“言由心生”，跟群眾說話，說好“群眾話”，考驗的是領導幹部的基本功，展現著其黨性修養、思想境界和行事作風。可現實中，少數領導幹部說的話卻失了民意，傷了民心，歸根到底是其思想根源出了問題。
1、任性的狠話
“你這尋常老百姓夠厲害了”
日前，山東煙臺市芝罘區只楚街道的那女士想給母親辦殘疾證，但前後跑了七八天還沒拿到。那女士向街道辦事處諮詢時，提到居委會工作人員服務態度不佳，被居委會工作人員得知，從此辦證更是不順利。那女士發微博舉報後反“遭懟”：“你這尋常老百姓夠厲害了，你就在網上發了這個，上面這麼重視，一級一級往上來調查我們。”
“你這尋常老百姓夠厲害了”，表面上看是情急之下對辦事群眾給予“差評”宣洩不滿，實際是“官本位”意識根深蒂固作出的“應激反應” ——權在我手，我說了算！若敢不滿，折騰死你！種種“臉難看、話難聽、事難辦”等作風問題背後，折射出少數黨員幹部和公職人員理想信念“缺鈣”、宗旨意識淡薄，歸根到底是思想根源出了問題。
“為人民服務”，不只是一個口號。黨員幹部要為理想信念“補鈣”、真正撲下身子，明白“我是誰”、“為了誰”、“依靠誰”，把人民利益放在第一位，堅決去除“官氣”。
2、嚴謹的套話
“目前我們的辦事流程和工作原則就是這樣”
據報道，63歲的鄭州市民田先生到河南省社會保障局打印自己的養老信息表時發現，自己的性別一欄竟然變成了“女”。為此，他多次往返於單位和省社保局。5個多月時間沒有任何進展，為領取補助而進行申請的過程也一直被耽擱。
辦事過程中，工作人員以“我們是公對公，不管什麼業務，有什麼問題你可以向上反映，目前我們的辦事流程和工作原則就是這樣” 為由，把田先生更改性別身份的訴求擋了回去。
分明是顯在的事實，性別一欄為什麼就改不回去？在思響哥（ID：rmltwz）看來，一方面，有些事情難解決不是真難，而是辦事人員消極對待群眾訴求，以各種理由搪塞辦事群眾。另一方面，即使辦事人員是按原則辦事，但現實中很多原則“奇葩”到不合時宜、站不住腳。例如，辦事機構需要某單位出具相關證明，但涉事單位按規定卻不給開具。如此，辦事群眾被夾在了中間，只能來回求人。
辦事機構固然要堅守辦事原則，但應是便民利民，而不是給群眾添堵設障。辦事人員也應積極對待群眾訴求，妥善解決，不能靠原則、程序刁難人。面對有不合時宜的原則與流程，相關部門也應即時改過，這才是順應民意。
3、漂亮的空話
“年底前為20棟老舊住宅加裝新電梯”
有些地方的民生承諾，卻成了群眾眼裡的笑話。去年初，西部某市某區委區政府定下給老舊社區加裝電梯這一民生實事。質監部門承諾為20棟老舊住宅加裝新電梯。年底了，老城區的張大媽悶悶不樂，8個部門協調指揮，開了8次現場協調會，她所在的老樓還是未能加裝電梯。據瞭解，這是因為前期民意調研不夠充分，市裡和區裡也都沒有指導性文件，誰出多少錢，怎麼管理，都還不清楚，所以就只好拖著。
事實上，地方政府確定民生實事時的“任性”態度，更令人憂心。遼寧某市，去年共確立了15件民生實事，有8件同前年一模一樣。而在2017年該市的政府工作報告裡，僅對其中兩件——脫貧指標及城市綠化美化建設有所提及，其他民生實事工作，則被含糊其辭地帶過，成了糊塗賬。
缺少前期調研、不瞭解民需，為追求政績搞一些面子工程，搞領導拍腦門“任性”決策這一套，勞民又傷財。
面對人民群眾的期盼，政府要多問問民意、看看民需。同時，領導幹部要做到制定承諾，不放空炮；履行承諾，不晃虛招。 因為，不了了之的承諾，既傷了民心，也毀了形象。
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