超級用戶火了，因為互聯網公司都感受到存量競爭的壓力，App的運營核心已由獲取源源不斷的流量，轉向挖掘存量用戶的增量價值。
據【友盟+】全域數據顯示，Top10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值。這說明與其拼命的花大價錢去爭搶流量，不如圍繞核心用戶群，深耕細作，獲取更多的增量價值。再通過良好口碑去釋放超級用戶的高裂變能力，實現更低成本和更精準的拉新與留存。
頭部App是如何定義超級用戶的？
1）雲圖TV
根據充值+活躍高低將用戶劃分為六個區間。橙色區是"超級用戶"的覆蓋區域，綠色是超級用戶的理想轉化路徑。
2）滬江網校
把超級用戶定義為四類標籤——學霸*高付費*影響力*好感度。
3）樂動力
超級用戶=想瘦的媽媽（年齡、性別等基礎特徵）+高活躍用戶。
如何讓超級用戶落地？
【友盟+】與百家頭部App客戶溝通後，歷經數月緊張開發，對U-App進行了大升級，新增自定義看板、自定義留存、人群畫像、App觸達等功能，助力開發者實現一站式超級用戶運營與增值。
第一步 快速/簡單的定義超級用戶
超級用戶是高啟動、高粘性、高貢獻的代表。定義超級用戶的過程，就是定位關鍵指標，實現用戶價值分層的過程。
而不同領域的App有不同的關鍵指標定義，比如電商關注銷售轉化、視頻關注會員付費、運動健身關注用戶的周時長和周活躍天數。即使同一App內的不同業務部門，所關注的指標也不盡相同。
所以，我們需要一個實時的、個性化的數據監測系統。在新U-App中，藉助"指標業務看板、多維度行為細分、特定行為的留存分析"等方法，產品運營人員將一目瞭然的看到關鍵數據的波動情況，分析指標之間的關係，找到用戶關鍵行為路徑和關鍵指標。
我們以運動App為例，如何找到核心指標和圈選超級用戶。
以關鍵路徑為切入點，結合App分析的核心指標，圈選高轉化+高啟動+高活躍的超級用戶。
通過自制看板，靈活添加指標，還可以通過"預置報表"和"自定義報表"，持續追蹤超級用戶的數據變化。
第二步 定位超級用戶關鍵路徑，找準業務抓手
這一步是找到從小白到超級用戶的進階路徑，並分析其中的特別事件，讓更多的小白用戶轉化為高潛用戶，並最終成為超級用戶。這就像在超級購物中心內，我們希望用戶停留的時間長、消費多並經常關顧。相應的，就要為用戶設計最優路線，找到最吸引用戶的品類和門店，並持續優化。
例如，某運動App，產品經理設置的超級用戶關鍵路徑是"啟動App—進入訓練頁—完成打卡—發佈運動圖片—關注社區用戶"。用戶實際的路徑如何？哪些環節流失高？哪些特別事件能夠提升轉化？
1）發現高轉化環節
通過自定義留存發現，如果超級用戶連續7日打卡，其留存率會提升74.1%。那麼運營人員就可以對打卡功能進行強化，比如連續7日打卡積分翻倍，提升超級用戶留存。
2）定位高流失行為
通過自定義事件和漏斗分析，我們發現58.3%的用戶在"發佈運動圖片"的環節流失，但App又特別需要用戶持續貢獻內容。同時，這部分用戶經常瀏覽社區內容並留言。
由此，運營人員推出官方"話題"，引導用戶參與討論，在互動中曬"對比照"和運動照，進而增加了社區UGC內容和用戶粘性。
3）驗證關鍵路徑
通過數據驗證超級用戶的進階路徑，在運營中強化路徑，並對分叉路徑進行梳理，引導用戶沿著我們設定的路徑成長。
第三步 人群畫像與洞察，跟進超級用戶拉動高潛用戶
從用戶行為中獲取定義超級用戶的關鍵指標，再由用戶畫像豐富和驗證這些指標，並根據用戶特徵進行分群。在新U-App中，運營人員將基於【友盟+】用戶畫像能力，看到更精細的分群用戶特徵。
1）優化內容與商品組合
當我們發現超級用戶集中在"杭州、上海、深圳，蘋果手機用戶佔76.8%，年齡集中在20-29歲，營銷偏好集中在短視頻，關注汽車價格為15-20萬的用戶佔24.5%"等等，就可以將用戶標籤和內容標籤、商品標籤進行智能組合。
2）輔助拓展線下業務
某運動App在線上積累了數百萬活躍用戶，在開拓線下運動場景時，就可以根據用戶的地理分佈、興趣偏好等，輔助門店選址和營銷推廣。
3）驗證渠道推廣效果
美食App的目標受眾是時尚年輕用戶，對高品質食材有潛在需求。通過"用戶畫像"發現，渠道A帶來的新用戶中，對價格極其敏感的老年用戶佔43.5%，這樣的拉新結果對於App後續運營和變現非常不利，我們就需要對特定渠道作"人群定向投放"的運營策略調整。
第四步運營觸達，優化及挽回策略結果不斷優化
每過一段時間，就有新的App和玩法產生，用戶"喜新厭舊"的速度越來越快，消息推送是喚醒用戶的最好手段。但獲取和喚醒用戶都有成本，耐受度比較差的用戶，很難承受頻繁的推送，需要在App活躍度和卸載率中找到平衡，達到業務最優的一個值。
上一環節的用戶分群和畫像，有利於揣摩用戶心理，用他們聽得懂的、喜歡聽的語言，在其活躍的時間段推送。在新U-App中，我們可以直接對"用戶分群"中的人群進行消息推送，讓整個數據分析過程沒有數據損耗。
另外，TOP手機品牌都在建立自己的下發通道，【友盟+】推送全面支持小米、華為、魅族系統級下發通道，保證下發質量。
據悉，U-App新功能將在6月面向市場開放使用。
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