為了解讓消費者更好地瞭解深圳汽車4S店品牌情況，我們對深圳市內20家知名汽車4S店進行線下深度調研，有效樣本足足有2085個噢~
到底汽車4S店哪家好？
先來看看大家的推薦情況
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消費者總體推薦情況
（前十名）
第一名
NPS值：55分
第二名
NPS值：47.4分
第三名
NPS值：47.2分
第四名
NPS值：44.8分
第五名
NPS值：44分
第六名
NPS值：42.9分
第七名
NPS值：42.6分
第八名
NPS值：40.2分
第九名
NPS值：35分
第十名
NPS值：34.3分
此次NPS報告由深圳市消費者委員會聯合福田區消費者委員會共同委託深圳市品質消費研究院發佈。
什麼是NPS?
這個問題，相信關注過我們往期NPS報告的大家都不陌生。簡單說來，NPS（Net Promoter Score）消費者淨推薦指數，就是消費者購買產品或者服務是否願意向他人推薦的可能性指數。
想了解更多NPS的信息，可以點擊下圖查看~
先上乾貨
文章有點長，看完需要點耐心噢~
各汽車4S店推薦情況
在本次調研中，20個汽車4S店的平均淨推薦值為33.9分。
前十名品牌分為：捷豹路虎、奧迪、上汽通用別克、雷克薩斯、上汽榮威、沃爾沃、上汽通用雪佛蘭、奔馳、寶馬、廣汽傳祺。
前10名
消費者主要推薦原因：消費者選擇一家好的汽車4S店，主要考慮以下6大因素。
“服務態度”與“整體環境”是消費者最主要推薦的原因，“服務態度”推薦比例最高，為74.5%。
01
服務態度
“服務態度”的推薦排名第一的是東風日產，推薦率為85.5%；其次是一汽豐田，推薦率為82.9%；第三名是寶馬，推薦率均為82.2% 。
02
服務內容
在服務內容方面，排名第一的是長安福特，推薦率為67.6%；其次是上汽通用別克，推薦率為66.3%；第三名是捷豹路虎，推薦率均為64.4% 。
03
整體環境
在汽車4S店的整體環境大PK中，排名第一的是東風本田，推薦率為77.1%；其次是雷克薩斯，推薦率為75.8%；第三名是寶馬，推薦率均為73.3% 。
04
溝通渠道
排名第一的是沃爾沃，推薦率為60.0%；其次是上汽通用雪佛蘭，推薦率為56.2%；第三名是廣汽傳祺，推薦率為56.1%。
05
售後服務
汽車4S店的售後服務方面排名第一的是寶馬，推薦率為71.1%；其次是東風日產，推薦率為71.0%；第三名是上海大眾，推薦率為69.4%。
看完這篇汽車4S店的NPS報告，大家在考慮購車的時候，可以通過自身預算規劃，根據NPS口碑排行從服務態度、整體環境、售後服務、服務內容、溝通渠道等維度進行選擇噢！
— The end —
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