今天我們的話題，是在職場上如何說話。
很多人都想變得“特別會說話”，可是常常話剛說出口，周圍人的眼神好像都在問：
你今天又受了什麼刺激？
然後自己恨不得，找個門板把腦袋夾一下才算解恨。
西方有句諺語是這樣說的：
如果我知道自己會死在哪裡，只想永遠都不去那個地方，就能避免死亡。
這真是一個很好的思路：所有不該說的話，你都能做到不再說出口，那麼離你希望的“特別會說話”，就已經不遠了。
在這裡，我總結了5種職場上不該講的話，每一種都能毀掉你的職場人際關係，請你避免使用它們。
01
證明自己聰明
證明自己正確
典型句式：“不是……”，“不對……”
我經常參加聚會，工作上的或者私人性質的，於是總會碰到一些人，他們來聚會的目的就是要讓所有人，承認他自己是屋子裡最聰明的人。
曾經就碰到過這樣一個人，每次別人說完一番話，他總要以“不是……”來開頭，然後自己blabla一番長篇大論。
搞笑的是，好幾次他說的跟人家的觀點完全一致，只不過敘述的角度不同，他也要以否定別人的方式接過話茬。
這就是典型的證明自己聰明和正確，而且他已經養成習慣了，改都改不過來。
最後的結果，證明他聰明還是證明他正確了？
最後的結果是被我寫進文章裡做了反面教材。
職場上證明一個人聰明和正確的，從來不是誇誇其談，而是你拿得出手的業績，還有行業裡的口碑。
還有一些時候，你並沒有故意顯露自己的意思，但是依然可能會給對方造成“炫耀”的感覺。
也許這並不是你的錯，不過你還是應該避免這種事發生。
一個外企呆慣了的朋友跟我講，她去到一家民企後，有次不小心聽到同事閒聊，調侃她總喜歡在說話的時候夾帶英文。
夾帶英文有什麼錯？那不過是職業生涯裡養成的習慣好嗎？這明明不是她的問題。
但是聰明如她什麼也沒說，只是在不小心蹦出英文時，開始學著自嘲，然後慢慢改掉這個習慣，很順利地融入團隊。
02
馬後炮
典型句式：“我早就知道……”，“你怎麼不早點……”
有一天，一個不熟的同事在茶水間碰到你，然後她開始跟你吐槽：
“我太傻了，當初就不該接這一單，真沒想到這客戶這麼難纏，這下好了吧被投訴了，唉……”
然後你開始馬後炮：
“我早就看出來這個客戶有問題，你呀，就是太在意銷售任務了……”
好了，你以為同事會覺得你神機妙算，恨不得早點跟你請教如何辨人識人？不會，她一邊品著咖啡，一邊會心想今天倒八輩子黴了，被投訴不說，還遇到你這麼個神經病。
記住，也許有人喜歡吐槽自己的失誤，但是不會有人喜歡你去幫他們證明，他自己有多蠢。
她跟你說這些，是想聽到如下的幾種回應，你任選一種都能為自己加分：
- 不能這麼講，誰都看得出來你一直在忍他，要我絕對忍不了，估計早都打起來了……（承認她的付出和能力）
- 算啦，這事兒一陣子就過去了，不管怎麼樣，這個季度的銷售任務還是完成了，有得有失嘛……（強調她的收穫）
- 是，投訴這種事兒太討厭了，不過你的表現其實大家都有目共睹，你放心，領導心裡知道是怎麼回事……（弱化後面的壞結果）
不光不要馬後炮別人，你自己有了失誤，也不要在其他人面前流露出任何一點悔意，馬後炮你自己。
除非，是跟自己的直接主管覆盤項目，或者和關係好的夥伴一起回顧進度。
你平時的所有反思，請從腦袋出發，到自己的筆記本截止，不必讓其它人知道。
周圍那些喜歡馬後炮的人，通常都不夠段位來教育你。
03
辯解
典型句式：“我又不知道……”，“跟我沒關係……”
如果你因為一件確實在你職責範圍之外的事，受到客戶指責，或者大boss盤問，你的辯解其實是正當的。
