從紫禁城到一言不合就賣萌的“網紅”，故宮博物院走下高階，落入凡間，真正“活了起來”；從全球白色家電第一品牌到“人人都是CEO”的孵化創客的平臺，海爾自我涅槃，成為引領物聯網時代商業模式的企業。
就在昨天，故宮博物院“守門人”單霽翔先生來到海爾，與海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏交流。讓我們看一看他們思想碰撞產生的火花。
▼
說起故宮，大家一般都會想到端莊威嚴。但是近幾年，故宮變了，既能一本正經地講述文化歷史，也可以在微博上賣萌。故宮出品的文化產品，也是五花八門，創意十足。
昨天，故宮博物院院長單霽翔先生來到海爾，用風趣幽默的語言向大家講述了自己擔任院長以來，帶領著故宮的工作人員對故宮進行地大刀闊斧的改造。
“你的館舍宏大，可是70%不開放；你說藏品豐富，可是99%都看不到；你說觀眾數量龐大，可是絕大多數人，都目不斜視從前門走到後門。這就不是一個真正的博物館。”單院長提出了遊客們參觀故宮時的痛點，所以他決心開放故宮其他的區域供遊客參觀，綠化故宮環境，拆除員工不合理、不安全建築，把以前的故宮廢址重新還原、綠化。
講到故宮的文創品，單院長提到“以前故宮的商店擺放的都是些容易賣的商品，既不是原創，也沒有紀念意義，商業氣息太重。如今的故宮將展區和商店結合，不僅美觀大氣而且全是故宮自己創作的文創品。”
故宮館藏文物的紋飾被印到膠帶或者絲巾上，雍正皇帝的“名句”——“朕就是這樣的漢子”出現在文化衫上，備受追捧的《千里江山圖》被放進一款筆筒中……
對故宮感興趣的用戶是多樣的，所以故宮文創也是多層面的，除了受到青年人追捧的“萌萌噠”系列產品，還有更多文創產品屬於“雅”系列，例如絲綢類系列產品、領帶、茶具套裝和復刻版書畫產品。故宮讓收藏的文物“活起來”了。
如今是社群經濟，故宮博物院也踏上了社群經濟的浪潮。單院長講了博物院的數字故宮社群。故宮博物院發現了遊客參觀時的痛點：有些展館的文物只能遠觀不能靠近。所以故宮利用VR技術創建了數字宮殿，讓遊客們親身體驗當皇帝的感覺，帶上VR眼鏡可以批奏摺、面議大臣。
有趣的是，單院長演講中提到的所有滿足遊客需求的事情，也是海爾創客們所致力的事業：滿足用戶需求，創造美好生活X.O。
故宮從一個嚴肅的高大上的博物院“活成”網紅，故宮新媒體功不可沒。從一言不合就賣萌，到研發銷售用戶需求的網紅紀念品，“活起來”的故宮博物院越來越受人們喜愛和“擁護”。而另一邊，海爾新媒體也是一天到晚“寵粉絲”，變身“多啦A夢”，變著法的滿足用戶需求。
2月14日白色情人節，海爾新媒體帶著三名粉絲登上納斯達克大屏，用舉世矚目的方式為三名粉絲慶生。在全世界面前為粉絲送祝福，讓人們看到了海爾“以用戶為中心”的決心和堅持。
面對用戶的需求，海爾“有求必應”。有粉絲在微博提出想要一款“冷宮”冰箱。海爾新媒體二話不說，當晚就聯繫了冰箱製造部門，二十四小時之內就把這款冰箱的工業設計圖曬在了網上。兩週時間就通過3D打印技術把這臺冰箱送到了粉絲面前。
隨時滿足用戶需求的海爾一下子忙碌了起來：有粉絲跟人吵架，受委屈，海爾官微出謀劃策“和別人吵架的時候一定要冷靜，因為不冷靜有可能吵不贏他”;有粉絲找不到對象，海爾官微就組建海爾相親大隊;有粉絲想跟自己的偶像表白，海爾官微就幫他艾特出明星;有粉絲一個人打遊戲好孤單，海爾官微就創建遊戲開黑群……
在與單霽翔院長的交流中，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏這樣說：“就像股神巴菲特說的：企業有三種價值，第一種是市值；第二種是賬面價值，算的是資產值多少價值。第三種即內在價值，就是企業的發展能不能在競爭當中有競爭力。故宮也是，如果故宮光看賬面價值，看每一個藏品即可。但是他的內在價值呢？其實像單院長說的要把故宮‘活起來’，那就不一樣了，如果是“死”的話，算的就是賬面價值，這個瓷器拍賣值多少錢，但是這個算完也就完了，沒有用。”
故宮的“活起來”與海爾的“人單合一”，看似毫不搭界，其實都是以用戶為中心，滿足用戶需求，為用戶提供個性化的、定製的美好生活。“人單合一”模式，將用戶需求與員工價值連接在一起，為用戶提供符合需求的服務和產品。而故宮“活起來”，也是從紫禁城走出來，走到遊客中間，瞭解用戶需求，滿足用戶需求。
物聯網時代，人們的需求一定是個性化的、多樣化的，企業想要不斷髮展，屹立時代潮頭，就要不斷與用戶交互，瞭解用戶需求，滿足用戶需求。
閱讀更多 海爾 的文章
