銷售推:企業級應用服務的破壁人

銷售推:企業級應用服務的破壁人

「打破企業服務的堅壁。」

——胖頭陀


微信小程序為整個互聯網生態帶來的轟動效應,翻遍20多年來中國互聯網的產業發展史,我們完全找不到可以比照的、具備同等體量的例子。尤其誇張的是,張小龍當時只是談了構想,產品化還八竿子打不到呢,就引得無數商家競折腰。

很多人激動不已,他們認為微信小程序將催生一個千億元規模的市場,與此前完全不同的創新和創業模式將由此孵化出來。於是在騰訊正式上線之後的幾個小時裡,就有多達上百個小程序粉墨登場。

然而,Owner們嚮往的爆發和井噴並沒有如期而至。

作為微信內全新連接用戶與服務的應用,小程序可以被便捷地獲取、傳播和使用,同時在體驗上表現非常出色,按理說小程序的爆發式增長應該只是時間問題,而不是當前一副近乎四壁蕭然的景象。

那麼,究竟誰能來打破這種僵局呢?

“面壁人小程序,我是你的破壁人!”

以電子名片為切入點

6月13日,如外界預期的那樣,智能商業服務提供商微盟在上海舉辦了主題為“重新定義銷售”的微盟銷售推產品發佈會。作為一款基於微信小程序的產品,銷售推以電子名片為切入點,為企業提供CRM(銷售雲)服務。

微盟創始人兼CEO孫濤勇表示,與中國不同,美國市值排名前十位的企業裡,有六家是做企業服務的——其中包括亞馬遜,它的市值主要由面向企業應用的AWS支撐,而不是眾所周知的在線零售。

銷售推:企業級應用服務的破壁人

除了巨頭企業之外,Salesforce也是一個極其值得研究的樣本,在早期它就是做銷售雲起家,在微盟本次發佈會的前一天,Salesforce的市值超過了1000億美元。

情況相似的還有Adobe,當它醉心於Flash、PDF之際,多年來Adoebe的市值始終在700億美元上下浮動,但在專心於SaaS營銷雲之後,Adobe的市值目前已經接近1300億美元(美國東部時間6月18日)

據此,孫濤勇認為一個新的千億元的企業級服務市場,正在中國悄然醞釀和逐漸成型。孫濤勇對市場規模的預期還是保守了一些,從我個人的角度來看,未來在數量級上的遞增都是有可能的。

不得不說,微盟選擇的應用場景和切入點非常務實和貼切,完全號準了企業的脈。我們注意到,從第一批小程序上線起,它們功能往往是原有App的縮水複製,或者就是部分個人工具的簡單羅列,對企業亟需的各種核心能力並沒有完全觸及到。

如果只是這樣的自嗨,千億元的市場自然是空中樓閣。微盟希望,在雲時代為企業補上木桶的最後一塊板,通過銷售推為廣大企業賦能,推動企業的長期穩定發展。

對於企業而言,數據正在成為他們最重要的資產,然而這些數據假如不能充分流轉起來,無法為企業的銷售和營銷提供價值,夢想也只能繼續停留在水面下。

孫濤勇指出,目前中國的SaaS生態可以歸結為前臺、中臺和後臺三個層面。前臺主要是幫助企業營銷獲客,幫助企業完成交易的前臺層面;中臺包括供應鏈、ERP、收銀等;後臺則主要以協同OA、CRM管理等產品,幫助企業提高管理效率。

從當前國內市場的情況來看,越是靠近前臺的、與用戶交易接近的公司就活得越好,越是靠臺的收入也往往不高。有鑑於此,微盟對自身的定位是逐漸從前臺往中臺、後臺切入,而目前的首要工作還是通過銷售推去幫助企業獲取客戶。

孫濤勇相信,隨著人口紅利逐漸被稀釋、經濟的快速增長迴歸常態,企業必然會開始注重如何提高自己的管理和效率,而與此相關的工作在微盟內部一直在進行中。

重新定義銷售

成立於2013年4月的微盟,現有員工超過2000人,全球代理商超過1500家,入駐商戶突破260萬家。作為一家長期快速發展,並且擁有充分內外部資源的企業,微盟也必然需要以生態的視角,審視自身的發展之路。

本次發佈會上,孫濤勇首次以圖片的形式,向外界展示了微盟的雲生態佈局。他表示,微盟的雲生態佈局主要圍繞“四朵雲”展開,分別是商業雲、營銷雲、銷售雲和服務雲。

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其中,微盟在商業雲上的佈局包括微商城、客來店、智慧零售、智慧餐廳、智慧美業等行業解決方案;營銷雲主要有微盟微站等;銷售雲對應銷售推解決方案;未來,微盟還將會在服務雲上展開佈局。

