起點，終點
火車站對很多人來說總是承載著悲歡離合的記憶
火車站裡有一個特殊的職業——客運員
她們無論颳風下雨都堅守崗位
她們在平凡的崗位上默默地奉獻著，書寫著不平凡的人生
她叫王淼，她的故事從火車站開始
"身為鐵路客運員，為廣大旅客服務，讓每一位旅客都能感受到鐵路的溫馨，是我們的本職。"王淼如是說。
王淼工作照
“謝謝您，我接到奶奶了！”
“王姐，謝謝您啊。我接到奶奶了，多謝您的幫助啊！”5月21日23時，已經下班的王淼接到旅客劉女士的電話，對她的熱心服務深表感謝。
下午14時25分，由南京站開往深圳北的D3125次動車開車後，王淼發現有一位老人拎著一件行李滯留在站臺。經過了解才知道，老人與女兒一起乘車前往深圳看望外孫女，但攜帶的行李太多，女兒拎著行李先上車，卻沒注意到行動遲緩的老人未能上車。
王淼通過電話幫助老人聯繫親人
王淼知道情況後立即把老人接到客運值班室，給她倒了一杯開水，並與列車長取得聯繫，找到了老人的女兒。女兒上車後發現老人不見了，正焦急萬分，接到王淼的電話後方才放下心來。同時，她又幫助老人改簽了下午16時37分開往深圳的動車。由於這趟動車是夜間22時50分到達深圳站，王淼不放心老人的安全，又與老人遠在深圳的外孫女通了電話，告知這一情況，並反覆叮囑。
王淼幫助旅客把小孩送上站臺
王淼是福州鐵路車務段霞浦站客運值班員，2011年由鐵路專業院校畢業後參加工作。她刻苦鑽研業務，心融服務、情繫旅客，多次受到旅客讚許。
身為客運值班員，王淼在日常工作中常常接觸到重點旅客，這些人有的年老體弱，有的有孕在身……遇到這些人，王淼總是關愛有加。她常說：“身為鐵路客運員，旅客有需求往往會找到我們，盡全力幫助旅客——這既是我們的職責，也是旅客的信任。為廣大旅客服務，讓每一位旅客都能感受到鐵路的溫馨，是我們的本職！”
王淼工作照
“你是我的眼”
有位盲人旅客名叫歐道振，在福州工作，逢年過節他都隻身一人乘動車回霞浦老家，2013年春節前夕，王淼接到鐵路客服12306發來的服務工單，當即給歐道振打了電話，詢問他的乘車日期、車次和所在車廂。這一天王淼準時等候在車門前，接到歐道振後把他送出車站，送上公交車。
從此逢年過節歐道振回家，王淼都主動提前打電話聯繫，瞭解出行時間，幫助歐道振乘坐火車。
王淼幫助歐道振坐上回家的汽車
“多虧鐵路的王姐，我回家的最後一程才能順利解決。”歐道振不願給雙親增加麻煩，只要能做的事他都盡力自己做。但是因為眼睛看不見，出趟遠門困難重重，回鄉探親成了歐道振最大的難題。雖然有了高鐵，從福州到霞浦方便多了，但沿途路況複雜人員眾多，歐道振的回家之路並不順暢。正因為如此，除非有急事，歐道振很少回家，以前過年都難得回趟家和親人團聚。
如今有了王淼的幫助就大不一樣了，進出車站變得十分方便，回家的路變得通暢了，歐道振回家的次數也多了起來，家裡人也不再擔驚受怕了。“鐵路不僅方便了我們農村的交通，鐵路人還方便了我們盲人的出行！”歐道振感激地說。王淼與盲人旅客間感人的故事在今年春運期間還被中央媒體關注報道。
王淼工作照
“付出終將有收穫”
從事客運工作以來，王淼深刻意識到：只有刻苦鑽研業務知識才能遊刃有餘地做好工作。於是她充分利用下班的時間，熟記工作中所涉及的規章制度。鐵路客運的幾大本規章制度被她翻得捲了邊，書中劃滿了各種標記。王淼不僅注重規章學習，她還自覺將各種規章運用在日常工作之中。
辛勤的汗水澆終將灌出成功的花朵，王淼在2012年參加“振興杯”南昌鐵路局舉辦客運職業技能競賽獲得客運員工種第二名；2013年再次參加獲得客運員工種第一名；2016年獲得客運值班員第一名，並於2016年考取了工人技師，還榮獲2017年度福建省五一勞動獎章。今年，王淼獲得“我推薦、我評議身邊好人”活動8月“福建好人榜”的提名，向著更高更遠的目標努力前進著……
審核校稿 | 繆瑩
聯繫方式 | 0593-2669123
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