- 對不起，這個事不由我負責……
- 不好意思，這事兒我真幫不上忙……
- X總，這個事我已經交接出去了……
可是有用嗎？沒有。
職場可以講道理，也應該講道理，但在道理之前，利益更優先。
客戶更關心他的需求有沒有得到滿足，大boss更在乎誰可以搞定當前的問題，所以你那些滴水不漏的外交辭令，在對方看來，不是辯解，而是狡辯。
好的方式是聽對方說完，然後指點客戶去見他該見的人，幫大boss召集處理問題的人馬。
不是常講跨部門協作嗎？你看，這往往還是個嶄露你頭角的好機會。
至於本來就是你的工作，被你搞砸，只會越辯解越蒼白，人家本來只質疑你的能力，辯解會讓人質疑你的人品。
職場上，沒有人能做到永遠不犯錯，但是你可以做到永遠有擔當。
什麼是擔當？有錯就要認，捱打要立正。
打碎牙齒和血吞，滋味不好受，卻是打磨逆商、成就自我的最好途徑，沒有之一。
當你拿出最好的作品，帶隊攻下最險的山頭，在看上去最沒有希望的鹽鹼地，成功收割最早的那顆麥粒，所有的數據、所有的事實都會幫你說話。
職場需要你能說會道，唯獨辯解不需要。
04
抱怨
典型句式：“我想不通……”，“憑什麼……”
無論是職場還是生活，抱怨都是巨大的負能量。
因為抱怨不光解決不了問題，更會為你帶來新的麻煩：讓真正上進的人對你敬而遠之，其它喜歡抱怨的，會聞著味兒趕過來和你交流心得。
直到抱怨成為你的習慣。
這些都是老生常談了。所以今天我更想提醒的，是眾多職場抱怨中最不可取的一種，那就是管理者的抱怨。
面對不可思議的任務，還有下屬的心灰意冷，任何一名職場人士，都永遠不要在你的下屬面前，抱怨公司或者抱怨部門承擔的任務。
否則，你會親手殺死團隊最寶貴的信心和信任。
不光如此，你還要學會讓抱怨在自己這裡終止。
被老兵們評價為“有史以來最逼真的戰爭電影”的《拯救大兵瑞恩》，裡面就有這麼一幕。
二等兵瑞恩的三名兄長分別陣亡，美國陸軍參謀長出於人道考慮，命令前線的米勒上尉臨時組建一支8人小隊，專門負責找回瑞恩。
他們悄悄潛入敵區，各種困難和危險撲面而來，身邊的戰友一個個倒下，士兵們開始質疑，“為什麼要用我們八個人的性命去換回他一個人的？”
其中一個士兵萊賓，抱怨得最厲害。
在萊賓的影響下，其他士兵也開始附和，開始討論起任務的合理性，軍人的職責，甚至奇怪遇到這麼糟糕的任務，為什麼米勒上尉沒有抱怨。
米勒上尉告訴他們：
於是，剛才抱怨最厲害的萊賓好奇地問米勒，如果我是你的上級，你會怎麼跟我抱怨這項任務呢？
米勒上尉這樣回應他。
士兵們忍不住笑了，抱怨風波就此平息。
05
說話不過腦子
我沒有辦法列舉完所有的不該說的話，所以這最後一個提醒，不是具體的某類話，而是6個字，不要：
說話不過腦子。
很多教我們說話的書，其實講了不少有用的方法。
比如不要開口就是“你怎麼回事！”，而是首先替對方講出他的體驗，以減小彼此之間的距離：“我知道你現在很內疚，對不對？”
再比如，用積極問題取代消極問題，不說“你知不知道，事情本來可以做得更好？（質問）”而說，“你其實也想把事情做得更好，對不對？（體諒）”
可是，當事情真正發生時，你學過的那些全忘了，只有本能反應的咆哮衝出口來。
為什麼會這樣？
因為你太著急了，太緊張了，太慌亂了，甚至有時候，太激動了。
我不是要你說話做到句句周到，字字妥帖，而是在開口之前，先等個三五秒鐘，要說的話先過過腦子。
職場上說話，就像在鋼絲上跑馬拉松，最後的勝利不屬於最快的那個，而是不犯錯誤的那個。
閱讀更多 商德 的文章