四朵雲之上,均有一個非常核心的支撐平臺——微盟新雲。孫濤勇表示,這也意味和標誌著,微盟真正從SaaS開始走向PaaS,微盟會把所有公共的能力都注入到這些雲裡面,使能廣大客戶。

只要是商業機構,就必然看重銷售。然而,現在傳統企業銷售人員的狀態可以用三個字來形容:忙、茫、盲,他們對微信的使用往往只是用來消遣和打發時間,從沒有想過這一入口將會為他們的工作帶來革命性的顛覆。

孫濤勇認為,隨著微信的出現,人工智能、大數據、物聯網等技術和應用的快速發展,銷售已經進入到第四個時代,即智能化銷售時代,客戶完全可以藉助微信小程序,通過AI分析來提升自身的銷售效率。

在微盟的生態佈局中,銷售推是微盟銷售雲的重要組成,它也是銷售4.0的產物。只需要一個簡單的社交名片——名片小程序,企業銷售就可以隨時隨地把企業產品、介紹、官網發送出去,在客戶和企業之間建立起良好的連接。

銷售推:企業級應用服務的破壁人

尤為重要的是,銷售推打破了微信裡面必須加好友才能通訊溝通的機制,而且也突破了微信好友5000人的上限,藉此企業可以很好地提升銷售能力,將既有的客戶資產沉澱下來,即便是相應的銷售經理離職,客戶資產也不會流失。

通過銷售推,微盟在業內首推4S理論,即社交化(Social)、智能化(Smart)、簡單化(Simple)、人人化(Spread),以“新四化”重新定義銷售。

提升智能銷售能力

信心滿滿、躊躇滿志的孫濤勇,進一步介紹了銷售推。

他表示,企業員工只需分享個人名片小程序至微信,銷售推就可以進行商機捕捉,通過成交率測算和挖掘出那些高度意向的客戶,並且無需添加客戶為好友也可及時在線溝通並進行跟進記錄,助力商機進一步轉化,最終實現企業全員流量變現。

銷售推:企業級應用服務的破壁人

對於絕大多數企業來說,他們既沒有能力,也沒有必要去建構諸如以上的應用需求。“術業有專攻”,聰明的管理者完全可以將之託付給第三方的高效產品,從而專心於自身的核心業務。

銷售推就是這樣一款產品,它甚至可能改變我們未來在商務場合的慣例:從最早的“換張名片”,到現在的“加個微信”,未來沒準我們可以通過傳遞微信小程序的電子名片,以數字化重塑原先的商務禮儀。

作為一款營銷型的CRM產品,銷售推通過小程序和企業微信切入企業管理,核心能力是通過銷售的社交人脈智能挖掘客戶,並通過AI測算精準找到意向客戶。

孫濤勇表示,從目前的情況來看,銷售推能夠極大地幫助企業提高獲客能力,助力企業人人營銷,鎖定客戶資產,並提升企業的智能銷售能力——而這也是數字化轉型的核心要求之一。

當然,銷售推不是萬能的。

孫濤勇指出,銷售推尤其適合於客單高、頻次低、客戶決策週期長,依賴持續拉新、重依賴銷售的企業

(TO大C類),包括婚紗婚慶、汽車、教育培訓、房產、家裝、金融、旅遊、珠寶、醫療美容、電器等行業。

作為國內領先的微信生態服務商,微盟此前已經在電商、餐飲、線下門店等多個領域(TO小C類)為客戶提供應用支撐,而此次銷售推的發佈則是對此前行業領域的補充,是微盟面向中小企業提供商業服務的又一佈局。

銷售推實現了企業銷售的全流程覆蓋,能夠幫助中小企業實現全渠道的營銷管理,構建核心營銷競爭力,提升業績和效率。孫濤勇表示,未來微盟還將推出一些偏銷售管理的產品,幫助客戶實現精細化的業務管理,提升企業的盈利水平和競爭能力。

中國擁有超過4000萬的中小企業,越來越多的企業開始藉助CRM等產品實現精細化的營銷,因此CRM市場還有非常廣闊的空間。隨著中國企業精細化管理需求的增長和對軟件付費的習慣養成,中國必然會誕生Salesforce級別的企業服務公司。

孫濤勇衷心期望,這份無上的榮耀能夠屬於微盟。

作為微盟2018年最具戰略意義的產品,銷售推的發佈是微盟繼商業雲、營銷雲之後,在銷售雲領域的又一重要佈局。

面對微信在企業服務領域的波瀾不驚,銷售推將會為中小企業帶來哪些變化,絕對是今年最值得觀察和研究的重要命題。


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