文 | 鄭亞文
鍾正豪今年17歲，然而成熟的髮型和著裝，讓他在同齡人中顯得打眼。
上午9點50分，在高三的課堂上。
鍾正豪身邊的同學，正趴在壘成堆的書本後，奮筆疾書，為明年的高考埋頭苦戰。
男生上課也會偶爾開開小差，聊一聊晚上偷玩的英雄聯盟戰績，女生下課會聚在一起討論哪個明星最近又火了。
鍾正豪上課時也會開小差。但他腦子裡，想的是1688店鋪上哪個款式不好賣，哪些客戶最近怎麼不返單了？
去年，他將父親開了十年的家紡廠搬到了1688。白天在學校，晚上回家運營店鋪，偶爾還跟老師請假出差談客戶。一年時間，菜鳥高中生把店鋪做到了1688上的最高級別：5A。
5A級別有多厲害？有經驗的賣家會說：這相當於是淘寶賣家的5金冠了。
地攤裡做起來的家紡廠
鍾正豪的父母，奶奶，爺爺都會手工。家族的家紡生意是從地攤裡歷練出來的。
當時的鍾正豪才7歲。全家人會做一些手工床裙，拿到集市上去賣。
一大家子人，早上4點多出門，晚上10點多回家。在他的印象中，經常有好幾天見不到父母，只有外婆負責照顧他的起居。父母早上出門時，自己還沒有起床，晚上回家時，他已經睡了。
只有到週末的時候，鍾正豪可以和父母一起出攤。週末的人流密集，生意不錯。父母和爺爺奶奶忙著加工產品和招待客人，鍾正豪搬個小板凳，坐在一旁守著貨，防止小偷光顧。
擺攤半年，生意越來越好。旁邊賣床上用品的小店老闆跑來取經。看著做工和麵料都很精緻，老闆勸說鍾正豪的父母把貨供給他們賣。供了一段時間後，又有更多的店老闆慕名來拿貨。
於是，鍾永健撤掉了攤位，帶著全家人，一邊專職在家做產品，一邊“走家串巷”拓展周邊客戶。
2010年，眼看訂單量和客戶越來越多，一家子根本忙不過來，鍾永健索性開了一個家紡廠。
他給這家廠取名紅依戀，專門生產床上用品。七八年來，訂單一直源源不斷。
該圖為合成圖片
小學四年級的“廠二代”開了淘寶店
直到去年，受到互聯網的衝擊，紅依戀的訂單量極具下滑，客戶流失了不少。
“以前一個月有幾百萬的訂單，到去年，幾個月只有100萬元的訂單。”
父親在拜訪朋友的時候，發現一位生意場上的朋友不但沒有受到衝擊，反而業務還在增長。
秘密就在於，線下生意難做的時候，這位朋友火速在1688上開了新店。
鍾永健也想入駐1688。但是，他那一輩的人，連電腦都不會用，更別說開店了。
怎麼辦？鍾永健想到了自己17歲的兒子。
其實，早在鍾正豪12歲時，家裡人就有意把他往電商這條路培養。那一年暑假，父親把他送去重慶的一家網絡學校，專門學習網店運營。當時班上幾十個同學，最年輕的也有25歲了。
上了兩個月的課，鍾正豪學會了上傳產品，PS技術，取標題等淘寶基本運營方法。
還在上小學的鐘正豪，把紅依戀的淘寶店開出來了。但他只是在放學或者放假時，在線查看一下訂單，更新產品。
沒不久，這家淘寶店就被鍾正豪拿來賣網絡遊戲外掛了。
高中生的B面：白天上課，晚上運營1688店鋪
1688店鋪剛開業時，鍾正豪剛升高二。但他幾乎把大部分課餘時間，都花在了1688的店鋪上。
剛開始，他以為1688店鋪和淘寶店的開店技巧差不多。
“做了才知道，B端店鋪和C端店鋪，差別很大。”鍾正豪說，淘寶平臺直接面向消費者，所以流量很重要。但運營1688的店鋪，除了流量，更重要的是客戶積累。
1688店鋪一開，訂單量寥寥無幾。電腦上，偶爾響起的幾聲“叮咚”，讓鍾正豪著急又焦慮。
他加了十幾個電商運營的學習社群，一邊請教一邊自己研究。鍾正豪發現，店鋪確實有很多問題：
首先，紅依戀店內的產品定價比同行要高一些，但款式卻並沒有比別家的更好看。另外產品的標題和描述往往是短短的幾個詞，不足以吸引人。加上店鋪對活動的參與度也不高，缺少大促的引流和銷量。
更重要的是，剛開店時，店鋪對客戶的維護也沒有用心。尤其是鍾正豪的父親，遇到喜歡砍價的客戶，就開始不耐煩，習慣性的把線下思維搬到線上——“愛買就買，不買拉倒。”
在物流環節上，發貨速度又很慢。為了節省成本，“紅依戀”選了3.5一單的郵政快遞。顧客也常常抱怨，“不會再合作下一次了”。
從去年9月一直到今年，鍾正豪做了一個學期，“紅依戀”的1688店始終不見起色。
通天計劃：把線下導到線上
