不少終端門店會設立顧客留言簿，或者客服電話，專門蒐集顧客意見建議，負責任的經營者也會定期查看意見建議，發現問題查找不足。
經營者要深刻意識到顧客對門店服務質量的評價，實際上只是表面現象，但從深層次卻能折射出門店經營管理方面的潛在問題。
要高度重視顧客意見中的細節，將門店服務出現的“症狀”，管理者應當發掘潛在問題，杜絕再次出現這些現象或問題。
一、要將“意見建議”分門別類
要定期將顧客意見分門別類進行整理，可以從全局角度統計問題出現的頻次，從細節方面把握問題出現的現象，這樣便於準確分析門店某一方面的實際問題。
與此同時，要提高意見蒐集的準確性、全面性和針對性，要利用微信公眾號、電話、顧客接待記錄單等多種形式蒐集顧客意見建議。
二、深層挖掘“意見建議”的引發原因
要知道，如果僅僅是蒐集信息，知道了解問題，對於改善門店經營是遠遠不夠的，要透過現象看本質，找尋導致問題的深層次原因。
例如，僅僅看到員工服務不熱情，但要認真思考到底是培訓工作不到位，還是話術技巧不完善，或是企業激勵機制不健全等等。
不少顧客反映的意見是表象，只有從源頭上發現原因，才能真正“對症下藥”，找到病灶針對性“治療”。
三、想盡辦法改進管理工作
要對問題既要做到“知”，更要落實“行”，真正做到知行合一，就需要在改進門店日常經營活動上狠下功夫。
例如，因員工對產品參數不熟悉而導致的投訴，就要不斷的對員工進行培訓、考核、檢查、督導。並形成閉環效應，不斷循環提升。
當進行零售門店服務質量監督時，要善用巧用顧客意見這一個監督利器，將顧客建議當做服務改善的著力點、經營提升的推進器、提升客我關係的壓艙石，真正做好服務質量提升工作。
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