雖然腿有跛疾，但為了更全面地瞭解糾紛事由，莊安泰常常走村入戶，堅持到現場調解糾紛。
近日，記者走進泉州市泉港區山腰街道辦事處的安泰調解工作室，“你說我訴一杯清茶化怨氣，右舍左鄰圍桌懇談求和諧”的對聯映入眼簾，這正是全國模範調解員莊安泰十幾年調解經歷的寫照。
13年前，村裡招調解員，頂著周圍不理解的壓力，莊安泰第一個報了名。經過十幾年的身體力行、風雨兼程，莊安泰贏得了大家的信任和支持。他從基層調解員成長為社區專職調解員，併成立了全省首個以個人名字命名的人民調解工作室——“安泰調解工作室”。因為腿有跛疾，為方便莊安泰接訪群眾，山腰街道將他的調解工作室設在一樓，但為了更全面地瞭解糾紛事由，他仍常常走村入戶，堅持到現場調解糾紛。
針對典型糾紛問題，莊安泰在調解成功後都會做筆記總結。
莊安泰逐漸摸索出一套自己的調解模式——“望、聞、問、切”。望，就是在調解前觀察研究當事人的外在表現和心理，確定因人而異、因案而異的調解方法；聞，就是耐心聽取當事人傾訴，摸清糾紛來龍去脈，增強調解針對性；問，就是對糾紛雙方、爭議焦點及相關人員認真詢問，做到全面考慮，有的放矢；切，就是把握雙方的利益平衡點，找準切入點，對症下藥，從而化解糾紛。為使調解工作更具專業性，莊安泰“啃”下了《憲法》《婚姻法》等法律法規，記下的筆記堆了一抽屜，還經常到司法部門和律師事務所向專業人士討教。
“調解沒有訣竅，只要讓人家相信你是一杆公平的秤，自然都會信任你。”莊安泰說。作為地道的本地人，他也曾遇過上門求情的情況，但都被他一一拒絕。在山腰街道流傳著這樣一句話：“有糾紛，找安哥就安啦。”
從2005年到現在，莊安泰成功調解了不少糾紛，形成和解協議書的就達1700多起。因工作出色，他被授予全國模範人民調解員、全省優秀共產黨員、泉州市五星級人民調解員等稱號。
莊安泰告訴記者：“雖然我跛腳且年過半百，但只要鄉鄰安寧，我就心滿意足。”
本報記者 遊慶輝 通訊員 劉澤陽 攝影報道
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