李聰

電信寬帶遇到問題,光貓及光貓以上問題，運營商解決；光貓以下問題，用戶自己處理。

目前寬帶以FTTH接入方式為主，光貓有普通光貓和智能光貓。

• 普通光貓用戶：
  

1、光貓紅燈說明線路故障，聯繫運營商維護人員處理；光貓亮綠燈，連接電腦，寬帶連接測試，錯誤代碼651、678，聯繫運營商維護人員處理。

• 智能光貓用戶

1、電腦連接光貓LAN口，電腦自動獲取IP地址，不能正常上網，聯繫運營商維護人員處理。

2、電腦正常上網，網速達標，說明是用戶問題，自己處理。

非運營商問題有路由器問題、網線問題、電腦器問題

• 路由器問題，大多數恢復出廠設置即可解決，不要被想賣給你路由器的人忽悠。
  

• 網線問題，水晶頭問題比較常見；如網線斷，正常接線即可使用，不是必須更換。

• 電腦問題，系統問題比較常見，重裝系統即可。

科技愛好者謝

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一般寬帶問題由兩方面因素構成：

• 一方面是用戶端自身問題導致；
  

• 一方面是運營商端問題導致。

寬帶遇到問題，建議先排查自身問題，在通知運營商維護人員處理。

用戶端問題自查

1.電源問題

• 檢查各設備電源是否正常開啟；
  

• 實際處理故障過程中，較大部分原因是設備沒有正常通電。
  

2.線路問題

• 檢查各設備連接網線是否正常，接口是否鬆動；
  

• 入室主幹光纖是否出現摺疊現象，儘量保持光纖圓弧彎。
  

3.網卡驅動

• 檢查網卡驅動是否正常工作；
  

• 設備管理區中是否出現黃色感嘆號圖標，出現則需要重新安裝驅動。

4.設備指示燈狀態

• 路由器WAN口、LAN口，指示燈是否正常閃爍；
  

• 光貓同路由器連接、主幹光纖接口指示燈是否正常。

  
  

5.其他

• 查看路由器撥號是否正常；
  

• 是否欠費，導致線路中斷等。
  

運營商端

排除了用戶端自身原因，那麼故障原因就是運營商端的問題。

• 運營商問題，直接聯繫電信運營商進行處理，
  

• 一般投訴過程建議，先撥打本地維護人員手機處理、在通過電信官方10000號進行投訴。

網絡極客

寬帶故障是寬帶用戶常見的問題！構成寬帶故障的原因很多，發現寬帶無法使用時，可以按下列方法進行解決。

一、查看光纖貓。

光纖貓是電信寬帶到用戶家的第一個設備，也是最重要的必不可少的一個設備。設備指示燈處有光纖G、光信號等字樣。

第一、查看是否通電，也就是是否有指示燈亮，有燈亮說明通電的。沒有燈亮就解決電的問題（插座沒電？還是插頭鬆了？還是設備電源開關沒開？還是設備電源線燒了?還是設備壞了……）直到光纖貓有指示燈亮。

第二、查看指示燈“光信號”是否亮紅燈。

A、如果亮紅燈，說明電信線路故障，需要電信裝維人員上門檢修。也可以致電10000報修。

B、如果紅燈不亮，那需要看指示燈“光纖G”長亮還是閃爍。長亮說明正常，閃爍說明電信數據問題，需要電信裝維人員上門檢修。也可以致電10000報修。

第三、查看光纖貓網口燈是否亮著。

如果網口燈不亮，請查看下一個設備是否通電或鏈接下一個設備的網線是否有問題！

如果網口燈亮著，說明光纖貓與下一個設備（路由器）或電腦連通，網線沒有問題。此時需要重視一個問題，是否欠費？

二、查看路由器。

無線路由器是將寬帶流量轉換成無線wifi的設備。無線路由器故障率較高。常見的故障為A、路由器卡死，斷電重啟即可！B、路由器恢復了出廠設置，參考百度經驗重新設置即可！

通訊視野

先看一下光貓上的光信號燈，如果光信號沒亮紅燈，網絡E燈是綠的，則表示光路是正常的，可重啟一下路由器和光貓看下，如果還沒好，可打10000號報故障。如果光信號燈是紅色，則表示光貓收不到光，可拔插光貓後面的光纖頭看下，如果沒好，還是打10000號報故障，兩時小內會有裝維人員聯繫你上門處理。

關鍵字: 電信 運營商 通信