相信很多人在旅行或出差前都會提前訂好酒店，而大家預訂酒店一般都是使用攜程、去哪兒等平臺。但近日，央視《每週質量報告》節目揭露了去哪兒網酒店預訂亂象。
今年年初，重慶張先生打算帶家人去澳門過年，為了確保行程順利，便提前近一個月通過去哪兒平臺預訂了澳門當地的酒店。據張先生所說，他預訂的是“不可取消”的房型，總共兩間房，一共預定了三晚，總金額為15024元。
然而當張先生到達預訂酒店後，不但無法順利辦理入住手續，而且還被要求只能住一天，並被取消了一天的入住訂單。張先生知道第三晚住宿被取消時，他曾打電話向去哪兒網瞭解原因。而去哪兒網工作人員的回覆讓他感到匪夷所思。
去哪兒網的工作人員告訴張先生，之所以他預訂的第三晚住宿被取消，是因為他在辦理入住時需要由商家協助辦理入住，而不是直接到酒店前臺辦理，同時不能說是網上預訂，這樣會洩露渠道，而這些渠道屬於“特殊渠道”，一旦洩露，將無法正常入住。
對此，有專家認為，去哪兒網單方面對消費者提出“不得洩露訂房渠道”的要求，既不合法也不合理，屬於無效的霸王條款。同時，中消協法律專家還表示，針對這種情況，依據《消費者權益保護法》55條，消費者有權利要求去哪兒網承擔三倍的賠償。
不得不說，近兩年來，商旅平臺亂象被不斷曝光，越來越多消費者質疑這些平臺的“店大欺客”行為。
私自取消訂單：今年4月，也有一位消費者提前兩個多月在去哪兒網上預訂了酒店，但是去哪兒網在沒有任何提醒及解釋的情況下，單方面取消了訂單。當該消費者聯繫去哪兒網後，去哪兒網表示消費者需要重下訂單。然而該消費者在查詢後發現，之前預定的酒店房間價格已經上調了200元。
平臺“殺熟”：今年3月，一微博網友發微博稱，他經常通過某旅行網站預訂同一酒店的特定房型，而預定價格基本都在380-400元，但偶然間得知，這個房型在淡季只要300元，隨後用自己的賬號去查，還是380元。但用朋友賬號查詢後發現，同一酒店同一房型只要300元。
退票手續費高：今年2月，深圳一消費者投訴攜程網的機票退票手續費過高，甚至高於機票本身價格，一張價格為6415元的機票，攜程卻要收取9262元退票手續費。
捆綁銷售：17年10月，藝人韓雪發文控訴攜程“捆綁銷售”。
其實，在韓雪發文控訴攜程之前，早就已經有不少消費者曝光攜程以及去哪兒網存在“搭售”問題。如果消費者在預訂機票過程中不注意查看，就會被預訂平臺悄悄地“送”上“捆綁禮包”。
經過上述這一系列事件後，不難看出，本來應該給予消費者方便快捷的平臺，卻在不斷“設立陷阱”，讓消費者一不留神就掉進陷阱中。所謂“XX在手，說走就走”早變成了“XX在手，看清楚再走”。
而造成網絡旅遊諮詢購票平臺亂象不斷的原因有兩點，一是企業“店大欺客”，為求發展，忽視消費者的消費體驗，費盡心思“挖坑”；二是相關監管部門監管不到位，對於這些不斷出現的新問題，沒有很好地解決辦法。所以，在呼籲企業加強自律的同時，還希望相關部門能對這些平臺進行監管和整治，保護消費者的合法權益， 還消費者一個輕鬆方便省心的出行方式。
最後，筆者還想給給消費者提幾點“萬金油”的建議，降低大家“掉坑”可能。
1、要通過這些平臺去預訂酒店，預訂成功後，切記要電話或郵件聯繫酒店方，確保自己的訂單真實存在。
2、經常出行旅遊，並對某一酒店情有獨鍾，可以考慮去該酒店的官網預定，不僅能確保訂單安全有效，還能積分換取禮品。
3、要在這些平臺預定機票，在提交訂單以及付款之前，請仔細核實自己的訂單明細，不需要的項目及時取消。
4、現在很多航空公司已經開設網絡預訂渠道，可以直接去航空公司的官網預定機票，通過這種途徑預訂的機票不僅可以積分，當遇到突發情況，需要退票時，退票費用也相對較低。
5、如果不幸遇到上述的“陷阱”，切記要投訴到底，保護自己的切身利益。
（資料來源：央視新聞、觀察者網、新浪網、搜狐網）
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