜家拿國標說話,並非人們臆想中的歐美標準或更高的環保工藝水平,直接扇了持前述觀點的買家們一記大耳光。

03 | 質量口碑與名氣之間有條鴻溝

以前的宜家,一度被認為很有品質,能拿出來曬的。

現在的宜家,由於不斷出現的質量事故,品牌正在向低端層次滑路。

無論是現實生活中的朋友圈,還是社交媒體上,獲得普遍好評的是宜家購物氛圍,而宜家本身的產品,卻備受爭議,

在知乎上,有多名網友都在問詢這類問題“為什麼宜家的質量差,生意卻很好?”

另外一條瀏覽量超過523萬的知乎問題上,在回答中,買家們的普遍共識基本是宜家的質量跟它的低價是匹配的,無法寄希望他們家的產品能用多久,它本身就是傢俱裡的快消品,但它的設計與搭配不錯,很多買家就是被這種空間營造吸引到店裡的。

在微博上,搜索宜家家居質量,可以查到數百條批評,這不是水軍,這些微博投訴部分曬出了所購傢俱的照片,並且可以判斷出這些號背後都是真實的個人。而在媒體報道中,跟宜家質量投訴有關的內容也不在少數。

可以發現,宜家被打上低端標籤的情況正變得普遍,如果形成了這種普遍共識,宜家的日子估計不會很好過。

後面即使購物體驗能夠保持,所能維繫的客戶估計也就是剛出身社會的年輕人,購買力有限的情況下會選擇宜家。而越來越多的中產,將受多種因素影響,徹底放棄它。

04 | 客流量何來?

宜家的囂張是有底氣的,誰叫它的生意那麼好。

即使它區別對待中國顧客、即使它的質量跟低價適配,但是依然有很多人捧場,這背後的原因眾多,也並非完全是中國買家的健忘症。

大材研究創始人、資深分析師鄧超明認為,最主要的原因至少有以下幾點:

一是當前國內並沒有同樣有競爭力的業務模式,沒人來彌補這個空白。

以紅星美凱龍、居然之家、富森美、月星、香江等連鎖家居賣場為例,數萬平方米的經營面積,店面眾多。

但是,每家都是獨立存在,檔次偏高,價格較高,購物體驗真的一般,有時候連休息的座位都找不到。

這類偏高端的賣場,東西確實不錯,售後也有保證,服務跟得上,比如我家房子的裝修,基本上都是從富森美買的,整個流程下來,感覺還算不錯。但購物氛圍,還是趕不上宜家的輕鬆。

而且上述賣場銷售的多是大件傢俱,定價高昂,主要是面對中高等收入圈層,而那些價格便宜的家居建材市場,雜亂無章,環境往往都比較差,產品質量缺乏保障,購物體驗跟宜家相比,差得遠。

二是產品銷售方式,宜家的產品大多是放到空間裡,給人很直觀的整體感覺,各種風格,各種搭配,再加上有層次的燈光烘托,打動人的氛圍就出來了。加之價格相對比較實惠,會打動很多年輕家庭。

三是賣場氛圍的營造,很符合購物群體的需求,寬鬆、自由、開闊、無拘無束,可以休息,也可以躺,溫度溼度與燈光都很宜人。連續爆出的宜家蹭睡族,確實是真實的現象,這也反襯了宜家在環境塑造上的成功。

假如宜家賣場裡也禁止觸摸、坐臥,那麼,估計離門可羅雀的日子也不遠了。

四是宜家的營銷能力極強,名氣很大,品牌背書力度強,它已經不是行業裡的知名品牌,而是一家大眾層面的名牌,無論是否裝修過房子,都可能聽說過它。

就這個知名度來講,國內能超越它的,確實不多。而且就營銷水平來講,宜家也是一等一的高手。名氣大有一個好處是,意向買家要購物的時候,就有先入為主的選擇,宜家很容易被納入第一批選購清單。

