事業單位面試技巧:情境模擬解題技巧

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事業單位面試技巧:情境模擬解題技巧

好好說話,是一個人內心基本素養的生動體現。準確、有感情的表達,能把話說到別人的心坎上,不僅是現如今人才選拔的一項重要測評要素,而且對實際工作是大有裨益的,能推進工作的開展、目標的達成。然而,很多考生在解決這類問題時,往往是不足的,除了自身知識和經驗有限的因素外,在整體的答題過程中,主要存在內容乾癟、勸說蒼白等共性化的問題,甚至變成了喊口號的說教,最終的呈現效果不僅連自己不能說服,更不能施展個性、征服考官。

我們以一道題目為例:政府經過多方選址考察,確定在某村建設垃圾處理廠,專家已經確認沒有汙染,但是在動工前,村民還是因為擔心汙染集體聚集在政府門前阻止施工,領導安排你來勸說,請把考官當成現場村民現場模擬。

在這道題中,勸說成功的關鍵在於先要明確目標,即化解村民擔心並保證施工進行。而村民的擔心已經明確,就是對汙染有困擾。與大家明確建設垃圾處理廠對環境的意義是必要的,但並不是首要的,重要的在於能讓聽者能聽進去,這裡就用到了換位思考。試想,如果在自己村子裡建設垃圾處理廠,我們自己也是會有顧慮的,因此在勸說的開篇,不妨就很真切地明確,“如果是我,我也會不同意”,這樣就自然拉近了距離。但這種擔憂肯定是不存在的,題幹中已經說得很清楚,專家已經確定沒有汙染,為進一步打消顧慮,需要把垃圾處理廠的工作特點給大家解釋清楚,比如“按照填埋、焚燒、回收再利用等類別處理。我們引進了一流的處理設備,做到了無害化和無煙處理”等等。

化解了擔心,垃圾處理廠的建設還得需要村民們的支持。求人辦事,宏觀的道理是行不通的,實實在在的利益是立竿見影的。這時,就可以把信息的提取回歸到垃圾處理廠上:一方面,不論是現在的建設還是將來的運營,都需要大量的勞動者,本村村民就近務工有著落,是很現實的福利;另一方面,垃圾處理廠建設的目的,是實現垃圾回收,能產生沼氣造福百姓,基於此,本村的村民貢獻了土地,沼氣的使用費用的減免是另一種回饋。從利益的誘導上能很自然完成勸說目標。

回顧整個勸說的過程,不論是化解擔憂還是明確垃圾處理廠建設所帶來的福利,如果前期做好告知工作,是不會有現在的尷尬的,原因在於信息透明度不夠,沒有提前宣傳到位,這是政府部門的疏忽。因此,為了更好地表達真摯的情感,整體基調是語重心長懷有歉意的。另外,為了預防後期的工作再有這樣的考慮不周,結尾就可以用公佈通訊方式,歡迎群眾及時溝通監督的方式結束勸說。

整個情境模擬的過程,是先要明確溝通目標,繼而確定邏輯關係,更重要的是勸說過程中,運用動之以情、曉之以理、誘之以利的方式,真摯而真誠,有效而誠懇。如果題幹中提及了違法行為時,就要加上責之以法的環節了。因此,安撫勸說這種情境性問題,解決的是實際問題,展現的是答題者的人格魅力與處事風格。

【參考答案】

村民們:

大家好! 我是此次垃圾處理廠建設的負責人小王,我已經瞭解到了具體情況,大家有垃圾處理廠會造成汙染的擔憂,這是正常的。如果把垃圾處理廠建在我自己的村子,我也會有顧慮。但是,我們的這個垃圾處理廠是不會有汙染的,專家的論證材料就在這裡,大家可以一會看看,我們制定了合理的分類標準,區分不同的垃圾,按照填埋、焚燒、回收再利用等類別處理。我們引進了一流的垃圾處理設備,充分做到了無害化和無煙處理。我為我們沒有提前把這些告知大家道歉了。

鄉親們,垃圾處理廠的選址我們是充分考慮的,定在我們村,除了我們村優越的區位優勢,還在於這裡文明、善良、識大體的淳樸民風。另外,廠子的建設和運行中,需要大量的勞動力,我們肯定會優先考慮咱們村的村民,大家就近就可以實現就業,再也不用到外鄉打工,忍受與老人孩子的分離之苦了。垃圾處理廠建成後,會有沼氣的推廣入戶,大家都可以免費使用,我們再也不用擔心陰雨天不能及時收集起柴火影響生火做飯了。

垃圾處理廠的建設與運行中,對大家的生活肯定還有打擾,不過大家放心,我們一定會控制好車輛進出的時間,力爭把影響降到最低。也請大家隨時監督我們的工作。讓我們共同努力,把這個垃圾處理點建設成為衛生、環保、質優的企業,讓我們的村莊更美麗,生活更幸福!

再次向大家表示歉意了!大家有問題可以隨時聯繫我,歡迎各位的監督!謝謝!


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