面對面|孫爲民:新零售三大變革與蘇寧的負「重」轉型

和訊網消息 2018年是中國改革開放四十週年,作為經濟增長一大動能的零售業經歷了翻天覆地的變化。隨著互聯網、人工智能等技術的不斷髮展和滲透,科技主導了這波零售業的變革浪潮。

作為國內的零售巨頭,創業28載、全面轉型近十年的蘇寧可謂是這種變革浪潮的見證者和實踐者。

蘇寧易購副董事長孫為民對和訊網表示,改革開放之初,整個中國處於短缺經濟的狀態,經過40年的發展,中國已經進入到物質供應極大豐富的狀態,98%以上的行業商品,都進入到供大於求、供過於求的局面。孫為民判斷,隨著城鄉居民收入的提高,未來的零售會更好、更加朝陽、更加有希望。零售不斷創新新的業態,同時,藉助於技術也轉化、提高零售的效率和效益。基於這一判斷,也為了爭奪未來零售的主導權,蘇寧押注於智慧零售。

面对面|孙为民:新零售三大变革与苏宁的负“重”转型

技術主導零售業三大變革

在孫為民看來,自19世紀中期以來,現代零售業經歷了實體連鎖零售、電子商務零售和智慧零售三大變革,而最新的智慧零售先發於當下的中國。

在實體零售階段,最為重大的變革是連鎖經營形態的出現,實體連鎖零售經營大規模引進了IT信息技術,奠定了現代零售的技術框架;隨後計算機應用從Intranet到Internet,為新變革迎來了東風,以+互聯網為標誌的零售業新入者開啟了電子商務時代。孫為民認為,未來零售就是智慧零售,零售場景的重塑和業態細分將是關鍵。

所謂智慧零售,就是運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術,構建商品、物流、支付等零售要素的數字化,採購、銷售、服務等零售運營的智能化,以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。其最重要的特點就是零售要素的數字化和零售運營的智能化。智慧零售未來將不再受時間、地點和角色限制,服務將無處不在,任何人、任何時間、任何地點都能完成需求交易。蘇寧將其歸納為“Serving Anyone Who Needs AnythingAnywhere Anytime”的 4A 智慧零售新理念。

毫無疑問,在零售業的變革中,技術發揮著主導作用。孫為民對此表示認同,在他看來,零售業如果沒有技術做支撐,將會寸步難行。

“射頻識別技術、人工智能、聊天機器人、圖像搜索、區塊鏈這些將會成為技術發展的重要領域,並在提升效率、控制成本、提升便利性三個方面為零售業提供支持。零售行業發展動力要從主要依靠資源和低成本勞動力等要素投入轉向創新驅動。”

“龐然大物”轉型

這波技術引領的變革潮流中,傳統零售業紛紛謀求轉型,蘇寧尤為積極。

“從社會來看,互聯網已經像陽光、空氣、水一樣深入社會生活方方面面,各行各業都必須積極擁抱互聯網、藉助互聯網實現轉型升級。”孫為民表示,在做零售的過程中,蘇寧一直持續關注電子商務在中國的發展趨勢,在大環境不成熟的情況下,蘇寧深耕供應鏈、物流等後臺能力建設,等待恰當的時機,進軍電子商務。

具體而言,蘇寧的轉型之路可以追溯至20年之前。

“早在1998年,我們內部就有過討論,是繼續做實體蘇寧,還是電子蘇寧,為此,董事長張近東還特意去中關村考察過,最終認為電子商務的大環境不成熟,應該做實體連鎖。”孫為民對和訊網回憶道。

直到2009年,蘇寧正式向互聯網零售轉型,在國內最早提出並率先進行O2O模式的實踐。2017年以來,開始大力發展智慧零售。

孫為民稱,蘇寧的互聯網轉型可以分為+互聯網和互聯網+兩個階段,其中前者在2013年底完成,2014年開始進入互聯網+階段。

不過,“船大難掉頭”,大型企業的轉型,往往失敗率較高,蘇寧作為一個擁有24萬員工的“龐然大物”,“掉頭”的棘手程度更是難以想象。

對此,孫為民的體會是,最重要的還是實現組織與人的融合。2013年年初,蘇寧將線上線下原有的獨立的商品採購、定價、供應等職能,統一劃歸到商品經營總部,商品經營總部統一採購商品、統一銷售定價,實現了後端供應鏈的線上線下融合。2014年年初,將線上電子商務經營總部與線下連鎖平臺經營總部合併成為大運營總部,統一了面向前端消費者服務的各項職能,包括市場營銷、會員體系、客戶服務等。2015年年初,撤銷商品總部,成立營銷總部,統管原商品總部和運營總部工作,並設立決策委員會,實現組織的進一步扁平化。

下一站:智慧零售如何玩?