五是宜家的東西便宜,定位頗為精準,如同服裝領域的快時尚品牌,質量確實一般,但它的價格還算便宜,大多數人都承受得起。

加之它的東西品種非常多,無論是否需要裝修房子,無論是否需要買傢俱,都可以去逛一下,還能順便把飯吃了,所以,很多並不需要裝修的家庭,也可能在節假日逛逛宜家。

那麼,宜家這種獲客優勢是否就一定能長期持續,不可動搖?也不一定,大材研究創始人鄧超明認為,以下幾點變化,有可能撬動宜家的根基。

一是家居建材領域的實力派選手們,正在學習這種體驗營銷,差距在縮小,有潛力成為買家們新的家居購物選擇。比如居然之家,在打造多業態的體驗Mall。

二是買家群體出現了變化,越來越多的年輕人起點比較高,背後有家庭支持,購買能力較強,對宜家品牌並不熱衷,開始追求個性化、高檔次的家居商品。

這一點,從我們行業裡頭部品牌們的增速,可以看出來。希望他們能夠再接再勵,別因為公司做大了,就忽略了用戶訴求。

三是宜家的口碑明顯不如從前,以及瑞典經常性發起對華不禮貌行為,正在破壞部分國人對瑞典及瑞典品牌的好感,以行動拒絕宜家等瑞典品牌的現象,雖然不普遍,但也存在,有擴大的可能性。

這意味著宜家曾經龐大的買家群體,將陸續面臨流失。

在家居建材產業的進化史上,宜家算得上寫了輝煌的一筆,它徹底改進了傳統家居銷售的模式與體驗,讓買家居成為一種高頻次消費模式,開創了家居體驗營銷的巔峰。

但它本身的硬傷,以及對中國顧客的忽略、瑞典的無禮與挑釁,正埋下極大的隱患。

如果國內沒有同類家居賣場出現,估計宜家還會繼續囂張一些日子,畢竟它的自由購物體驗,這是紅星美凱龍、居然之家、富森美等業態暫時無法彌補的。

從日本多家品牌從中國市場敗退的情況看,並結合歐派、顧家、全友等公司的壯大,少海匯、NOME等新業態的出現,本土有可能孵化出宜家模式,甚至會在產品質量、服務、體驗等方面,做得比宜家更好。

希望這一天早點到來。

歡迎關注:大材研究,泛家居老闆經營決策內參,實戰精英們的每日讀物!有用的洞察與見解,建材家居與裝修人正在關注!


大材


瑞典僅僅是辱華而已,就要斷絕經貿,那麼日本直接霸佔釣魚島,民間的經貿往來卻從來沒有斷過。

如果所有的經濟往來都會因為政治原因而變得不可控,那麼誰還敢來華投資。

美國敢隨意在經濟上做文章是有底氣的,不僅僅是壟斷性質的高科技,還有強大的武力做後盾。

中國是製造業大國,但是還不算是製造業強國吧。

有句話叫做富在深山有遠親,沒有實力,誰都不會跟你交朋友的,不管是詆譭還是瞧不上都是正常現象。

可以把瑞典對中國的偏見看做是一種調侃和無視,瑞典是不是白痴不重要,重要的是中國還不夠強大。

雖然這些年中國的進步很明顯,但是各項差距擺在眼前啊!一個芯片事件就焦頭爛額了。別的什麼事情沒有搞起來,但是也肯定不會很輕鬆。

當前的環境還是很惡劣的,老百姓也才剛剛吃飽飯沒幾年,迷之自信的覺得自己無所不能是什麼情況?

現在大多數人都很喜聞樂見國家使用經濟炸彈,事實上有沒有一種感受,我們還沒有具備戰略威懾力的經濟核彈啊!這不就是整天被人欺負的理由了。

現在的貿易戰那就是被美國人侵略嘛!美國人想讓中國繼續接班清政府簽訂不平等條約。

這才是迫在眉睫,喪權辱國的大事情,把美國人幹倒了,瑞典這種貨色不值一提。


你們都是朕的人


宜家家居醜陋本質闡述

宜家出自小國瑞典,開始出道時小心謹慎,待它在中國政府支持其發展,給了很多優惠政策及土地給它後,成為了歐洲首富以為自己就不得了,在中國及其它地區不講誠信不講原則,用環保、簡潔等理念偽裝自己,幹違背誠信違背常理的勾當,顯出他狐狸尾巴。

宜家用流氓式手段培養一些中國員工,作為其騙取國人及專營投機取巧的急先鋒,他們已經被教化為了洋買辦,已在中國到處不守規則,鑑於此有良知和有鑑別力的高管不能夠接受它的文化誤教離開了,但像唐曉仲一樣的不認父母不認家鄉的人,滿口瞎話的有不少人還在繼續產生。望中國政府及廣大市民通過更多的實際案例曝光將宜家趕回老家,那時他們將赤條條露出水面無處可藏,冰涼的斯德哥爾摩才是他們的歸屬。

不要同情它,就像農夫和蛇,只有將它打死大家才安全,就像100年前俄羅斯要滅掉它一樣,再也不沒有了咬俄羅斯國民的念頭。不要讓這種賺中國人的錢,成為了大公司的無良外企繼續養肥,應該讓全民看清它本質,讓宜家家居迴歸清醒,在中國必須按照中國的法律規矩經營,繳清稅賦、賠償離職員工、賠償各種傷害損失等,鑽營投機取巧只能回到你的老家去幹!

