湯麗是一家售樓中心的金牌售樓員，精明幹練，處事圓滑，很受老闆器重。可就是有一點不好，她喜歡挑客人，存在著嚴重的差別對待。
譬如，那些一看起來就很有錢的客人，她工作起來是卯足了勁，恨不得把自己所有的熱情都激發出來。如舌燦蓮花，口若懸河等詞語，在她身上都有很好的體現，而那些一看起來消費水平就不高的客人，她一向都興趣缺缺，視若無睹。
為此，老闆不知道說過她多少次，可她卻依然故我，雖然最後她每月的業績仍舊還是遙遙領先，但是往往也會流失一些不顯山露水的真正大客戶。面對這種情況，老闆可謂是傷透了腦筋，卻也無計可施。
這天，湯麗正在中心裡教新來沒多久的小艾一些售樓技巧時，一個邋里邋遢，約摸50多歲的中年男子徑自走了進來，只見他面容憔悴，精神萎靡，看起來甚為落魄，而這類客人，正巧為湯麗所不喜。
然而，由於其他員工都在午休，她也只好硬著頭皮迎上去，皮笑肉不笑的打著招呼：“您好！有什麼可以為你效勞的麼？”該男子搖搖頭道：“不用了，我先隨便看看，有需要的時候，我會再叫你的。”說完，便自顧自的參觀了起來。見此，湯麗也只好退到一邊，心裡越發鄙夷了起來。
半個小時後，該男子指著一棟精裝豪宅，向湯麗詢問道：“小姐，請你為我詳細的介紹一下，好嗎？”湯麗心不在焉的點點頭，一看之下，頓時就愣住了，心想：“乖乖，1450萬，怎麼看他也不像能拿出這麼多的款爺，得，我還是隨便敷衍他幾句，應付下算了，免得浪費口水，得不償失。
於是，湯麗便言簡意賅的介紹了起來。雖然她並不認為該男子會有能力購買，但是秉持著專業售樓人的職業操守，湯麗還是詳細的為他解釋了一番，只是缺乏熱情而已。也許是感受到了湯麗的冷淡，該男子略微皺了下眉頭。當談到價格時，他便沉默了下來，久久不語。湯麗很長時間都得不到回應，於是不客氣的問道：“先生，你到底買還是不買，不買就說不買，這樣什麼話也不說，莫非存心消遣我不成？”
湯麗惡劣的語氣，將該男子從沉思中喚醒。聞言，該男子目不轉睛的盯著湯麗，足足有幾分鐘，看得湯麗心裡發慌，如芒刺在背。正在湯麗不知所措的時候，湯麗的手機響了起來，及時解救了她。湯麗歉意的說道：“不好意思，我先接個電話可以嗎？”該男子點了點頭。
徵得該男子同意後，湯麗便走到不遠處按下了接聽鍵。“什麼？婆婆出車禍？很嚴重？你現在在哪家醫院？我馬上趕過去。”得此消息，如晴天霹靂，湯麗心急如焚，急忙向老闆告了假，並向該男子說明了情況，遂安排了小艾接手她的工作，一切交代妥當後，便匆匆離去。
翌日，在總經理辦公室，當湯麗看到昨日的那單署名小艾，交易成功的case，徹底傻眼了。湯麗悔不當初，1450萬的鉅款，提成起碼有5萬，就這樣與自己失之交臂，想想就一陣肉疼。
湯麗心痛之餘，這才想起應該爭取自己應得的那份，畢竟她昨日也出了不少力。當湯麗向總經理提出置疑時，總經理語重心長的說道：“小湯啊，你知道嗎？這個case之所以達成交易，不是因為你專業的解說，而是因為小艾的熱情與真誠，打動了那位客人的心，他才決定買的。本來這單生意的提成是沒有你一份的，但是，那位客人稱讚你孝心可嘉，堅持算你一份，不過，他留了幾個字給你，你拿回去慢慢看吧！”
湯麗懷著忐忑的心情回到了自己的崗位上，打開紙條一看，只見上面寫著：專業有餘，熱情不足。無論貴賤，一視同仁。湯麗看著這16個燙金大字，陷入了久久的沉思之中。
多年以後，湯麗已成為國內外家喻戶曉，首屈一指的地產大亨。當有人問起她成功的秘訣時，她便神秘的說道：“我之所以成功，當年那隻煮熟了，卻沒有飛走的‘鴨子’才是最大的功臣。”
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