蘇寧亮劍拼購、二手房,就問拼多多和房產中介怕不怕

“純電商的黃金十年已經結束,這個夏天,徹底告別純電商購物節,蘇寧要用智慧零售新場景,犁一遍零售的土地”。

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7月27日,在一座10000平米的“燃客城”內,818發燒購物節媒體發佈會如期舉行,蘇寧易購總裁侯恩龍開宗明義,直言純電商的時代結束,下一個十年將進入場景互聯時代,智慧零售的新場景將遍地開花。

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場景互聯被提及不下10次

智慧零售時代,場景對於零售行業,正如陽光、空氣、水對於人類生存一樣,不可或缺,同時也無處不在。

在818發佈會上侯恩龍的演講中,“場景”一詞貫穿始終,需求即場景、產品即場景、內容即場景、服務即場景,每一個場景都關乎用戶體驗。在“人、貨、場”三大核心要素中,場景是連接人和貨的橋樑,也是最為關鍵的一環。

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今年818,蘇寧通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景,滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。目前蘇寧大開發戰略已經建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合,超過5000家互聯網門店,實現從線上到線下、從城市到縣鎮市場的全面覆蓋。

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同時,在線上渠道,場景化比價格戰更加重要,尤其是在818這樣的大型購物節點,蘇寧為用戶搭建了一系列優質的內容消費場景。

蘇寧818上線紅人短視頻平臺——頭號買家,瞄準內容電商紅海,與流量明星、達人大V、素人以及專業MCN機構合作,“比抖音更有趣,比小紅書更會帶貨”,搭建短視頻平臺的內容消費場景,讓購物節變得更加豐富、更加有趣好玩。

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營銷產品也是一種場景,今年818期間,蘇寧上線兩大產品——蘇寧拼購和蘇寧有房。蘇寧拼購主打正品低價、便宜有好貨,在社交電商的場景下,嚴控品質,拼衛星、拼房子、拼汽車,8月8日蘇寧設立拼購日,無所不能拼。

蘇寧有房則是蘇寧最新上線的無中介二手房交易平臺,每套房僅收9999元的服務費,相比於目前的房產中介,服務費大幅降低,同時致力於解決目前房產中介市場上信息不透明、交易流程複雜等痛點。

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服務首次被定義為場景

此外,服務場景的優化,也是本次蘇寧818的重點,如何保障消費者的購物體驗,直面消費者的服務環節尤為重要,服務工程師和快遞員,則是搭建優質服務場景的“總設計師”。

今年818發燒購物節,蘇寧持續針對一線服務人員打造兩大節日——第一屆服務工程師節和第二屆快遞員節。

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前不久,上海市消保委數據對當地空調維修服務展開體察,11家被調查服務商中,9家存在各種各樣的問題,蘇寧收費合理、服務到位,成為正面典型。

物流方面,國家郵政局通報近幾個月的郵政業消費者申訴情況裡,蘇寧口碑持續穩定第一。

服務工程師和快遞員,一線的服務人員是扛起818的超燃英雄,對他們來說,認可比黃金重要,只有給予服務人員足夠的認可和支持,才能夠保障消費體驗,讓各個消費場景更加流暢地連接起來。

搭建出了優質的場景,如何把這些場景連接到一起,實現隨時隨地的場景互聯更為重要,蘇寧的線上線下雙線渠道,無疑是連接各個消費場景的獨家優勢。

“純電商時代結束,下一個10年進入場景互聯時代”,侯恩龍對於整個消費趨勢的把握,有著獨到的理解。蘇寧搭建線上線下全渠道的消費場景,連接合作夥伴和消費用戶,6億生態會員全面打通,以818發燒購物節為契機,實現智慧零售場景互聯的樣板。

以距離消費者最近的蘇寧小店為例,在蘇寧大開發戰略中,小店是與消費者接觸最頻繁的智慧零售場景。在這樣一個消費者身邊的場景中,實現多個業態多個場景的融合互聯,包括房產、幫客、彩票和物流等等,今年818是蘇寧小店首次參戰,將為用戶帶來全新的“發燒”體驗。

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除了小店外,蘇寧已在線上線下多個領域實現場景跨界,與天貓、萬達、大潤發、咪咕、中石化等行業巨頭達成戰略合作。就在818發佈會當天,第一批進駐大潤發的蘇寧門店已經開始試運營,818期間,將有近300家大潤發門店完成升級,侯恩龍表示,818是蘇寧和大潤發的首次聯合大練兵,將實現業績翻番。

在發佈會現場,百度、咪咕、今日頭條、海爾、華為、七匹狼、維達、光大銀行等企業高層登臺,就“燃”的主題展開即興演講,818不只是購物節,蘇寧要把生活中的各個場景連接到一起,實現全民狂歡。

百度公司副總裁荊偉表示,“蘇寧和百度都在致力於更懂用戶,今天走進燃客城,感受到了蘇寧智慧零售的魅力,百度將與蘇寧一起,將最新的技術整合到智慧零售的新場景,百度的技術、流量、入口將全面助力蘇寧818,點燃消費市場”。

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10000平米燃客城 想象場景互聯

為了讓消費者更加直觀地感受場景互聯的魅力和樂趣,蘇寧818搭建了一座10000平米的“燃客城”,涵蓋吃貨樂翻街、科技發燒館、熱血運動場、電競遊樂城和藝術公園等多個模塊,可以說是場景互聯的樣板間,同時也是未來生活的demo店,而蘇寧818的發佈會,正是在這樣一座“燃客城”中舉辦。

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走在“燃客城”內,沉浸式地體驗各種場景,360°自由意志的機械臂、米其林星級大廚駐場、電競遊樂城德雲色激情吃雞解說以及各種藝術IP的現場展覽,將科技、藝術、運動、電競、美食等各種場景融合在一起,正是侯恩龍所說的“智慧零售,場景互聯”。

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蘇寧818用一座“燃客城”,切實說明了場景互聯並不是紙上談兵,而是可以真實感受、體驗和觸摸到的,純電商的發展已經陷入瓶頸期,只有線上線下多個場景的融合,才是當今零售市場的新趨勢。

正如蘇寧818的主題“燃,就現在”,蘇寧的智慧零售將點燃場景互聯新時代,引領消費體驗走向全面升級。


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