我們將會把本次法院審理情況通報外交部,通報本次在瑞典受侮辱家屬,與其它沒有受到維權的企業、個人一道將瑞典宜家的卑劣行為暴露在光天化日之下。

 


多來洣


從開頭就挺關注這件事了,個人的一些行為會讓瑞典警察這麼無理的對待,那麼無情。為什麼不能溫柔以待!我們是大老遠過來的客人。不讓我們在酒店待,也不給我們安排個其他的合適地方就算了,還這麼野蠻霸道的驅趕!這完全跟我們印象中警察對待外國客人的印象南轅北轍!為什麼呢!我們的遊客確實沒有規則意識,他想著的是這麼晚了雖然離規定時間入住還早的呢。但我們一家三口晚上行動不便,再給你補上錢,我們就在酒店客廳待上一晚上!這想法也對而且也是一片孝心挺有人情味的,在中國社會應該可以。但是在西方世界講究的是規則講究的是契約精神。我們遇到同樣一件事,拋開角度原因,那就是最根本的思維方式不一樣,認知不一樣,反應在行為上肯定不一樣了。其實我們的遊客也沒有現象中那麼死纏硬磨無理取鬧,他要的是一個人情照顧外國客人的情感需求,但偏偏遇上的是瑞典警察,他們不管你是不是外國遊客,是不是有需要特別照顧!國內遊客想到的是因為我們到瑞典是外國人還是老人,遇上這種情況你們就應該照顧跟支持,但瑞典警察首先想到的肯定不是這些!他們的想法是按照規定你們不能在這裡住。不能勸走就強制驅離,或者暴力驅離。就出現了視頻裡我們國人在哪祈求哭泣控訴,但最後還是讓暴力帶走了!這應該就是中西方的差異吧!最後說的是自己要對自己的行為負責,不要想著別人會為你買單!跟西方人打交道要換成西方人的頻道上!不要動不動就上升到民族尊嚴,國家榮譽,群情激奮,封鎖制裁!使出全部力量,對付小瑞典!最後打壓成功讓他服了道歉什麼的!找不到問題的根本,以後還會出現類似情況!動用大國力量對付一些小國挫事。那就真的是大才小用了。


劉大哥來了


辱華的不僅僅是瑞典,還有一些企業

\n

{!-- PGC_VIDEO:{"thumb_height": 356, "file_sign": "b0c6bcb9651d19defee6a6905ddecdb7\

舉出白胡椒粉


說這有用嗎?可能嗎?小日本對中國欠多少血債中國人照樣瘋狂的買買買,韓國用中國遊客身上掙的錢對付中國,泰國人講中國人死的活該,不還照樣不怕死的去。說穿了中國暴發戶們只有錢,其它什麼都沒有!


彭加發


說的沒錯,宜家滾出中國,狗東西。現在開始抵制瑞典貨,所有瑞典企業都要滾出中國,停止一切和瑞典有關的商貿活動。停止向瑞典出口一切商品,所有在瑞典的中國投資全部撤回,召回大使,斷絕外交關係!


仙緣187303140


我中國人漸漸的進入沉睡的年代,明星效益和廣告效益。讓我們忘記了過去仇恨和傷,網絡平臺和電視平臺沒有責任感!教育的失敗,學校愛國教育缺失!


愛國從你我做起


嗨!怎麼說!中國人自古就是犯賤!賤種比較多!為了一點蠅頭小利!就願意給別人當孫子!當兒子!要不就賣國!當漢奸!希望這些漢奸孫子!兒子們有點醒悟!不要遺臭萬年!不要做斷子絕孫的事!


用戶62851941895


國人這是怎麼了?國家強大了讓國人自尊心已經膨脹到要破裂?還是理智愚昧到不可理喻的地步?咱們能不能不要什麼事情都先把自己放在真理的立場然後再去想事情,能不能也站在對方的立場去想想?


分享到:


相關文章: