經常聽到有老闆抱怨：做銷售活動要從用戶場景出發，打動用戶內心，這些我都知道，但不知如何下手。
老闆提到的“銷售活動要從用戶場景出發”其實就是“銷售場景化”的概念。關於場景化營銷，說一個我自己的真實案例。
作為月光族的我，每到了月末，工資卡基本上沒有錢了。但某一天我又正好想剁手，可離發工資的時間還早著呢，我現在就想買，怎麼辦呢?打開支付寶想查看一下餘額，發現了“當月消費，下月還”的螞蟻花唄。思考幾秒後，果斷開通了花唄，一直用到現在。
場景營銷就是為解決消費者的痛點而生。消費的場所與場景就是消費入口，商家可以從場景中獲取、管理、維護顧客。實體店新零售包含4大場景，社區、社群、社交、推薦（大數據推薦），4大場景對應4大消費入口。傳統實體店若要轉型新零售，就需要基於實體店做社區電商、社群電商、社交電商，得出運營大數據之後進行精準推薦，商家要通實現更多的場景來經營用戶離不開技術系統的使用。
1.社區電商，如何讓社區便利店的業績和銷售額直線增長呢？
先來了解社區電商的定義：就是基於位置和地域周邊的用戶進行服務，是以便利為核心搭建商業模式。社區是便捷消費，強調便利。
社區電商最大的優勢點：就是離用戶近，最重要的價值點是社區配送，所以社區電商主要有兩種場景：到店、到家、共享空間。到店可以通過掃碼購、服務預定、新鮮預售等部署場景。到家通過閃電送、當日達、次日達、週期送等豐富場景。共享空間如何做電商呢？通過搭建智能售貨機、無人店/貨架、快閃店、辦公室小店，進行日常生活所需的銷售，比如新鮮果蔬、肉類以及應急物品等。
社區電商運營要點
a.強調接地氣。社區零售的非常重要的價值是覆蓋到眾多非網購的人群，尤其是老齡人。社區電商的做法是：一開始不要去特別改變用戶消費習慣的前提下，保證銷售額不能下滑，慢慢通過App推出各種活動慢慢培養他們下單的習慣。
b.強調服務和復購。社區不單強調交流，社區生意做得就是周邊人群或者居住在此的職工人群的生意，人群固定，它更多強調服務和復購。一旦顧客傳播負面口碑，甚至整棟樓層用戶的生意就會失去。
c.是配送。社區是便捷消費，強調便利。社區電商最大的優勢點就是近，離用戶近，如果配送不快的話用戶就不會選擇在這購買。
d.附加服務。以廈門萬科里社區店——蜂小店為例，它就像日本的便利店擁有眾多服務一樣，社區電商可以接入眾多增值服務，比如打印、繳費服務，吸引很多用戶並且帶來額外消費。
e.品控和坪效。社區店店面不會很大，因此很多線上網店、線上商城的優勢可以體現出來，特別是針對日用、日常用品例如大袋大米等，可以不用擺放在門店內，用戶直接在門店下單直接配送，方便用戶購買同時節省門店空間。
f.標準化和數字化。每個社區針對的人群不一樣，有些小區租戶多，有些小區老人多等，因此，不同的社區所採用的門店運營與商品品類管理都不同。
2.社交電商，如何裂變客戶，進而讓銷售裂變式增長呢？
社交電商的定義：是基於實體店通過個人的社交關係（微商）進行轉化（單品爆款、營銷任務），並對轉化進行識別和激勵。
社交電商的核心：就是信任和高佣金激勵，以母嬰品牌護嬰島為例，由於導購高佣金的激勵效果帶動十多家門店營收效果非常顯著。
社交電商場景：主要是通過關係產生連接，再進行裂變。其中，連接有基於店鋪，還有基於導購，這裡重點分析導購帶來的關係連接。
a.微商（兼職導購）：手機微店，進行賣貨、分享。也有小程序，導購社交版app。自己買省錢，做小額的批發，利潤更好。
b.創客：比微商更高等級，微商只是利用社交分享賺錢，不會自己產生內容：自己產生內容，自己微店、自己買、批發。但創客基於實體店可以鋪智能貨架。
c.合作店：已經有店鋪，如何鋪進更多的產品？可以做智能貨架、快閃店，需要交納一定的保證金。對於商家來說若有分店可以鋪設多種店面。
社交電商如何進行客戶裂變？一開始先通過賣的人裂變。之後通過買的人裂變。
a.實體店裂變機制：最重要的是通過口碑裂變。要在場景店設置口碑分享頁面，顯而易見；分享推薦激勵機制（獎勵推薦者、接受者）。
b.裂變形式：
通過利益裂變：普通會員拉人送紅包、分享賺積分。
（分享賺積分）
促銷裂變：拼團、增值優惠券、幫助砍價……
（拼團超划算）
遊戲裂變：答題（PK、求助、闖關），……，將商家、品牌相關信息嵌入題目，借分享來拉新。
自發裂變：派禮，中國人禮尚往來的品質。朋友送產品給好友，好友需要下載APP填寫地址等等。如果服務好就會形成裂變。派禮有兩種場景：一對一送禮（下載APP送禮）、群發搶禮。
3.社群電商，如何給實體商家帶來爆炸式銷售大揭秘
社群經營得好，可以做到社群背後幾十個甚至是上百、前個家庭的生意。
社群的定義是有共同的特徵群體聚在一起的群體。高頻價低的快消品並不適合做社群運營，復購率不是特別高但價格高的一些行業可以做社群運營。社群已經成為企業與用戶溝通的最短路徑、平臺，與用戶建立更多的互動，更快獲取一些反饋。社群場景側重交流和分享，看重活動和內容。
社群場景：側重交流和分享，看重活動和內容。
a.交流：內容可以包括專家在線、知識問答、話題、圈子、活動等。
b.知識發佈：內容包括商品百科、行業知識、付費知識、其他知識。
c.分享：包括誰來分享？可以是商家、達人、粉絲。分享的內容如何呈現？可以是圖文、語音、直播視頻。
（直播）
要讓社群成員、粉絲之間的溝通、互動、緊密度加強的話，這是細節的一個關鍵點。同時，分享更要激勵：物質獎勵（打賞、發紅包）、精神獎勵（秀、點贊、評論）。例如，社群裡面要將發紅包打賞的氛圍做起來，小額獎勵建立情感連接的一種有效手段。
社群運營關鍵點：
a.用戶參與、刺激互動：要看一個社群是否還活著的標誌是，這個社群是否還在產生足夠多的活動或內容。粉絲與粉絲間互動的頻度和質量是社群生命力的所在。
b.價值貢獻者的數量，種子用戶，裂變：內容誰來產生？社群需要種子用戶，將核心的粉絲先拉進群裡。要去關注社群中內容、活動等價值貢獻者的數量，通過這些用戶做社群的裂變。
c.依靠對應領域專業優質內容輸出，建立信任關係，形成復購和傳播（不等於流量+轉化率）。例如,吳曉波在社群在群內賣楊梅，1999年買了一個島，種了4000棵楊梅。群內肯定有人買，但是關注吳曉波的人不一定愛吃楊梅，可能嚐鮮但不會復購。社群要通過優質內容形成復購。
（IP營銷）
d.匹配度高的商品和服務。真正在社區裡面形成商品運營需要關注匹配度。
場景為趨勢的移動營銷時代，場景化營銷的魅力在於在用戶最需要的時候，一個活動或一個產品恰好出現在你的面前，直觸內心。實體店新零售從社區、社群、社交三大場景，尋找到大量精準用戶，引發爆炸式銷售，其實不難。
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