齊魯晚報訊(記者 劉雅菲) 隨意辱罵12345工作人員要被處罰了！日前，濟陽縣公安局拘留了一名尋釁滋事違法行為人張某，張某因為對處理結果不滿意，曾三次辱罵12345工作人員。
張某今年45歲，濟陽縣人，經依法調查查明，6月13日下午，太平街道辦365服務中心12345熱線電話回訪工作人員對張某進行熱線回訪，回訪結束後，張某對處理結果不滿意，對工作人員進行辱罵。6月14日上午，太平街道辦365服務中心工作人員再次撥打張某電話進行回訪時，張某又辱罵了工作人員。6月25日上午，張某撥打太平街道辦365服務中心辦公室電話，對365服務中心工作人員再次進行了辱罵。
9月12日，太平派出所民警在查清案件事實基礎上，報請縣局批准對尋釁滋事違法行為人張某給予行政拘留十日的處罰。
據瞭解《濟南市12345市民服務熱線條例》已於9月1日正式施行。根據《條例》規定，來電人反映問題應當客觀理性、具體詳實，並對反映問題的真實性負責。對來電人提出熱線事項的，熱線受理人員應當認真傾聽，全面準確記錄，使用規範用語耐心解答。對熱線受理人員態度生硬、作風粗暴、敷衍塞責等不規範的服務行為，來電人有權投訴舉報。
但是《條例》同時也規定，來電人應當自覺維護市民服務熱線正常工作秩序，不得無正當理由反覆使用、長時間佔用熱線；反映問題不得歪曲捏造事實，不得誹謗、誣告和陷害他人，不得騷擾、侮辱、威脅熱線受理人員。來電人惡意反覆使用、故意長時間佔用熱線資源干擾市民服務熱線正常運行，經工作人員勸阻無效，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法給予處罰。
根據《條例》規定，來電人騷擾、侮辱、威脅熱線受理人員、工作人員或者誹謗、誣告、陷害他人，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法給予處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
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