怎麼辦？鍾正豪試圖尋找解決辦法。
1688平臺，有一個針對商家的1688通天計劃。
商家簽訂一個月必須達成的銷售業績，以及當月28日必須達到的目標。在成功兌現這個目標後，平臺會給予多項權益。這裡麵包括了搜索坑位較大程度的加權，流量扶持，夥拼項目報名免審核等，每一項權益都是店鋪走向成功的推手。
關鍵時候，17歲的鐘正豪準備逼一下自己。
鍾正豪簽了3月銷售目標是200萬，3月28日當天銷售完成100萬元。
怎麼實現這個“不可能的任務”呢？
阿里小二給他出了個主意：雖然紅依戀的線上銷量有困難。但在線下，紅依戀的業績一直不錯，一個月幾百萬的出貨量完全可以滿足線上的要求。能否將線下的訂單轉到線上，並且集中在28日當天下單？
按照這個思路，鍾正豪一早制定了“玩法”，給線下客戶政策：如果在28日當天從1688平臺下單，可享活動的優惠。
方法用對，願意配合的線下老客戶很多都積極報名。
到3月28日當天，紅依戀的1688店鋪訂單量不斷，成功的突破了100萬元的銷售額。3月當月的銷售額也突破了200萬。
另一方面，紅依戀加入了實力商家。身份的加持，讓紅依戀店鋪的流量大增，搜索坑位也增加了，報名活動也更加順暢了。
鍾正豪說，在這之後，店鋪每個月的銷量都在200萬左右。
改造細節，一年做到了5A級別
方向對了，鍾正豪也開始從細節上，著手改善店鋪。
首要的是調研同行。鍾正豪從1688平臺上買了幾款同行家紡店的產品，分別做了稱重、面料對比。發現自己家的好幾款產品的料子比別家的面料要輕很多。
價格比別家高，面料還沒別人的好，這怎麼能賣得好？鍾正豪立即跟父親建議，要求升級面料，在每款床單、床套產品中增加5—10g的面料。
同時，產品的外觀也要改變。原本是直接將父親工廠的產品搬到線上銷售。但線上線下客戶的審美畢竟不一樣。鍾正豪“嫌”父親工廠原有的設計過於老土，都是大紅、粉色印上花朵、鴛鴦等元素，目標消費者都是中老年人。
他自己選款，一是瞄準市場上流行、銷量大、評價好的款式。二是根據自己的判斷，生產一些符合年輕人審美的產品外觀，例如格子元素、卡通圖案等。
不同於開店之初面對客戶的“佛系”態度，鍾正豪也做了大調整。首先是用“月底返現”吸引新客戶，針對月底一次性拿了一萬元以上貨物的客戶，鍾正豪會給予500元以上的返現。同時還將客戶拉進微信群，以便後期維護。每個月還會有不同的福利，針對老客服進行部分款式降價活動，不定期在群裡發紅包等等。
今年，有一位賣床上用品的淘寶店主，一個月在紅依戀拿了幾萬元的貨，算是店內的“大客戶”了。到月底時，鍾正豪按規矩給他返現了2000元，還給這位客戶寄了禮品。後來，紅依戀成為這位客戶C店唯一的產品源。這件事情也讓鍾正豪意識到，維護客戶相當重要。於是，他找了2位專業客服，專門對接客戶的需求。
高考之外，更大的考場
大半年的運營，鍾正豪成熟不少。
他白天在學校上課，每晚回家上線查看店鋪情況，置頂運營方案等。從客戶運營，到店鋪維護、推廣，申報活動等，鍾正豪一手操辦。開業僅僅一年時間，紅依戀的等級已經衝上了5A級別（5A已經是1688平臺的最高等級）。
電商的洗禮，讓鍾正豪看上去成熟、幹練。
在學校，同學會經常對鍾正豪開玩笑，喊他“鍾老闆”。
然而在老師眼裡，這一年來，鍾正豪的學習成績一直下滑。為了經營店鋪，他請過好幾次假。每次請假都是連著週末，一連幾天沒有碰過課本。面臨高考，老師很替他擔心。
對於未來，鍾正豪也有自己的規劃：“為了經營好電商生意，也要學好外語，考上大學。”
鍾正豪的所有科目中，數學和物理成績最好，其中數學滿分150分，他可以考到120。目前，最大的短板是英語。
在經手店鋪之前，鍾正豪並不喜歡英語。每次考英語，都很吃力。但一年的“經商道路”，讓鍾正豪認識到了英語的重要性。
這個暑假，他除了管理店鋪，還請了英語家教，在家補習英語。
鍾正豪說，他目前的成績可能只夠上一個專科學校，但他會修工商管理類的專業，等到畢業後積累滿五年的工作經驗，就有資格報考“MBA”學歷。
顯然，除了高考，鍾正豪心裡還有一個更大的考場。
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