孫為民判斷,未來的零售會更好、更加朝陽、更加有希望。“零售業始終以高於GDP的增長速度增長,不好的年份要高出4-5個點,好的年份高到6-7個點。在我們中國經濟增長的拉動方面,接近70%的力量是由消費零售來拉動的。”

另外,他認為,隨著城鄉居民收入的提高,購買能力增強,未來30年、50年的發展大家已經清晰地看到中國未來的基本現代化和全面現代化,這些都會給我們的消費帶來更大的增長。與此同時,還有我們中國人的生活方式在發生變化,這種服務型的消費就像反覆講的購物中心是吃出來的,購物中心是玩出來的,這種實際上是消費方式的變化衍生出的新的消費。從我們零售本身來講,零售不斷創新新的業態,同時,藉助於技術也轉化、提高零售的效率和效益。

基於這一判斷,也為了爭奪未來零售的主導權,蘇寧押注於智慧零售。

為了推動實現智慧零售,蘇寧啟動了智慧零售大開發戰略,2018年蘇寧將在全國新開5000家店,三年內實現20000店、2000多萬平方商業實體的落地。

數據顯示,今年以來,蘇寧智慧零售大開發戰略已經進入加速複製階段。截至5月底,蘇寧小店已經正式突破500店大關,覆蓋全國48座城市,並持續通過“租、建、並、購、聯”的模式拓展全國佈局。而在低線市場,蘇寧零售雲項目已開店超過600家,預計今年開店3000家,規模達40億。

孫為民透露,未來,蘇寧智慧零售的三大方向是線上多平臺、線下多業態和會員的融會貫通。蘇寧智慧零售已經形成線上多平臺和線下多業態的佈局,到2020年,蘇寧將會擁有20000家線下門店,這些門店將為客戶提供個性化和品質化的服務體驗;除此之外,蘇寧還打通了八大產業的6億會員,做到了會員全貫通,讓會員享受到消費、文娛、酒店、金融等多方面的服務和權益,這樣的做法不僅大大提升了客戶粘性,還能幫助企業更好地瞭解會員消費習慣,為更精準的營銷和個性化服務創造條件。

此外,今年以來,蘇寧收購迪亞天天,加速社區市場佈局。同時,還與恆大、碧桂園等房企達成戰略合作,加速細分業態的佈局。

巨頭概念之爭,蘇寧負“重”前行

值得注意的,對於未來零售的理解,國內三大巨頭提出了不同的概念:阿里巴巴稱之為新零售,蘇寧最早提出智慧零售、京東近年來則強調無界零售的概念。這些不同概念的背後包括一些共同的元素,如線上線下的融合、新技術的應用、消費場景的變革等等。但是,在具體的表述方式上,各家公司又有各自不同的側重點,而這些側重點的不同往往和這些公司各自的戰略方向和經營模式有關。

在孫為民看來,每一種概念的背後,都對應著一種對零售發展變革的認識,以及建立在這種認識的基礎上的邏輯體系。一些概念從表現形式上看比較相近,但其背後的推導邏輯可能有很大的不同,這就使得它們在未來的發展中可能呈現出更多的差異化特徵。

他認為,蘇寧深耕線下多年,擁有完備的配送、售後等服務體系,在向線上發展的同時也更加重視發揮自己在消費者服務方面的優勢,“智慧零售”正是這種思路的體現。智慧零售的“革命性”不僅體現在理念和業態方面,還體現在供應鏈、場景、支付、營銷、新技術應用等多個方面。可以說,整個行業的每一個環節都在發生著深刻的變化,而這些變化積聚起來,就構成了一場“零售革命”的完整圖景。

與互聯網公司提倡輕資產不同,蘇寧反其道而行之,對“重”情有獨鍾。

孫為民對和訊網強調,蘇寧是一家重資產的互聯網零售商,這是蘇寧的定位,也是蘇寧和其他電商平臺相比最具有競爭力的地方。蘇寧的“重資產”定位主要體現在三個方面:

首先是重“物流”。數據顯示,截至2018年一季度,蘇寧物流擁有相關配套倉儲合計面積近700萬平方米,擁有13個全國物流中心、47個區域物流中心、465個城市配送中心、21904個末端快遞網點,同時依託全國4500多家門店、5500多個幫客家,服務可直達縣鎮用戶。今年一季度,蘇寧物流社會化營業收入(不含天天快遞)同比增長84.84%。

其次是“重”場景。和互聯網公司比,蘇寧是做場景互聯網的;跟傳統實體零售公司比,蘇寧是做用戶的,在用戶的多場景中貫通。抓用戶,抓場景貫通,抓多渠道的貫通,是蘇寧零售的最大特色和優勢,也是未來繼續做重的重點。

蘇寧智慧零售未來的服務場景是,距離消費者大概500米的地方,寫字樓內部、酒店內部、大型購物中心內部等,蘇寧利用重力感應、人臉識別、機器人技術佈局了無人貨架、智能貨架、巡遊機器人;離消費者約3公里的地方,蘇寧則佈局了無人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購精選店、蘇寧易購直營店等;而在3公里外,蘇寧生活廣場、蘇寧雲店、蘇寧影城等強調場景與體驗。2020年,蘇寧各種業態的互聯網門店總數將達到20000家。

最後是“重”數據。未來是技術零售和用戶掌握的時代,數據將成為競爭核心,蘇寧現在正努力把數據資源做重。

如今,蘇寧正成為一家雲服務商,數億用戶每天都生成一個龐大的數據庫。緊貼線上和線下的業務流程,蘇寧開發了近200個數據產品。與此同時,為了做大做重數據,蘇寧開始涉足體育、文化等領域一些內容。比如,把視頻體育用戶和零售用戶從身份到支付實行一站通,通過這些場景把蘇寧的用戶數量擴大,黏性提高。正是有了大數據,蘇寧的線上業務快速發展,目前銷售額已超過線下。


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